民用飛機客戶服務入門

第1章 概論
1.1 航空公司需求分析
1.2 民用飛機客戶服務工作的內(nèi)容
1.3 民用飛機客戶服務價值
1.4 民用飛機客戶服務工作的特點
1.5 民用飛機客戶服務營銷
第2章 民用飛機客戶服務工作內(nèi)容
2.1 民用飛機客戶服務要求
2.2 民用飛機客戶服務工作內(nèi)容
第3章 相關(guān)法規(guī)和標準
3.1 法規(guī)
3.2 標準
3.3 民用飛機客戶服務的相關(guān)法規(guī)和標準
第4章 民用飛機客戶服務體系及實施
4.1 客戶服務部門
4.2 制造商相關(guān)支持部門
4.3 供應商(承制商)的服務
第5章 信息化工程
5.1 民用飛機客戶服務信息化的作用
5.2 國外民用飛機客戶服務信息化介紹
5.3 建設條件和基本要求
5.4 國內(nèi)民用飛機客戶服務信息化
第6章 國外飛機制造商客戶服務介紹
6.1 波音民用飛機客戶服務
6.2 空中客車公司民用飛機客戶服務
6.3 龐巴迪公司民用支線飛機客戶服務
6.4 巴西航空工業(yè)公司ERJ系列飛機客戶服務
6.5 制造商客戶服務發(fā)展趨勢
參考文獻
縮略語
后記