超市店長(zhǎng)（職業(yè)技能培訓(xùn)教材超市從業(yè)人員崗位組織培訓(xùn)管理系列）

第一章 店長(zhǎng)的定位
第一節(jié) 超市的內(nèi)涵
第二節(jié) 店長(zhǎng)的定義
　第三節(jié) 店長(zhǎng)的地位與職責(zé)
　第四節(jié) 店長(zhǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)
　第五節(jié) 店長(zhǎng)的能力要求和做好店長(zhǎng)的訣竅
第二章 門(mén)店經(jīng)營(yíng)技術(shù)
　第一節(jié) 門(mén)店布局與商品陳列
　第二節(jié) 門(mén)店氣氛營(yíng)造
　第三節(jié) 門(mén)店開(kāi)業(yè)和停業(yè)操作
第三章 顧客與服務(wù)管理，
　第一節(jié) 服務(wù)用語(yǔ)
　第二節(jié) 顧客抱怨的處理
　第三節(jié) 與顧客的溝通
　第四節(jié) 服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量檢查
第四章 人員管理
　第一節(jié) 人員的聘用、安排和使用
　第二節(jié) 對(duì)員工的考核、評(píng)估、晉升和獎(jiǎng)懲
　第三節(jié) 對(duì)員工的培訓(xùn)、溝通以及人力資源開(kāi)發(fā)
第五章 商品管理
　第一節(jié) 商品的采購(gòu)管理
　第二節(jié) 商品的收貨管理
　第三節(jié) 商品的庫(kù)存管理
　第四節(jié) 商品的盤(pán)點(diǎn)管理　
　第五節(jié) 商品的陳列管理
　第六節(jié) 商品的汰換管理
　第七節(jié) 商品的退換貨管理和缺品管理
第六章 生鮮經(jīng)營(yíng)與管理
　第一節(jié) 生鮮經(jīng)營(yíng)的定位
　第二節(jié) 生鮮商品的管理
　第三節(jié) 生鮮食品的質(zhì)量要求和管理
第七章 財(cái)務(wù)管理
　第一節(jié) 連鎖超市財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容
　第二節(jié) 加強(qiáng)連鎖超市財(cái)務(wù)管理的措施
第八章 促銷管理
　第一節(jié) 促銷計(jì)劃和促銷方式
　第二節(jié) 促銷方案和促銷效果分析
第九章 安全管理
　第一節(jié) 安全管理項(xiàng)目
　第二節(jié) 公共安全管理措施
第十章 店長(zhǎng)作業(yè)管理與考核
　第一節(jié) 店長(zhǎng)作業(yè)流程與作業(yè)管理重點(diǎn)
　第二節(jié) 店長(zhǎng)考核
附錄1 超市服務(wù)技巧
附錄2 北京市商場(chǎng)、超市安全管理規(guī)范（試行）
參考文獻(xiàn)