稅務(wù)組織績效管理理論與實(shí)踐

第一章 績效管理的理論和方法
一、績效管理的理論
1.績效管理的基本概念
2.績效管理的基本理論
二、績效管理的方法
1.績效管理體系的模型
2.績效管理的主要過程
3.績效管理體系與其他管理體系的關(guān)系
第二章 稅務(wù)組織的發(fā)展與績效管理
一、稅務(wù)組織的發(fā)展
1.公共服務(wù)型稅務(wù)的建設(shè)
2.稅務(wù)管理現(xiàn)代化的發(fā)展
二、稅務(wù)組織需要績效管理
1.實(shí)施績效管理是公共服務(wù)型稅務(wù)的需要
2.實(shí)施績效管理是稅務(wù)管理現(xiàn)代化的需要
3.稅務(wù)組織績效管理的目的和意義
4.稅務(wù)組織需要完善的績效管理體系
第三章 稅務(wù)組織績效管理體系的策劃
一、稅務(wù)組織建立績效管理體系的目的
1.戰(zhàn)略目的
2.管理目的
3.人力資源開發(fā)目的
二、稅務(wù)組織績效管理的原則
1.基本原則
2.理念導(dǎo)向原則
3.規(guī)范操作原則
三、稅務(wù)組織績效管理的主要流程
1.績效管理的流程框架
2.績效管理流程的主要環(huán)節(jié)
3.績效管理流程的控制要點(diǎn)
四、稅務(wù)組織績效管理的主要技術(shù)
1.稅務(wù)組織績效的目標(biāo)管理
2.稅務(wù)組織績效的標(biāo)桿管理
3.稅務(wù)組織績效的外部評(píng)價(jià)
4.稅務(wù)組織績效的信息化管理
五、影響稅務(wù)組織績效管理的組織文化
1.稅務(wù)組織行政文化對(duì)績效管理的影響
2.稅務(wù)組織亞文化對(duì)績效管理的影響
3.稅務(wù)組織績效管理與組織文化的兼容
第四章 稅務(wù)組織績效管理體系的建立與實(shí)施
一、關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定
1.關(guān)鍵績效指標(biāo)概述
2.制定關(guān)鍵績效指標(biāo)的前提
3.制定關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法
4.關(guān)鍵績效指標(biāo)的結(jié)構(gòu)
5.關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解
6.關(guān)鍵績效指標(biāo)的溝通與評(píng)審
二、稅務(wù)組織關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定
1.稅務(wù)組織制定關(guān)鍵績效指標(biāo)的前提
2.稅務(wù)組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)
三、績效實(shí)施
1.制定績效計(jì)劃
2.績效輔導(dǎo)與反饋
四、績效考評(píng)
1.績效考評(píng)方案的選擇
2.績效測量
3.績效結(jié)果溝通
4.考評(píng)過程的監(jiān)控
5.稅務(wù)組織的績效考評(píng)
五、績效改進(jìn)
1.績效分析與績效改進(jìn)
2.績效結(jié)果的運(yùn)用
第五章 稅務(wù)組織績效管理體系的評(píng)審與改進(jìn)
一、評(píng)審的概念和目的
1.評(píng)審的概念
2.評(píng)審的目的
二、評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)
1.高績效組織的標(biāo)準(zhǔn)
2.績效管理體系的標(biāo)準(zhǔn)
三、評(píng)審的方法與要求
1.評(píng)審的內(nèi)容
2.評(píng)審的過程和要求
3.評(píng)審的注意事項(xiàng)
四、體系改進(jìn)的措施
1.體系改進(jìn)的步驟
2.體系改進(jìn)的策略
五、稅務(wù)組織績效管理體系評(píng)審與改進(jìn)的說明
1.體系的適宜性
2.體系的作用
3.體系執(zhí)行的有效性
第六章 績效管理在南京市地方稅務(wù)局的實(shí)踐
一、南京市地方稅務(wù)局推行績效管理的背景
1.推行績效管理的理由
2.推行績效管理的有利條件
3.富有特色的“1+1”管理模式
二、南京市地方稅務(wù)局推行績效管理的策劃
1.成立績效管理優(yōu)化項(xiàng)目組
2.對(duì)原有考核體系進(jìn)行診斷調(diào)查
3.提出績效管理優(yōu)化的總體設(shè)想
三、南京市地方稅務(wù)局推行績效管理的具體措施
1.關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定
2.考評(píng)操作辦法的制定
3.考評(píng)實(shí)施
4.考評(píng)結(jié)果運(yùn)用
5.持續(xù)改進(jìn)和體系評(píng)審
四、南京市地方稅務(wù)局推行績效管理的主要成果和深刻體會(huì)
1.南京市地方稅務(wù)局推行績效管理的主要成果
2.南京市地方稅務(wù)局推行績效管理的深