績效管理（安盛人力資源管理師操作實(shí)務(wù)手冊(cè)）

第1章 績效管理綜述 1
第1節(jié) 績效管理 1
一、什么是績效管理 1
二、績效管理的意義與功能 3
三、績效管理的適用對(duì)象 5
四、績效管理的戰(zhàn)略地位 6
五、績效管理模型 ll
六、實(shí)施績效管理應(yīng)注意的問題和常見誤區(qū) 14
第2節(jié) 績效管理過程 20
一、績效管理過程模型 20
二、績效管理過程 2l
第3節(jié) 績效管理系統(tǒng) 23
一、績效管理系統(tǒng)最重要的幾個(gè)核心理念 23
二、建立績效管理系統(tǒng)的條件 26
三、績效管理系統(tǒng)的建立 26
四、績效管理系統(tǒng)有效性的特征 36
五、績效管理系統(tǒng)成功的前提 39
第2章 績效指標(biāo)體系的建立 43
第l節(jié) 績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容 43
一、kpi 43
二、工作目標(biāo)與過程設(shè)定 45
三、kpi與工作目標(biāo)的關(guān)系 46
第2節(jié) kpi體系的建立 46
一、kpi的基本設(shè)計(jì)方法 46
二、kpi體系的建立流程 47
第3節(jié) 采用平衡計(jì)分卡建立kpi體系 50
一、平衡計(jì)分卡的起源及應(yīng)用 50
二、平衡計(jì)分卡的核心思想 52
三、平衡計(jì)分卡相對(duì)于傳統(tǒng)的績效管理方法的優(yōu)勢(shì) 55
四、應(yīng)該考慮采用平衡計(jì)分卡的企業(yè) 59
五、運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立企業(yè)的kpi體系 59
六、對(duì)平衡計(jì)分卡的正確認(rèn)識(shí) 67
第4節(jié) kpi的管理與應(yīng)用 70
一、kpi的管理 70
二、kpi在實(shí)際工作中的應(yīng)用 88
第5節(jié) 工作目標(biāo)設(shè)定 90
一、工作目標(biāo)設(shè)定的含義 90
二、工作目標(biāo)的設(shè)定 91
附錄1 amc安盛管理顧問公司平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)模式 96
附錄2 平衡計(jì)分卡案例解讀 101
附錄3 工作目標(biāo)設(shè)定——職能部門員工績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)示例 108
第3章 績效計(jì)劃 113
第1節(jié) 績效計(jì)劃概述 113
一、績效計(jì)劃的含義和作用 113
二、績效計(jì)劃制定的原則 114
三、企業(yè)績效管理系統(tǒng)由“兩份表格”起步 115
第2節(jié) 績效計(jì)劃制定的程序 118
一、績效計(jì)劃的準(zhǔn)備階段 118
二、績效計(jì)劃的溝通階段 120
三、績效計(jì)劃的審定和確認(rèn)階段 121
第3節(jié) 企業(yè)經(jīng)營業(yè)績計(jì)劃的制定 122
一、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績計(jì)劃的要素 122
二、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績計(jì)劃的制定步驟 122
第4節(jié) 員工績效計(jì)劃的制定 123
一、員工績效計(jì)劃的要素 123
二、成功實(shí)施員工績效計(jì)劃的“三大要素” 124
三、員工績效計(jì)劃的制定流程 124
第4章 績效面談與員工輔導(dǎo) 130
第l節(jié) 績效輔導(dǎo) 130
一、持續(xù)不斷的績效溝通 130
二、數(shù)據(jù)的收集和記錄 134
第2節(jié) 績效面談 136
一、績效面談的基本原則 136
二、績效面談的步驟 138
三、績效面談的方式、方法和技巧運(yùn)用 145
第3節(jié) 績效改進(jìn)計(jì)劃 15l
一、績效改進(jìn)計(jì)劃的制定要求和執(zhí)行條件 152
二、績效改進(jìn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行者 153
三、績效改進(jìn)計(jì)劃的制定步驟 154
四、績效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)例 158
第4節(jié) 員工輔導(dǎo) 160
一、員工輔導(dǎo)的方法與技巧 160
二、對(duì)主管輔導(dǎo)工作的評(píng)估 163
第5章 績效評(píng)估與績效應(yīng)用 167
第1節(jié) 績效評(píng)估概述 167
一、績效評(píng)估的目的 167
二、績效評(píng)估的內(nèi)容 167
三、績效評(píng)估的重要性 167
四、績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)及其總原則 169
五、有效的績效評(píng)估系統(tǒng)的特征 170
六、績效評(píng)估失敗的原因分析 172
第2節(jié) 績效評(píng)估的操作過程 175
一、收集執(zhí)行結(jié)果 175
二、設(shè)定評(píng)估的間隔時(shí)間 175
三、進(jìn)行360度績效評(píng)估 176
四、計(jì)算個(gè)人績效分值 177
五、個(gè)人績效反饋 177
六、績效評(píng)估討論 177
第3節(jié) 績效評(píng)估的方法 178
一、崗位參照法 178
二、崗位排列法 179
三、崗位分類法 179
四、因素比較法 179
五、對(duì)偶比較法 180
六、強(qiáng)制分布法 18l
七、因素評(píng)分法 183
八、交替排序法 185
九、目標(biāo)管理法 186
十、崗位績效指數(shù)化法 187
十一、關(guān)鍵事件法 188
十二、行為錨定等級(jí)評(píng)估法 191
十三、海氏三要素評(píng)估法 194
十四、美世國際職位評(píng)估法 195
第4節(jié) 績效評(píng)估實(shí)務(wù) 197
一、企業(yè)績效的評(píng)估 197
二、部門績效的評(píng)估 200
三、員工績效的評(píng)估 202
第5節(jié) 績效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用與后續(xù)工作 213
一、績效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用 213
二、績效評(píng)估的后續(xù)工作 215
第6節(jié) amc安盛管理顧問績效評(píng)估咨詢案例 215
一、如何使績效評(píng)估工作達(dá)到預(yù)期效果 215
二、如果實(shí)施績效評(píng)估系統(tǒng) 222
三、amc安盛管理顧問績效評(píng)估觀點(diǎn) 225
第6章 績效與績效薪酬 231
第1節(jié) 績效工資制度 231
一、績效工資制度的主要特點(diǎn) 231
二、績效工資制度的主要內(nèi)容 232
第2節(jié) 績效與薪酬的關(guān)聯(lián) 234
一、通用型的薪酬結(jié)構(gòu) 235
二、薪酬的保障功能和激勵(lì)功能 236
三、績效與薪酬的關(guān)聯(lián)度問題 236
四、薪酬劃分矩陣 237
第3節(jié) 績效薪酬的計(jì)算 238
一、績效薪酬的特點(diǎn) 238
二、對(duì)績效薪酬的不同定位 239
三、績效薪酬常見的幾種計(jì)算方法 240
四、某企業(yè)績效薪酬計(jì)算制度(摘要) 240
第7章 績效管理實(shí)用范例 243
第l節(jié) a公司目標(biāo)管理績效評(píng)估管理辦法 243
一、概述 243
二、作業(yè)程序 244
第2節(jié) a公司平衡計(jì)分卡和kpi績效評(píng)估管理辦法 249
一、概述 249
二、作業(yè)程序 250
第3節(jié) a公司目標(biāo)管理和kpi績效評(píng)估管理辦法 252
一、概述 252
二、作業(yè)程序 253
第4節(jié) a公司員工績效評(píng)估辦法 257
一、概述 257
二、作業(yè)程序 257
三、表單 260
第5節(jié) a公司月績效獎(jiǎng)金評(píng)估管理辦法 266
一、概述 266
二、作業(yè)程序 266
第6節(jié) 績效獎(jiǎng)金管理示例 275
一、個(gè)人績效獎(jiǎng)金管理辦法 275
二、績效獎(jiǎng)金施行辦法 277
三、銷售人員績效獎(jiǎng)金管理辦法 279
四、銷售人員績效獎(jiǎng)金發(fā)放辦法 281
參考文獻(xiàn) 283
后 記 287