比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益等，是現代企業(yè)的當務之急。 禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現，也是企業(yè)形象的具體表現。對于職業(yè)人士來說，學習商務禮儀可以有效塑造自己的素質和專業(yè)形象，使交往對象產生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成企業(yè)獨特競爭優(yōu)勢。那么，什么是商務禮儀？ 商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是人們在商務場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關。 隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已成為現代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務禮儀作為員工基本的知識要求。據統(tǒng)計，日本每年要花費約數億美元為其員工進行商務禮儀培訓。 孟子說：“恭敬之心，禮也”，尊敬是禮儀情感的基礎。在社會交往中，人與人是平等的，尊敬、關心交往對象，是獲得對方尊敬的有效方式?！?敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。”尊敬是相互的，你尊敬了別人，別人當然能理解你的良苦用心，接受你的善意，繼而“投之以桃，報之以李”。 2004年的北京世界財富論壇上，國內一些企業(yè)界人士在論壇上的舉止讓人感到“沮喪萬分”：許多人不停地吸煙，有些人在會議過程中旁若無人地接、打手機。這些“搶眼”的細節(jié)，被諸多報紙、電視等媒體“榮幸”記錄了。2004年上半年，某阿拉伯國家發(fā)生了一件令更多中國商人下決心學習禮儀的事件。在當地經商的幾十位中國商人因為聚眾賭博被警方“請”進了監(jiān)獄。這在國內可能是件小事，交點罰款就可以“擺平”。但這次卻通過外交途徑多次交涉，在拖了很長時間后，才罰以重金獲釋。在信仰伊斯蘭教的國家，賭博是犯了嚴重的教規(guī)，被認為是非常嚴重的犯法。事情結束之后，國家相關部門再次呼吁在國外的中國公民，一定要了解、尊重當地的禮儀、習俗。 所以，對于現代企業(yè)來說，學習商務禮儀、普及商務禮儀，已成了現代企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。這不僅順應潮流，更是形勢所需。
鄂公網安備 42010302001612號 