比爾·蓋茨說:在市場競爭條件下,企業(yè)競爭首先是員工素質的競爭。所以,怎樣有效提高員工的素質,使其更代表企業(yè)形象,使溝通和合作更加順暢,并為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益等,是現代企業(yè)的當務之急。 禮儀,是律己、敬人的表現形式和行為技巧,是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現,也是企業(yè)形象的具體表現。對于職業(yè)人士來說,學習商務禮儀可以有效塑造自己的素質和專業(yè)形象,使交往對象產生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象,從而形成企業(yè)獨特競爭優(yōu)勢。那么,什么是商務禮儀? 商務禮儀是人們在商務活動中,用以維護企業(yè)形象或個人形象,對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是人們在商務場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。和一般的人際交往禮儀相比,商務禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性,并且和商務組織的經濟效益密切相關。 隨著商業(yè)活動越來越全球化,商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已成為現代商務活動中必不可少的交流工具,越來越多的企業(yè)都把商務禮儀作為員工基本的知識要求。據統(tǒng)計,日本每年要花費約數億美元為其員工進行商務禮儀培訓。 孟子說:“恭敬之心,禮也”,尊敬是禮儀情感的基礎。在社會交往中,人與人是平等的,尊敬、關心交往對象,是獲得對方尊敬的有效方式?!?敬人者人恒敬之,愛人者人恒愛之。”尊敬是相互的,你尊敬了別人,別人當然能理解你的良苦用心,接受你的善意,繼而“投之以桃,報之以李”。 2004年的北京世界財富論壇上,國內一些企業(yè)界人士在論壇上的舉止讓人感到“沮喪萬分”:許多人不停地吸煙,有些人在會議過程中旁若無人地接、打手機。這些“搶眼”的細節(jié),被諸多報紙、電視等媒體“榮幸”記錄了。2004年上半年,某阿拉伯國家發(fā)生了一件令更多中國商人下決心學習禮儀的事件。在當地經商的幾十位中國商人因為聚眾賭博被警方“請”進了監(jiān)獄。這在國內可能是件小事,交點罰款就可以“擺平”。但這次卻通過外交途徑多次交涉,在拖了很長時間后,才罰以重金獲釋。在信仰伊斯蘭教的國家,賭博是犯了嚴重的教規(guī),被認為是非常嚴重的犯法。事情結束之后,國家相關部門再次呼吁在國外的中國公民,一定要了解、尊重當地的禮儀、習俗。 所以,對于現代企業(yè)來說,學習商務禮儀、普及商務禮儀,已成了現代企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。這不僅順應潮流,更是形勢所需。