現(xiàn)代商務(wù)禮儀

第一章現(xiàn)代商務(wù)禮儀概說
第一節(jié)商務(wù)禮儀的重要性
一、商務(wù)禮儀的溝通作用
二、商務(wù)禮儀的形象作用
三、商務(wù)禮儀的協(xié)調(diào)作用．
四、恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫你贏得機(jī)會(huì)
五、令人滿意的禮儀成為評(píng)價(jià)服務(wù)水平和提高顧客
滿意度的重要指標(biāo)
第二節(jié)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
一、不斷地發(fā)展變化是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的一個(gè)重要
特色
二、商務(wù)禮儀有自身的特點(diǎn)和規(guī)律
三、商務(wù)禮儀的發(fā)展趨勢(shì)是越來越實(shí)用化
四、商務(wù)禮儀逐漸向著趨同化方向發(fā)展
五、商務(wù)禮儀具有嚴(yán)肅性和規(guī)范性
第三節(jié)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要原則
一、認(rèn)清主客立場(chǎng)
二、遵時(shí)守信
三、尊重他人
四、真誠原則
五、適度原則
六、自律原則
七、入鄉(xiāng)隨俗和靈活應(yīng)用原則
【指出失禮之處】
【禮儀小測(cè)試】
第二章商務(wù)人員個(gè)人禮儀
第一節(jié)商務(wù)人員個(gè)人形象的塑造
一、設(shè)計(jì)個(gè)人形象，
二、個(gè)人形象四要素
三、商務(wù)人員服飾打扮的原則
四、男士著裝
五、女士著裝
六、注意著裝的細(xì)節(jié)與整體效果的檢查
第二節(jié)言談的禮儀
一、言談的內(nèi)在要求
二、交談中的禮儀和技巧
【指出失禮之處】
【禮儀小測(cè)試】
第三章辦公室禮儀
第一節(jié)辦公室內(nèi)的禮儀
一、辦公室內(nèi)的禮儀
二、在別人辦公室的禮儀
三、辦公期間忌諱的事情
第二節(jié)辦公室公共區(qū)域的禮儀
一、進(jìn)出門的禮儀
二、使用電梯、自動(dòng)扶梯和樓梯的禮儀
三、公司餐廳禮儀
四、使用洗手間禮儀
第三節(jié)使用公共辦公設(shè)備禮儀
一、使用會(huì)議室禮儀
二、其他各類公用設(shè)備使用禮儀
【指出失禮之處】
【禮儀小測(cè)試】
第四章日常見面禮儀
第一節(jié)稱呼的禮儀
一、稱呼的重要性
二、稱謂的種類和用法
三、國際稱謂習(xí)慣
第二節(jié)相互介紹的正確方法
一、如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人
二、自我介紹
三、相互介紹中應(yīng)注意的問題
第三節(jié)握手禮儀
一、正確的握手方法
二、把握好握手的時(shí)機(jī)
三、握手的注意事項(xiàng)
四、世界各國的握手習(xí)慣
第四節(jié)問候禮儀
一、問候的規(guī)矩
二、問候的方式
三、問候中的禮貌語言
四、問候的內(nèi)容
五、問候中的注意事項(xiàng)
六、鞠躬禮的注意事項(xiàng)
第五節(jié)名片使用禮儀
一、如何設(shè)計(jì)一張漂亮的商務(wù)名片
二、把握好出示名片的時(shí)機(jī)
三、交換名片的學(xué)問
四、掌握遞送名片的方法
五、發(fā)名片的順序
【指出失禮之處】
【禮儀小測(cè)試】
第五章商業(yè)接待、拜訪禮儀
第一節(jié)商業(yè)接待禮儀
一、布吉尼原則（3A原則）
二、接待前的準(zhǔn)備
三、迎接賓客禮儀
四、招待客人禮儀
五、送客禮儀
六、接待重要來賓的禮儀
七、禮貌服務(wù)的要素
第二節(jié)商業(yè)拜訪禮儀
一、商業(yè)拜訪的事前準(zhǔn)備工作
二、等待會(huì)見時(shí)的禮儀
三、拜訪時(shí)的注意事項(xiàng)
【指出失禮之處】
【禮儀小測(cè)試】
第六章通訊禮儀
第一節(jié)接打電話禮儀
一、打電話的禮儀
二、接電話的禮儀
三、電話禮儀的注意事項(xiàng)
四、語音信箱的使用禮儀
五、正確使用手機(jī)
第二節(jié)收發(fā)傳真、電子郵件禮儀
一、發(fā)傳真時(shí)的注意事項(xiàng)一
二、收發(fā)電子郵件（E-mail）禮儀
三、使用傳呼機(jī)禮儀
第三節(jié)商業(yè)書信禮儀
一、商務(wù)書信的特點(diǎn)
二、商務(wù)書信的寫作技巧
三、幾種商務(wù)信函的禮儀
第四節(jié)電子商務(wù)禮儀
一、什么是電子商務(wù)
二、電子商務(wù)的特點(diǎn)
三、電子商務(wù)禮儀的原則
．四、電子商務(wù)禮儀的注意事項(xiàng)
【指出失禮之處】
【禮儀小測(cè)試】
第七章位次禮儀
一、行進(jìn)中的位次排列
二、會(huì)客時(shí)的位次排列
三、談判時(shí)的位次排列
四、旗幟的位次排列
五、簽字儀式的位次排列
六、會(huì)議的位次（小型）
七、宴會(huì)位次排列
，【指出失禮之處】
【禮儀小測(cè)試】
第八章商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
第一節(jié)商業(yè)邀宴禮儀
一、舉行商業(yè)宴請(qǐng)的名義和目的
二、商務(wù)宴請(qǐng)準(zhǔn)備的禮儀
第二節(jié)宴會(huì)進(jìn)行時(shí)的禮儀
一、引客入席，按位就座
二、按時(shí)開席
三、致辭敬酒
四、舉止文明
五、熱情話別
第三節(jié)國際進(jìn)餐禮儀與禁忌“
一、掌握各國餐具的用法
二、怎樣吃西餐
三、國際進(jìn)餐禮儀與禁忌
【指出失禮之處】
【禮儀小測(cè)試】
第九章商務(wù)旅行禮儀
第一節(jié)商務(wù)旅行的準(zhǔn)備
一、計(jì)劃旅程
二、準(zhǔn)備資料和用具
三、準(zhǔn)備行裝
第二節(jié)旅途中的禮儀
一、旅途中的基本禮儀規(guī)范…．．
二、出行禮儀
第三節(jié)賓館禮儀
一、注意內(nèi)外有別
二、注意不影響他人休息
三、會(huì)客活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)具體明確··
四、注意安全
五、了解賓館提供的服務(wù)
【指出失禮之處】
【禮儀小測(cè)試】
第十章商務(wù)送禮禮儀
第一節(jié)選擇禮品的藝術(shù)
一、選擇送禮的理由
二、選擇禮品
三、準(zhǔn)備禮物時(shí)應(yīng)該注意的問題
第二節(jié)贈(zèng)送禮品的禮儀
一、贈(zèng)送前的準(zhǔn)備工作
二、贈(zèng)送的方式
三、說什么
第三節(jié)接受、拒收禮物的禮儀
一、接受禮物禮儀
二、拒收禮物禮儀
第四節(jié)涉外商務(wù)送禮的禮俗與禁忌
一、西方國家送禮的禮俗與禁忌
二、俄羅斯、東歐及歐洲其他國家的禮俗與禁忌
三、亞洲及地中海沿岸國家的送禮禮俗與禁忌
四、非洲國家送禮的禮俗與禁忌
五、南-美洲國家送禮的禮俗與禁忌
【指出失禮之處】
【禮儀小測(cè)試】
十一章謀職禮儀
第一節(jié)求職前的準(zhǔn)備
一、擇業(yè)應(yīng)聘前應(yīng)做的準(zhǔn)備
二、想離開原單位的人應(yīng)做的準(zhǔn)備
三、寫履歷表應(yīng)注意的禮儀
第二節(jié)求職信、求職電話禮儀
一、求職簡(jiǎn)歷的書寫
二、求職電話的禮儀要求
第三節(jié)面試禮儀
一、面試前的準(zhǔn)備
二、面試禮節(jié)
三、面試時(shí)如何回答提問
四、應(yīng)聘時(shí)需注意的問題
五、討價(jià)技巧
六、面試后續(xù)禮儀
【指出失禮之處】
第十二章商務(wù)會(huì)議禮儀
第一節(jié)商務(wù)會(huì)議的一般禮儀
一、籌備會(huì)議
二、組織會(huì)議
三、主持會(huì)議
四、參加會(huì)議
第二節(jié)展覽會(huì)禮儀
一、組織展覽會(huì)的禮儀
二、參加展覽會(huì)的禮儀
第三節(jié)新聞發(fā)布會(huì)禮儀
一、籌備會(huì)議
二、邀請(qǐng)媒體
三、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬禮儀
四、善后處理
第四節(jié)電視電話會(huì)議禮儀
一、個(gè)人外表形象
二、說話聲音
三、個(gè)人習(xí)慣動(dòng)作
四、輕拿輕放
五、組織參會(huì)人數(shù)
第五節(jié)茶話會(huì)禮儀
一、確定會(huì)議主題
二、確定來賓
三、選擇時(shí)空
四、安排座次
五、準(zhǔn)備茶點(diǎn)
六、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言
第六節(jié)開業(yè)典禮
一、開業(yè)儀式禮儀的準(zhǔn)備
二、開業(yè)典禮的程序及禮儀要求
第七節(jié)剪彩的禮儀
一、剪彩的由來
二、剪彩儀式的準(zhǔn)備
三、剪彩的程序
【指出失禮之處】
【禮儀小測(cè)試】
第十三章商務(wù)談判禮儀
第一節(jié)商務(wù)談判禮儀的基本原則
一、知己知彼的原則
二、互惠互利的原則
三、平等協(xié)商的原則
四、人與事分開的原則
五、求同存異的原則
六、禮敬對(duì)手的原則
七、預(yù)審的原則
第二節(jié)商務(wù)談判的準(zhǔn)備禮儀
一、商務(wù)人員的準(zhǔn)備禮儀
二、商務(wù)談判時(shí)的個(gè)人禮儀
三、商務(wù)談判的具體準(zhǔn)備工作
四、談判的一般禮儀
五、談判步驟及其相應(yīng)的禮儀
六、參觀
七、饋贈(zèng)禮品
八、出國談判的注意事項(xiàng)
第三節(jié)世界各國不同的談判禮儀與禁忌
一、歐洲人的談判禮儀與禁忌
二、美國、加拿大的談判禮儀與禁忌
三、中南美洲諸國人的談判禮儀與禁忌
四、東亞和東南亞人的談判禮儀與禁忌
五、西亞北非諸國人的談判禮儀與禁忌
六、大洋洲人的談判風(fēng)格與特征
七、非洲其他諸國人的談判風(fēng)格與特征
第四節(jié)簽約的禮儀
一、待簽文本的準(zhǔn)備
二、簽字人員的安排
三、簽字場(chǎng)地的選擇和布置
四、簽字儀式的程序
【指出失禮之處】
【禮儀小測(cè)試】
第十四章商界社交禮儀
第一節(jié)閑談的技巧
一、閑談的重要性
二、閑談中的注意事項(xiàng)
第二節(jié)各類社交場(chǎng)合的禮儀
一、非工作性質(zhì)聚會(huì)的基本禮儀
二、幾種重要社交場(chǎng)合的基本禮儀
【指出失禮之處】
【禮儀小測(cè)試】
第十五章禮儀難題及應(yīng)對(duì)策略
第一節(jié)幾種常見的禮儀難題及其應(yīng)對(duì)策略
一、贊美他人與接受贊美的藝術(shù)
二、恰當(dāng)?shù)嘏u(píng)與接受批評(píng)
三、如何幫助別人面對(duì)和處理生活中的不幸
四、如何面對(duì)自己的不幸
第二節(jié)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、沖突和敏感話題的禮儀
一、如何應(yīng)對(duì)工作上的挑戰(zhàn)
二、與不同性格、地位的人相處的辦法
三、如何應(yīng)對(duì)敏感話題
四、尷尬局面及其應(yīng)對(duì)辦法
【指出失禮之處】
【禮儀小測(cè)試】
第十六章商務(wù)交往中的涉外禮儀
第一節(jié)涉外交往中的主要原則
一、維護(hù)形象
二、中外有別
三、遵守約定，
四、女士優(yōu)先
五、愛護(hù)環(huán)境
六、以右為尊
第二節(jié)商務(wù)交往中的社交技巧
一、不卑不亢
二、熱情有度
三、求同存異
四、不宜為先
【指出失禮之處】
【禮儀小測(cè)試】
各章節(jié)習(xí)題參考答案
習(xí)題總復(fù)習(xí)與參考答案
參考書目