網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶服務(wù)

定　價：￥14.00

作　者：	魏炳麒編寫
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項(xiàng)：	全國中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校園林綠化專業(yè)教材
標(biāo)　簽：	計算機(jī)

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ISBN：	9787504542519	出版時間：	2004-03-01	包裝：	膠版紙
開本：	小16開	頁數(shù)：	113	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《全國中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校園林綠化專業(yè)教材：網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶服務(wù)》根據(jù)勞動和社會保障部培訓(xùn)就業(yè)司頒發(fā)的《市場營銷專業(yè)教學(xué)計劃》與《網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶服務(wù)教學(xué)大綱》編寫，供全國中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校市場營銷專業(yè)使用。主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營銷概述、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)營銷模式和網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷策略和產(chǎn)品特征、網(wǎng)絡(luò)廣告策略、網(wǎng)上客戶服務(wù)、電子郵件和客戶關(guān)系的管理、網(wǎng)上銷售與采購等。《全國中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校園林綠化專業(yè)教材：網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶服務(wù)》也可用于企業(yè)培訓(xùn)和電子商務(wù)人員自學(xué)。

作者簡介

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圖書目錄

第一章　網(wǎng)絡(luò)營銷概述
　1—1　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
　1—2　電子商務(wù)產(chǎn)生的時代背景及發(fā)展前景
　1—3　電子商務(wù)對人類社會的影響
　1—4　網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷
　復(fù)習(xí)思考題
第二章　網(wǎng)上調(diào)查
　2—1　數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)上調(diào)查的基礎(chǔ)
　2—2　網(wǎng)上電子市場營銷環(huán)境的變化
　復(fù)習(xí)思考題
第三章　網(wǎng)絡(luò)營銷模式和網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)
　3—1　B2C市場分析
　3—2　B2B市場分析
　復(fù)習(xí)思考題
第四章　網(wǎng)絡(luò)營銷策略和產(chǎn)品特征
　4—1　網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
　4—2　網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品特征
　復(fù)習(xí)思考題
第五章　網(wǎng)絡(luò)廣告策略
　5—1　網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展與特點(diǎn)
　5—2　網(wǎng)絡(luò)廣告的類型與發(fā)布
　5—3　網(wǎng)絡(luò)廣告的制作
　復(fù)習(xí)思考題
第六章　網(wǎng)上客戶服務(wù)
　6—1　網(wǎng)上客戶服務(wù)現(xiàn)狀
　6—2　從銷售服務(wù)到網(wǎng)上客戶服務(wù)
　6—3　網(wǎng)上客戶服務(wù)的內(nèi)容
　6—4　網(wǎng)上客戶服務(wù)的手段
　6—5　FAQ在客戶服務(wù)中的運(yùn)用
　復(fù)習(xí)思考題
第七章　電子郵件和客戶關(guān)系的管理
　7—1　Email在客戶服務(wù)中的運(yùn)用
　7—2　客戶關(guān)系管理
　復(fù)習(xí)思考題
第八章　網(wǎng)上銷售與采購
　8—1　網(wǎng)上銷售的運(yùn)用形式及特點(diǎn)
　8—2　網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的銷售
　8—3　銷售網(wǎng)站
　8—4　網(wǎng)上采購
　復(fù)習(xí)思考題