思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)院教程IT基礎(chǔ)I：I（PC硬件和軟件）

第1章  信息技術(shù)基礎(chǔ)  3
1.1  從IT開始  3
1.1.1  計算機(jī)系統(tǒng)與程序  3
1.1.2  計算機(jī)類型  5
1.1.3  連接計算機(jī)系統(tǒng)  7
1.1.4  Internet的誕生  8
1.1.5  技術(shù)成本：因為更低所以更多  10
1.2  Windows桌面環(huán)境  11
1.2.1  啟動、關(guān)閉和重新啟動Microsoft Windows  11
1.2.2  使用Windows資源管理器  12
1.2.3  操作桌面  12
1.2.4  使用圖標(biāo)工作  14
1.2.5  認(rèn)識一個應(yīng)用程序窗口  16
1.2.6  調(diào)整桌面窗口大小  17
1.2.7  在窗口之間切換  17
1.3  Windows基本特性  18
1.3.1  查看計算機(jī)基本的系統(tǒng)信息  18
1.3.2  設(shè)置時鐘和日期  21
1.3.3  最小化、最大化和關(guān)閉窗口  22
1.3.4  調(diào)整屏幕顯示  23
1.3.5  修改桌面設(shè)置  25
1.3.6  調(diào)整音量  26
1.3.7  開始菜單選項：訪問更多的Windows特性  26
1.3.8  使用回收站  28
1.4  應(yīng)用軟件概述  29
1.4.1  字處理軟件  29
1.4.2  電子制表軟件  29
1.4.3  數(shù)據(jù)庫軟件  30
1.4.4  圖形應(yīng)用軟件  31
1.4.5  演示文稿應(yīng)用軟件  32
1.4.6  Web瀏覽器和電子郵件  32
1.5  數(shù)字時代的數(shù)學(xué)  33
1.5.1  相關(guān)術(shù)語  34
1.5.2  模擬和數(shù)字系統(tǒng)  35
1.5.3  布爾邏輯門：AND、OR、NOT、NOR、XOR  35
1.5.4  十進(jìn)制和二進(jìn)制計數(shù)系統(tǒng)  36
1.5.5  十進(jìn)制轉(zhuǎn)換成二進(jìn)制  37
1.5.6  十六進(jìn)制計數(shù)系統(tǒng)  38
1.5.7  二進(jìn)制轉(zhuǎn)換成十六進(jìn)制  38
1.5.8  十六進(jìn)制轉(zhuǎn)換成二進(jìn)制  39
1.5.9  轉(zhuǎn)換為任何進(jìn)制  40
1.5.10  算法簡介  41
1.6  實驗室安全和工具  42
1.6.1  實驗室安全的基本原則  42
1.6.2  降低工作空間靜電壓的技巧  43
1.6.3  專業(yè)工具  44
1.6.4  工作空間清潔用品  46
1.6.5  工作空間測試設(shè)備  46
1.6.6  實驗室安全守則  47
1.7  小結(jié)  48
1.8  檢查你的理解程度  48
1.9  關(guān)鍵術(shù)語  49
第2章  計算機(jī)如何工作  53
2.1  輸入、處理、輸出和存儲  53
2.2  引導(dǎo)過程  54
2.2.1  初始化和測試系統(tǒng)硬件  54
2.2.2  裝載操作系統(tǒng)和硬件配置  55
2.2.3  啟動順序  56
2.3  硬件組件  56
2.3.1  計算機(jī)機(jī)箱和電源  57
2.3.2  主板  61
2.3.3  CPU或處理器  64
2.3.4  BIOS、EPROM、EEPROM和Flash ROM  66
2.3.5  擴(kuò)展槽  67
2.3.6  RAM和Cache/COASt存儲器  70
2.3.7  監(jiān)視器和顯示設(shè)備  73
2.3.8  顯卡  74
2.3.9  I/O端口：串行、并行、PS/2、6針Mini-DIN、5針DIN USB和FireWire  75
2.3.10  IDE和SCSI控制器  77
2.3.11  軟盤驅(qū)動器  81
2.3.12  硬盤驅(qū)動器  81
2.3.13  CD-ROM驅(qū)動器  83
2.3.14  DVD格式和驅(qū)動器  85
2.3.15  備份硬件  86
2.3.16  調(diào)制解調(diào)器  90
2.3.17  網(wǎng)絡(luò)接口卡  91
2.4  便攜式設(shè)備  91
2.4.1  筆記本電腦  92
2.4.2  便攜式硬件  93
2.4.3  便攜式電腦的顯示器  94
2.4.4  功能擴(kuò)展底座和端口復(fù)制器  95
2.4.5  升級筆記本電腦  96
2.4.6  筆記本電腦故障排除  96
2.4.7  紅外設(shè)備  96
2.4.8  無線接入點  96
2.5  系統(tǒng)資源：IRQ、DMA和I/O地址  97
2.5.1  什么是系統(tǒng)資源  97
2.5.2  中斷請求  97
2.5.3  直接內(nèi)存訪問  98
2.5.4  輸入/輸出地址  99
2.6  小結(jié)  100
2.7  檢查你的理解程度  101
2.8  關(guān)鍵術(shù)語  102
第3章  組裝計算機(jī)  107
3.1  組裝過程和安全問題的概述  107
3.1.1  一般安全問題的概述  107
3.1.2  ESD預(yù)防措施  108
3.1.3  組裝過程示例  109
3.2  創(chuàng)建一個計算機(jī)清單  109
3.2.1  清單的重要性  109
3.2.2  清單明細(xì)  110
3.3  計算機(jī)機(jī)箱和電源  113
3.3.1  計算機(jī)機(jī)箱和系統(tǒng)單元  113
3.3.2  desktop型  113
3.3.3  tower型  114
3.3.4  電源  115
3.4  準(zhǔn)備安裝主板  117
3.4.1  主板位置圖  117
3.4.2  主板配置  118
3.4.3  主板跳線  119
3.4.4  安裝CPU  120
3.4.5  安裝散熱片和風(fēng)扇  122
3.4.6  安裝RAM  123
3.5  安裝主板  124
3.5.1  將主板安裝在機(jī)箱中  124
3.5.2  連接LED、鍵鎖開關(guān)和喇叭  125
3.5.3  連接電源線到主板  126
3.6  安裝軟盤、硬盤和CD-ROM驅(qū)動器  126
3.6.1  安裝軟盤驅(qū)動器  127
3.6.2  連接硬盤驅(qū)動器和CD-ROM/DVD-ROM  127
3.6.3  連接軟驅(qū)、硬盤驅(qū)動器、CD-ROM和DVD  129
3.6.4  連接電源線到軟驅(qū)、硬盤驅(qū)動器、CD-ROM和DVD  131
3.7  安裝顯卡  132
3.8  最后的步驟  132
3.8.1  組合機(jī)箱  133
3.8.2  連接鍵盤、鼠標(biāo)、監(jiān)視器和電源線  133
3.9  初次啟動系統(tǒng)  134
3.9.1  什么是BIOS  134
3.9.2  進(jìn)入BIOS配置  135
3.9.3  標(biāo)準(zhǔn)CMOS設(shè)置屏幕  136
3.9.4  BIOS特性和芯片組特性設(shè)置屏幕  137
3.9.5  電源管理和即插即用設(shè)置屏幕  138
3.9.6  集成外設(shè)和硬盤檢測屏幕  139
3.9.7  密碼屏幕和裝載默認(rèn)設(shè)置屏幕  140
3.9.8  BIOS Exit選項  140
3.9.9  啟動順序：POST錯誤和排障  141
3.10  小結(jié)  143
3.11  檢查你的理解程度  143
3.12  關(guān)鍵術(shù)語  145
第4章  操作系統(tǒng)基礎(chǔ)  149
4.1  操作系統(tǒng)  149
4.1.1  操作系統(tǒng)的組件  149
4.1.2  操作系統(tǒng)的功能  150
4.1.3  操作系統(tǒng)類型——基本術(shù)語  151
4.2  磁盤操作系統(tǒng)  153
4.2.1  什么是DOS？為什么要學(xué)習(xí)它  153
4.2.2  DOS文件結(jié)構(gòu)  154
4.2.3  基本DOS命令概述  156
4.2.4  創(chuàng)建DOS啟動盤  159
4.2.5  用DOS盤引導(dǎo)系統(tǒng)  159
4.2.6  DOS配置文件  160
4.2.7  使用sysedit.exe編輯系統(tǒng)配置文件  161
4.3  內(nèi)存管理  162
4.3.1  內(nèi)存類型  162
4.3.2  內(nèi)存管理工具：調(diào)整和最優(yōu)化系統(tǒng)內(nèi)存  165
4.3.3  其他類型的內(nèi)存  166
4.3.4  內(nèi)存沖突：一般保護(hù)錯誤  168
4.3.5  實模式與保護(hù)模式內(nèi)存尋址  168
4.4  小結(jié)  169
4.5  檢查你的理解程度  170
4.6  關(guān)鍵術(shù)語  171
第5章  Windows 9x操作系統(tǒng)  177
5.1  引言  177
5.2  Windows 9x文件結(jié)構(gòu)和文件管理系統(tǒng)  177
5.2.1  在Windows中命名文件  177
5.2.2  使用目錄和文件夾  179
5.2.3  使用文本編輯軟件創(chuàng)建一個文件  181
5.2.4  復(fù)制、移動和創(chuàng)建快捷方式：Windows資源管理器  184
5.2.5  查看文檔詳細(xì)資料  184
5.2.6  識別Windows中的文件類型  185
5.2.7  選擇、復(fù)制和移動文件  186
5.2.8  搜索一個文件、文件夾或目錄  187
5.2.9  在軟盤上備份文件  187
5.2.10  使用回收站  188
5.3  使用控制面板管理Windows  190
5.3.1  使用系統(tǒng)屬性窗口  190
5.3.2  使用打印機(jī)  191
5.3.3  添加和刪除程序  196
5.3.4  添加和刪除硬件  197
5.3.5  調(diào)整顯示和聲音  197
5.4  系統(tǒng)工具  198
5.4.1  理解注冊表  198
5.4.2  使用REGEDIT和SCANREG  198
5.4.3  理解MSCONFIG、啟動菜單和安全模式  199
5.4.4  使用WSCRIPT、HWINFO和ASD  199
5.5  為安裝操作系統(tǒng)準(zhǔn)備硬盤  200
5.5.1  硬盤分區(qū)：主分區(qū)、擴(kuò)展分區(qū)和邏輯驅(qū)動器  200
5.5.2  格式化硬盤：磁道、扇區(qū)、簇和磁道柱面  201
5.6  安裝Windows 9x  203
5.6.1  Windows 9x版本概述  203
5.6.2  Windows 98的安裝要求  204
5.6.3  Windows 98的安裝步驟  205
5.6.4  Windows 98的安裝選項  207
5.6.5  升級安裝Windows  209
5.7  安裝過程排障  209
5.7.1  使用系統(tǒng)的排障方法和發(fā)現(xiàn)問題的幫助  209
5.7.2  理解Windows 98安裝錯誤  211
5.7.3  使用系統(tǒng)屬性窗口  212
5.7.4  添加軟件驅(qū)動程序  214
5.7.5  制作應(yīng)急啟動盤  215
5.7.6  卸載Windows 98  217
5.8  小結(jié)  218
5.9  檢查你的理解程度  219
5.10  關(guān)鍵術(shù)語  221
第6章  多媒體功能  225
6.1  引言  225
6.2  PC多媒體概述  225
6.2.1  多媒體升級的基本硬件要求  225
6.2.2  顯卡  226
6.2.3  什么是顯示器  227
6.2.4  字符型計算機(jī)顯示器  227
6.2.5  聲卡和揚(yáng)聲器系統(tǒng)  229
6.2.6  數(shù)碼相機(jī)和攝影機(jī)  229
6.2.7  多媒體應(yīng)用中常見的媒體文件格式  232
6.2.8  MPEG硬件與軟件的比較  232
6.3  利用視頻加速卡升級視頻功能  233
6.3.1  理解PCI和AGP類型  233
6.3.2  使用ALL-In-One卡  233
6.3.3  安裝和配置顯卡驅(qū)動程序與軟件  234
6.3.4  理解RAMDAC和顯存  234
6.3.5  利用BIOS更新快速升級視頻板  235
6.4  使用聲卡添加音頻功能  235
6.4.1  理解聲卡運(yùn)行機(jī)制  235
6.4.2  理解USB、PCI和內(nèi)置聲卡  237
6.4.3  卸載或停用過時的聲卡  238
6.4.4  安裝聲卡  240
6.4.5  連接CD-ROM或DVD-ROM到聲卡  240
6.4.6  安裝、配置聲卡驅(qū)動程序及軟件  240
6.4.7  連接MIDI和外部音頻源  242
6.5  CD和DVD概述  243
6.5.1  CD和CD-ROM驅(qū)動器  243
6.5.2  使用CD-R和CD-RW驅(qū)動器刻錄CD  245
6.5.3  數(shù)字音頻采樣(DAE)  246
6.5.4  DVD播放器  246
6.5.5  可刻錄DVD  247
6.5.6  CD刻錄格式  248
6.5.7  DVD的分層和格式  248
6.6  數(shù)字化視頻  249
6.6.1  理解硬件和軟件視頻捕捉  249
6.6.2  安裝和配置視頻捕捉卡  250
6.7  小結(jié)  250
6.8  檢查你的理解程度  251
6.9  關(guān)鍵術(shù)語  252
第7章  Windows NT/2000/XP操作系統(tǒng)  257
7.1  引言  257
7.2  對比Windows 9x  257
7.2.1  Windows NT文件系統(tǒng)與文件分配表  257
7.2.2  安全性和訪問權(quán)限  262
7.2.3  Windows 2000啟動過程  264
7.2.4  即插即用/驅(qū)動程序  266
7.3  系統(tǒng)工具  267
7.3.1  管理工具  267
7.3.2  Windows 2000注冊表  273
7.3.3  啟動菜單和安全模式  276
7.3.4  緊急修復(fù)盤和Windows 2000恢復(fù)控制臺  276
7.4  安裝過程概述  278
7.4.1  安裝Windows 2000和9x的區(qū)別  278
7.4.2  Windows 2000的硬件配置要求  279
7.4.3  Windows 2000的特性  280
7.5  安裝Windows 2000  280
7.5.1  安裝Windows 2000的配置要求  280
7.5.2  Windows 2000的安裝步驟  281
7.5.3  Windows 2000的安裝選項  288
7.6  特殊安裝  288
7.6.1  從Windows NT 4.0升級到Windows 2000  288
7.6.2  從Windows 9x升級到Windows 2000  289
7.6.3  Windows 9x和Windows 2000雙引導(dǎo)系統(tǒng)  293
7.7  小結(jié)  293
7.8  檢查你的理解程度  294
7.9  關(guān)鍵術(shù)語  295
第8章  服務(wù)器高級硬件基礎(chǔ)  299
8.1  引言  299
8.2  網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器概述  299
8.2.1  網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器  299
8.2.2  RAID  300
8.2.3  RAID控制器  303
8.2.4  硬件RAID與軟件RAID的比較  303
8.2.5  基于硬件的RAID配置  304
8.3  配置外設(shè)  308
8.3.1  理解外置磁盤子系統(tǒng)  308
8.3.2  配置外置磁盤子系統(tǒng)  308
8.3.3  配置外置CD-ROM系統(tǒng)  308
8.4  添加服務(wù)器硬件  309
8.4.1  用更快的處理器替換單處理器  309
8.4.2  安裝附加處理器  309
8.4.3  升級操作系統(tǒng)以支持多處理器  311
8.4.4  添加硬盤  312
8.4.5  添加內(nèi)存  314
8.5  升級服務(wù)器組件  316
8.5.1  升級適配器的存儲器  316
8.5.2  升級適配器的BIOS或固件  317
8.5.3  替換適配器  317
8.5.4  升級外圍設(shè)備  318
8.5.5  升級系統(tǒng)監(jiān)視代理  318
8.5.6  升級服務(wù)工具  318
8.5.7  文檔化配置信息  319
8.6  小結(jié)  319
8.7  檢查你的理解程度  320
8.8  關(guān)鍵術(shù)語  322
第9章  網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)  325
9.1  引言  325
9.2  PC機(jī)網(wǎng)絡(luò)互連簡述  325
9.2.1  計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義  325
9.2.2  文件、打印和應(yīng)用服務(wù)  326
9.2.3  郵件服務(wù)  327
9.2.4  目錄和名字服務(wù)  328
9.2.5  Internet  328
9.2.6  網(wǎng)絡(luò)管理  329
9.2.7  單工、半雙工和全雙工傳輸  330
9.3  網(wǎng)絡(luò)類型  331
9.3.1  概述  331
9.3.2  對等網(wǎng)絡(luò)  331
9.3.3  客戶/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)  332
9.3.4  局域網(wǎng)  332
9.3.5  廣域網(wǎng)  334
9.4  添加網(wǎng)絡(luò)接口卡  336
9.4.1  什么是網(wǎng)絡(luò)接口卡  336
9.4.2  設(shè)置Internet協(xié)議(IP)地址  337
9.4.3  動態(tài)主機(jī)配置協(xié)議服務(wù)器  338
9.4.4  默認(rèn)網(wǎng)關(guān)  339
9.4.5  域名系統(tǒng)  339
9.5  網(wǎng)絡(luò)的物理組件  340
9.5.1  網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?nbsp; 340
9.5.2  物理拓?fù)渑c邏輯拓?fù)渲容^  342
9.5.3  網(wǎng)絡(luò)互連媒體  343
9.5.4  常見的網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備  346
9.5.5  服務(wù)器組件  347
9.6  局域網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)  349
9.6.1  以太網(wǎng)  349
9.6.2  令牌環(huán)  351
9.6.3  光纖分布式數(shù)據(jù)接口  352
9.7  網(wǎng)絡(luò)互連協(xié)議和OSI模型  353
9.7.1  OSI模型概述  354
9.7.2  什么是協(xié)議  355
9.7.3  傳輸控制協(xié)議/Internet協(xié)議  355
9.7.4  順序分組交換/網(wǎng)間分組交換  357
9.7.5  NetBIOS擴(kuò)展用戶接口  358
9.7.6  AppleTalk  358
9.8  TCP/IP實用工具  359
9.8.1  分組因特網(wǎng)搜索  359
9.8.2  地址解析協(xié)議、反向地址解析協(xié)議和NSLOOKUP  359
9.8.3  NETSTAT和TPCON  360
9.8.4  NBTSTAT  360
9.8.5  IP配置工具  361
9.8.6  路由跟蹤工具  362
9.9  連接到Internet  363
9.9.1  同步和異步串行線路  363
9.9.2  調(diào)制解調(diào)器  364
9.9.3  撥號網(wǎng)絡(luò)連接、調(diào)制解調(diào)器標(biāo)準(zhǔn)和AT命令  365
9.9.4  ISP和Internet骨干提供商  366
9.9.5  數(shù)字用戶線  367
9.9.6  電纜調(diào)制解調(diào)器  368
9.9.7  電纜調(diào)制解調(diào)器與DSL Internet技術(shù)的比較  369
9.10  小結(jié)  370
9.11  檢查你的理解程度  371
9.12  關(guān)鍵術(shù)語  373
第10章  打印機(jī)和打印  379
10.1  引言  379
10.2  了解打印機(jī)和打印  379
10.2.1  打印機(jī)概覽  379
10.2.2  了解點陣式打印機(jī)的操作  380
10.2.3  了解噴墨打印機(jī)的操作  381
10.2.4  了解激光打印機(jī)的操作  382
10.3  購買打印機(jī)  384
10.3.1  打印能力和打印速度  384
10.3.2  打印質(zhì)量和分辨率  385
10.3.3  可靠性  385
10.3.4  維護(hù)開銷  386
10.3.5  激光打印機(jī)和噴墨打印機(jī)的比較  386
10.3.6  打印機(jī)附件  387
10.4  連接打印機(jī)  387
10.4.1  串行、并行、USB、SCSI以及網(wǎng)絡(luò)通信類型  387
10.4.2  頁面描述語言  389
10.4.3  安裝和升級打印機(jī)驅(qū)動程序  390
10.4.4  墨水和墨粉的安裝與更換  390
10.4.5  打印媒質(zhì)的安裝和調(diào)整  391
10.4.6  安裝打印機(jī)的內(nèi)存  392
10.4.7  添加本地打印機(jī)  392
10.4.8  打印測試頁  394
10.5  打印機(jī)共享  395
10.5.1  基于主機(jī)的打印技術(shù)  395
10.5.2  切換打印機(jī)  396
10.5.3  打印機(jī)的自帶字體和字體卡  396
10.5.4  配置打印機(jī)共享  397
10.5.5  添加網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)  398
10.5.6  打印服務(wù)的安裝  398
10.5.7  網(wǎng)絡(luò)打印服務(wù)器  399
10.5.8  打印機(jī)網(wǎng)絡(luò)接口卡  399
10.6  打印機(jī)的管理  400
10.6.1  使用打印隊列管理打印作業(yè)  400
10.6.2  設(shè)置較大或不重要文檔的打印時間  401
10.6.3  選擇默認(rèn)打印機(jī)  401
10.6.4  打印機(jī)選項的個性化配置  402
10.7  紙張問題的處理  402
10.7.1  送紙通道阻塞  403
10.7.2  搓紙輪的脫落和損壞  403
10.7.3  步進(jìn)式電機(jī)故障  403
10.7.4  進(jìn)紙感應(yīng)輥和其他送紙輥故障  404
10.7.5  紙張類型錯誤  404
10.7.6  濕度過高  404
10.7.7  紙張的清潔  404
10.8  小結(jié)  404
10.9  檢查你的理解程度  405
10.10  關(guān)鍵術(shù)語  406
第11章  預(yù)防性維護(hù)  409
11.1  引言  409
11.2  預(yù)防性維護(hù)及其技術(shù)人員  409
11.2.1  預(yù)防性維護(hù)的組成  409
11.2.2  工具和設(shè)備  410
11.2.3  一般的環(huán)境保護(hù)原則  412
11.2.4  服務(wù)器機(jī)房的環(huán)境保護(hù)原則  413
11.2.5  有害材料的廢棄處理  415
11.2.6  材料安全數(shù)據(jù)清單  416
11.3  預(yù)防性維護(hù)與靜電釋放  417
11.3.1  靜電釋放概述  417
11.3.2  抗靜電包裝  418
11.3.3  接地護(hù)腕  418
11.3.4  加壓空氣  418
11.3.5  接地工作臺  418
11.3.6  避免ESD  419
11.4  計算機(jī)外設(shè)的預(yù)防性維護(hù)  420
11.4.1  監(jiān)視器  420
11.4.2  鼠標(biāo)  420
11.4.3  鍵盤  421
11.4.4  打印機(jī)  421
11.4.5  掃描儀  422
11.5  最終用戶的預(yù)防性維護(hù)  422
11.5.1  軟件工具  422
11.5.2  用戶職責(zé)  423
11.5.3  反病毒應(yīng)用程序  424
11.5.4  防火墻  424
11.5.5  電源問題  426
11.6  小結(jié)  429
11.7  檢查你的理解程度  429
11.8  關(guān)鍵術(shù)語  431
第12章  PC硬件故障排除  433
12.1  引言  433
12.2  排除故障基礎(chǔ)  433
12.2.1  什么是排除故障  433
12.2.2  排除故障步驟  433
12.2.3  排除故障工具  437
12.2.4  故障診斷軟件  437
12.2.5  廢棄處理  438
12.3  硬件故障排除  438
12.3.1  現(xiàn)場可替換部件簡介  438
12.3.2  通電自檢錯誤  439
12.3.3  CMOS/BIOS錯誤  441
12.3.4  主板相關(guān)錯誤  443
12.3.5  CPU問題  444
12.3.6  RAM問題  444
12.3.7  電纜問題  447
12.3.8  端口問題  448
12.3.9  顯示系統(tǒng)  448
12.3.10  輔助存儲設(shè)備  449
12.3.11  聲卡  449
12.3.12  電源問題  451
12.3.13  機(jī)箱降溫問題  451
12.4  外圍設(shè)備故障排除  453
12.4.1  輸入設(shè)備  453
12.4.2  輸出設(shè)備  455
12.4.3  SCSI接口問題  456
12.4.4  Internet/網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備  457
12.5  小結(jié)  458
12.6  檢查你的理解程度  459
12.7  關(guān)鍵術(shù)語  460
第13章  軟件故障排除  463
13.1  引言  463
13.2  故障排除過程  463
13.2.1  故障排除過程概述  463
13.2.2  從最終用戶處得到問題的相關(guān)信息  464
13.2.3  再現(xiàn)錯誤癥狀  464
13.2.4  確定用戶最近對軟件環(huán)境所做的改變  464
13.2.5  確定問題是與硬件相關(guān)還是與軟件相關(guān)  464
13.2.6  修復(fù)軟件  465
13.3  DOS故障排除  465
13.3.1  系統(tǒng)啟動問題  465
13.3.2  DOS錯誤信息  468
13.3.3  無效目錄錯誤  470
13.4  常見Windows操作系統(tǒng)問題  471
13.4.1  安裝問題  471
13.4.2  啟動問題  471
13.4.3  Windows內(nèi)存使用問題  473
13.4.4  Windows操作系統(tǒng)的dll或vxd文件丟失或破壞  474
13.4.5  系統(tǒng)鎖定錯誤  475
13.4.6  關(guān)機(jī)問題  475
13.5  Windows 9x故障排除  475
13.5.1  升級問題  476
13.5.2  錯誤碼和啟動信息  476
13.5.3  Windows 9x啟動模式  477
13.5.4  Windows 9x錯誤日志文件  479
13.5.5  Windows虛擬內(nèi)存錯誤  480
13.6  使用系統(tǒng)工具和編輯器排除Windows 9x/2000故障  481
13.6.1  使用系統(tǒng)工具  481
13.6.2  使用Windows設(shè)備管理器來排除故障  483
13.6.3  使用Windows系統(tǒng)編輯器  483
13.7  Windows 9x/2000注冊表問題  484
13.7.1  注冊表文件  485
13.7.2  注冊表結(jié)構(gòu)  485
13.7.3  編輯注冊表  486
13.7.4  清理注冊表  487
13.8  Windows NT/2000故障排除  487
13.8.1  Windows NT/2000安裝問題(回顧)  487
13.8.2  Windows NT/2000升級問題  487
13.8.3  Windows NT啟動模式  488
13.8.4  Windows 2000啟動模式  488
13.8.5  Windows 2000恢復(fù)控制臺  489
13.9  Windows XP故障排除  490
13.9.1  Windows XP安裝問題  490
13.9.2  Windows XP升級問題  490
13.9.3  Windows XP啟動模式  491
13.9.4  Windows XP恢復(fù)控制臺  492
13.10  應(yīng)用程序故障排除  492
13.10.1  DOS應(yīng)用程序故障排除  492
13.10.2  Windows NT/2000應(yīng)用程序故障排除  493
13.11  Windows數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)  494
13.11.1  Windows注冊表備份和恢復(fù)工具  494
13.11.2  Windows數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序備份與恢復(fù)工具  496
13.11.3  數(shù)據(jù)備份過程的類型  497
13.12  特定于Windows的打印機(jī)軟件故障排除  498
13.12.1  打印后臺處理程序  498
13.12.2  打印隊列  498
13.12.3  不正確/不兼容的打印機(jī)驅(qū)動程序  499
13.13  特定于Windows的網(wǎng)絡(luò)軟件連接故障排除  500
13.13.1  錯誤信息  500
13.13.2  不正確的參數(shù)設(shè)置/開關(guān)  501
13.13.3  不正確的協(xié)議或協(xié)議屬性  501
13.13.4  不正確的客戶端和客戶端屬性  502
13.13.5  丟失或錯誤的綁定  502
13.13.6  不正確的服務(wù)選擇  503
13.13.7  不正確的最初網(wǎng)絡(luò)登錄設(shè)置  503
13.13.8  不正確的計算機(jī)名或工作組名  504
13.13.9  網(wǎng)絡(luò)排障實用軟件工具  504
13.14  Windows 9x/NT/2000幫助  507
13.14.1  幫助和排障文件  507
13.14.2  排障和信息資源  508
13.15  小結(jié)  508
13.16  檢查你的理解程度  509
13.17  關(guān)鍵術(shù)語  511
附錄A  IT專業(yè)人員  515
附錄B “檢查你的理解程度”復(fù)習(xí)題答案  535
附錄C  Windows XP操作系統(tǒng)  541
附錄D  Windows XP操作系統(tǒng)實驗  561