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風險問題與危機管理(第二版)

風險問題與危機管理(第二版)

定 價:¥30.00

作 者: (英)雷吉斯特,拉爾金 著,謝新洲 等譯
出版社: 北京大學出版社
叢編項: 公共關系經典譯叢
標 簽: 公共關系

ISBN: 9787301089767 出版時間: 2005-10-01 包裝: 膠版紙
開本: 小16開 頁數: 214 字數:  

內容簡介

  在今天復雜的環(huán)境中,組織必須對飄忽不定的公共價值觀、不斷提升的社會期待以及日益顯得無處不在的新聞媒體加以深刻的理解,并且做出迅速的反應。本書以生動、平實的語言描述了如何以最小的價值富有成效地處理突發(fā)事件的緊急狀況,對公關從業(yè)者大有裨益。本書的兩位作者在問題管理與危機管理實踐中摸爬滾打多年,親身參與和解決了眾多大規(guī)模的危機事件。本書所呈現(xiàn)給讀者的,正是他們在該領域豐富學識和經驗的結晶。本書是管理和溝通專業(yè)、公關專家以及公關專業(yè)學生的必讀讀物。英國公關學會強烈推薦本書。

作者簡介

  邁克爾·雷吉斯特,危機管理領域一位具有國際聲望的權威、作家和演講家,著有《危機管理》和《投資者關系》等書。他是雷吉斯特-拉爾金危機與問題管理咨詢公司的創(chuàng)辦合伙人之一。朱蒂·拉爾金,她是雷吉斯特-拉爾金危機與問題管理咨詢公司的創(chuàng)辦合伙之一,在國際公司傳播與營銷領域具有二十年的豐富從業(yè)經驗。謝新洲,北京大學教授、管理學博士、博士生導師?,F(xiàn)任北京大學新聞與傳播學院副院長、北京大學市場與媒介研究中心主任,主要從事電子出版與網絡傳播、企業(yè)競爭分析、媒介經濟管理領域的研究與教學工作。1987年獲武漢大學理學學士,1990年獲武漢大學理學碩士、2003年獲北京大學管理學博士。1990年以來一直在北京大學任教,1995年晉升為副教授,2000年晉升為教授?,F(xiàn)任北京大學新聞與傳播學院副院長兼新媒體與網絡傳播系主任,市場與媒介研究中心主任。主要從事電子出版與網絡傳播、媒介經營管理、企業(yè)競爭分析領域的研究與教學工作。出版《網絡傳播理論與實踐》、《數字出版技術》、《網絡出版及其經營管理》、《競爭對手分析》、《企業(yè)競爭情報系統(tǒng)》等多部著作和教材;出版《情報組織與利用》、《企業(yè)競爭情報應用案例》、《娛樂營銷革命》、《電子媒介經營管理》、《無線/有線/網絡節(jié)目策劃與營運》等譯著;在《北京大學學報》、《情報學報》、《國際新聞界》等國家一級刊物或核心刊物上發(fā)表學術論文數十篇。承擔國家自然科學基金會、教育部、科技部多項國家級或部委級科研項目。曾獲國家教育部優(yōu)秀教材獎、部級科技進步獎等多個獎項。相關圖書公關部門運作(第二版)企業(yè)傳播:原則、方法與戰(zhàn)略

圖書目錄

第一部分 風險問題管理
關于作者
譯叢序言
序言
前言
概述
第一章 由外及內的思維方式
我們能信任誰?
應對風險
安排組織回應
鼓動手段
公共聽證——在溝通過程中建立對話機制
預防原則的抬頭
小結
第二章 定義問題管理
何謂問題管理?
關于“懷疑論者”
什么是“問題”?
誰來履行問題管理的職能?
問題管理的功能何在?
小結
第二部分 危機管理
第三章 設計一個問題管理項目——問題管理模型
問題的生命周期
及早行動的重要性
小結
第四章 被忽視的問題是危機滋生的溫床
個案分析:布倫特·斯巴鉆井平臺報廢事件——給全球性行業(yè)的啟示
個案分析:瘋牛與英國人——瘋牛病事件的風風雨雨
個案分析:氯氟烴——找尋不可或缺的呼吸空間
第五章 執(zhí)行一個問題管理項目
小結
第六章 大禍臨頭了——怎么辦?
第七章 認知就是現(xiàn)實
第八章 危機事件中媒體的角色
第九章 從法律角度審視危機
第十章 為不可預期的變故做好準備
第十一章 危機溝通管理
參考書目
索引

本目錄推薦

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