與客戶(hù)有效溝通的N個(gè)技巧

定　價(jià)：￥26.00

作　者：	李建軍，俞慧霞編著
出版社：	中國(guó)紡織出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787506436458	出版時(shí)間：	2006-02-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	小16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	247	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　掌握了與客戶(hù)溝通的技巧，也就掌握了成交的關(guān)鍵。因此，銷(xiāo)售人員唯一的工作就是與客戶(hù)保持最有效的溝通。本書(shū)正是作者多年來(lái)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是銷(xiāo)售人員的溝通寶典。48個(gè)與客戶(hù)有效溝通的技巧，讓你在實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)對(duì)自如！銷(xiāo)售工作實(shí)際上就是一項(xiàng)與客戶(hù)不斷保持溝通的工作，誰(shuí)與客戶(hù)之間的溝通更為有效，誰(shuí)就是其中的佼佼者，否則就只能在一次一次的較量中敗走麥城。那么，如何贏得客戶(hù)，如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕，如何讓客戶(hù)鐘情于你以及你公司的產(chǎn)品呢？有著豐富經(jīng)驗(yàn)的作者根據(jù)他們多年來(lái)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出48個(gè)與客戶(hù)有效溝通的技巧，幫你快速掌握其中的秘訣。

作者簡(jiǎn)介

　　李建軍，中國(guó)人民大學(xué)MBA。現(xiàn)任北京曼特·阿肯集團(tuán)服務(wù)總監(jiān)、集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)，在加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)管理和完善客戶(hù)服務(wù)技能方面具有多年經(jīng)驗(yàn)，并成功開(kāi)設(shè)多期“金鑰匙服務(wù)體系”課程。俞慧霞，從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作多年，曾在多家公司擔(dān)任咨詢(xún)顧問(wèn)，主要研究方向有：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃等。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧以及客戶(hù)管理有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任宏泰商易管理咨詢(xún)公司顧問(wèn)。

圖書(shū)目錄

第一部分
做好溝通前的準(zhǔn)備工作
技巧1對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情
技巧2充分了解產(chǎn)品信息
技巧3掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)
技巧4準(zhǔn)備好你的銷(xiāo)售道具
技巧5明確每次銷(xiāo)售的目標(biāo)
第二部分
管好你的目標(biāo)客戶(hù)
技巧6科學(xué)劃分客戶(hù)群
技巧7把握關(guān)鍵客戶(hù)
技巧8管理客戶(hù)的重要信息
技巧9找到有決策權(quán)的購(gòu)買(mǎi)者
技巧10有技巧地考察客戶(hù)
第三部分
溝通過(guò)程中的主動(dòng)進(jìn)攻策略
技巧11讓客戶(hù)說(shuō)出愿意購(gòu)買(mǎi)的條件
技巧12適度運(yùn)用“威脅”策略
技巧13提出超出底線(xiàn)的要求
技巧14巧用退而求其次的策略
技巧15為客戶(hù)提供真誠(chéng)建議
技巧16為客戶(hù)提供周到服務(wù)
技巧17充分利用價(jià)格談判
技巧18以讓步換取客戶(hù)認(rèn)同
第四部分
有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)的技巧
技巧19巧妙應(yīng)對(duì)客戶(hù)的不同反應(yīng)
技巧20不要阻止客戶(hù)說(shuō)出拒絕理由
技巧21應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)的妙招
技巧22分散客戶(hù)的注意力
技巧23告訴顧客事實(shí)真相
第五部分
與客戶(hù)保持良好互動(dòng)
技巧24錘煉向客戶(hù)提問(wèn)的技巧
技巧25向客戶(hù)展示購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的好處
技巧26有效傾聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)
技巧27使用精確的數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶(hù)
技巧28身體語(yǔ)言的靈活運(yùn)用
技巧29尋找共同話(huà)題
第六部分
準(zhǔn)確捕捉客戶(hù)的心思
技巧30真誠(chéng)了解客戶(hù)的需求
技巧31把握客戶(hù)的折中心理
技巧32準(zhǔn)確分析客戶(hù)的決定過(guò)程
技巧33對(duì)癥下藥地解決客戶(hù)疑慮
技巧34了解來(lái)自于客戶(hù)的負(fù)面因素
第七部分
值得你特別注意的問(wèn)題
技巧35講究溝通的禮儀和技巧
技巧36給予客戶(hù)足夠的關(guān)注
技巧37不動(dòng)聲色勝過(guò)急于表現(xiàn)
技巧38創(chuàng)造暢通無(wú)阻的溝通氛圍
技巧39選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)
技巧40尋找適合成交的時(shí)機(jī)
技巧41永遠(yuǎn)不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
技巧42不可忽視的細(xì)節(jié)問(wèn)題
第八部分
做好溝通之外的溝通
技巧43消除客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后的消極情緒
技巧44主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
技巧45對(duì)客戶(hù)應(yīng)說(shuō)到做到
技巧46使客戶(hù)保持忠誠(chéng)
技巧47總結(jié)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題
技巧48與客戶(hù)建立持久而友好的聯(lián)系
參考書(shū)目