忠誠(chéng)管理

定　價(jià)：￥25.00

作　者：	魏鈞著
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	時(shí)代光華培訓(xùn)大系
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787301094655	出版時(shí)間：	2005-09-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	24cm	頁(yè)數(shù)：	177	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　【作者簡(jiǎn)介】魏鈞，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院人力資源管理博士，國(guó)家職業(yè)鑒定專(zhuān)家委員會(huì)人力資源專(zhuān)家委員，國(guó)家電網(wǎng)公司特聘客座教授，時(shí)代光華特聘戰(zhàn)略合作高級(jí)培訓(xùn)師，2002年被《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》評(píng)為“十佳企業(yè)培訓(xùn)師”。代表性咨詢(xún)項(xiàng)目：2002-2003年，作為首席策劃師，歷時(shí)兩年完成了北京同仁堂集團(tuán)、北京同仁堂股份有限公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)及人力資源管理體系的建立； 2004年，作為惟一的外邀專(zhuān)家，指導(dǎo)完成了中國(guó)建設(shè)銀行人力資源管理重大項(xiàng)目——客戶(hù)經(jīng)理勝任力構(gòu)建及培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)； 2004-2005年，指導(dǎo)完成了日照供電公司服務(wù)文化體系、洛陽(yáng)供電公司績(jī)效管理體系的建設(shè)；參與完成的人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目還有武漢凱迪、北京巴士、云南滇虹藥業(yè)等。【內(nèi)容提要】中國(guó)人無(wú)忠不立。我們待人講忠厚，愛(ài)情講忠貞，員工講忠誠(chéng)。那么，何為“忠”？恐怕有三層含義：其一，忠字一顆心。其二，忠字一張口。其三，有了忠字，便于無(wú)口無(wú)心。中國(guó)歷代帝王圣賢都在研究忠誠(chéng)，尤其是內(nèi)涵豐富的御人之道，為我們留下了一筆忠誠(chéng)管理的財(cái)富，正如朱熹所講：“圣人之道，入乎耳，存乎心，蘊(yùn)之為德行，行之為事業(yè)”，我們有必要也有義務(wù)將其學(xué)好用好?，F(xiàn)代心理學(xué)管理學(xué)，則從另一個(gè)側(cè)面，給我們提供了許多忠誠(chéng)管理的實(shí)用工具。本書(shū)試圖從以上兩個(gè)方面著手，實(shí)現(xiàn)兩者的有效結(jié)合，讓大家一并借鑒掌握。【目錄】序第一篇忠誠(chéng)管理第一章忠誠(chéng)是金第一節(jié) 用忠誠(chéng)創(chuàng)造利潤(rùn)第二節(jié) 中國(guó)人的忠誠(chéng)情結(jié)第二章獲得忠誠(chéng)第一節(jié) 忠誠(chéng)是信任的最高境界第二節(jié) 變中不變是忠誠(chéng)第三章期待忠誠(chéng)第一節(jié) 從哪里來(lái)到哪里去第二節(jié) 忠誠(chéng)表現(xiàn)第四章塑造忠誠(chéng)第一節(jié) 御人之術(shù)第二節(jié) 善待忠誠(chéng)部屬第三節(jié) 如何矯正行為第二篇尋找忠誠(chéng)第五章如何預(yù)測(cè)人第一節(jié) 判斷人的行為第二節(jié) 人才標(biāo)準(zhǔn)第六章尋找忠誠(chéng)的員工第一節(jié) 傳統(tǒng)鑒人之道第二節(jié) 現(xiàn)代心理測(cè)量第三篇忠誠(chéng)心念第七章忠由心生第一節(jié) 弘揚(yáng)倫理聚焦忠誠(chéng)第二節(jié) 統(tǒng)一思想是忠誠(chéng)的前提第三節(jié) 文化是管理工具第八章心念傳播第一節(jié) 如何表達(dá)理念更有感召力第二節(jié) 提煉理念精華第三節(jié) 傳播理念贏得員工的認(rèn)同第四篇變忠誠(chéng)為幸福第九章幸福是人的終極追求第一節(jié) 管理的幸福感第二節(jié) 授權(quán)給忠誠(chéng)員工第十章培育幸福感第一節(jié) 用好80%的精力第二節(jié) 增加個(gè)體的幸福感第三節(jié) 找到能做的事是幸、找到快樂(lè)的事是福第十一章管出幸福感第一節(jié) 薪酬讓人滿(mǎn)意很難第二節(jié) 培訓(xùn)與滿(mǎn)意度第五篇誰(shuí)能勝任第十二章量才為用如何量第一節(jié) 能力不等于勝任力第二節(jié) 發(fā)現(xiàn)忠誠(chéng)的管理者第十三章裁培勝任力第一節(jié) 勝任力模型第二節(jié) 栽培有道參考文獻(xiàn)跋

作者簡(jiǎn)介

　　魏鈞，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院人力資源管理博士，國(guó)家職業(yè)鑒定專(zhuān)家委員會(huì)人力資源專(zhuān)家委員，國(guó)家電網(wǎng)公司特聘客座教授，時(shí)代光華特聘戰(zhàn)略合作高級(jí)培訓(xùn)師，2002年被《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》評(píng)為“十佳企業(yè)培訓(xùn)師”。代表性咨詢(xún)項(xiàng)目：2002-2003年，作為首席策劃師，歷時(shí)兩年完成了北京同仁堂集團(tuán)、北京同仁堂股份有限公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)及人力資源管理體系的建立；2004年，作為惟一的外邀專(zhuān)家，指導(dǎo)完成了中國(guó)建設(shè)銀行人力資源管理重大項(xiàng)目——客戶(hù)經(jīng)理勝任力構(gòu)建及培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)；2004-2005年，指導(dǎo)完成了日照供電公司服務(wù)文化體系、洛陽(yáng)供電公司績(jī)效管理體系的建設(shè)；參與完成的人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目還有武漢凱迪、北京巴士、云南滇虹藥業(yè)等。相關(guān)圖書(shū)中國(guó)式的管理行為（修訂本）世界500強(qiáng)經(jīng)典管理表格世界500強(qiáng)經(jīng)典管理制度中層執(zhí)行力訓(xùn)練店面銷(xiāo)售情景訓(xùn)練經(jīng)營(yíng)DNA晉升配方領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)世界500強(qiáng)經(jīng)典管理制度：時(shí)代光華培訓(xùn)大系（附贈(zèng)光盤(pán)）中小企業(yè)基本管理制度這樣管理最有效：輕松解決民營(yíng)企業(yè)60個(gè)管理難題新領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)職場(chǎng)法則：漫畫(huà)管理故事心經(jīng)營(yíng)，心滿(mǎn)意：創(chuàng)造感動(dòng)消費(fèi)的時(shí)代行為經(jīng)濟(jì)學(xué)新公道：公共管理新視野新絕配：營(yíng)銷(xiāo)管理新視野導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)化培訓(xùn)手冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤（修訂本）如何成為營(yíng)銷(xiāo)高手：快速提升銷(xiāo)售績(jī)效的8項(xiàng)技能贏銷(xiāo)心經(jīng)-最佳推銷(xiāo)員與您分享12年贏銷(xiāo)心得打造地產(chǎn)銷(xiāo)售精英-售樓人員實(shí)用培訓(xùn)手冊(cè)快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的120張表單得人心者得市場(chǎng)創(chuàng)新與突破CEO智慧競(jìng)爭(zhēng)力職業(yè)精神禪道與企業(yè)管理蒙牛內(nèi)幕娃哈哈密碼：中國(guó)式經(jīng)營(yíng)管理的道、法、術(shù)管理者情商

圖書(shū)目錄

序／1
第一篇忠誠(chéng)管理
第一章忠誠(chéng)是金
第一節(jié) 用忠誠(chéng)創(chuàng)造利潤(rùn)／3
流失率降低15％意味著利潤(rùn)增加40％／ 3
裁員不是惟一的出路／5
第二節(jié)中國(guó)人的忠誠(chéng)情結(jié)／6
中國(guó)人更看重忠誠(chéng)／6
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(一) 古人對(duì)命運(yùn)的看法／7
獲得信任的行為方式／8
管理工具：獲得忠誠(chéng)需要寬容／9
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(二) 名相辨“忠良” ／10
第二章獲得忠誠(chéng)
第一節(jié) 忠誠(chéng)是信任的最高境界／1l
走進(jìn)信任的內(nèi)心世界／ll
管理工具：測(cè)量下屬的信任度／12
如何施信于人／12
管理工具：中國(guó)式肯定／13
第二節(jié) 變中不變是忠誠(chéng)／14
忠誠(chéng)是雙向的／14
管理工具：什么樣的員工可能忠誠(chéng)／ 15
員工流失的原因／ 15
如何留住骨干／17
第三章期待忠誠(chéng)
第一節(jié) 從哪里來(lái)到哪里去／19
由過(guò)去推測(cè)未來(lái)／19
管理工具：如何發(fā)現(xiàn)員工要走／20
尋找“3c”員工／20
管理工具：尋找3c((；ontrol、ciommitment、challenge)員工／21
管理工具：“內(nèi)控力”(personal power)自評(píng)(配合3c工具使用)／22
管理工具：“創(chuàng)造力”(creativity)自評(píng)(配合3c工具使用)／23
第二節(jié) 忠誠(chéng)表現(xiàn)／24
事上者善言／24
管理工具：事上溝通“四不要” ／25
謀遠(yuǎn)的員工／25
管理工具：通過(guò)談話(huà)增加信任感／26
管理工具：與上司溝通的“八項(xiàng)注意” ／27
非語(yǔ)言信息傳遞忠誠(chéng)／28
管理工具：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)／29
第四章塑造忠誠(chéng)
第一節(jié)御人之術(shù)／30
傳統(tǒng)的御人之術(shù)／30
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(三)以無(wú)味御百味／3l
如何擴(kuò)大非職務(wù)影響力／32
管理工具：“任人唯親”的討論／33
管理工具：“人際商數(shù)”(relationship quotient)自評(píng)／33
第二節(jié)善待忠誠(chéng)部屬／34
激勵(lì)部屬／34
擅長(zhǎng)思想傳遞／35
掌握行為強(qiáng)化原理／35
正確使用關(guān)注／36
第三節(jié)如何矯正行為／37
行為促進(jìn)／37
矯正問(wèn)題行為／38
管理工具：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題行為／39
管理忠誠(chéng)之“心”／39
第二篇尋找忠誠(chéng)
第五章如何預(yù)測(cè)人
第一節(jié)判斷人的行為／45
事故能否預(yù)測(cè)／45
甄選也要預(yù)測(cè)／46
管理工具：招聘技術(shù)基于預(yù)測(cè)／47
管理工具：各部門(mén)負(fù)責(zé)人的能力結(jié)構(gòu)／47
第二節(jié)人才標(biāo)準(zhǔn)／49
傳統(tǒng)的人才觀(guān)／49
傳統(tǒng)的人才分類(lèi)／50
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(四) 性格分類(lèi) ／50
人的能力結(jié)構(gòu)／5l
管理工具：古代劃分人物的“百樣圖” ／52
第六章尋找忠誠(chéng)的員工
第一節(jié) 傳統(tǒng)鑒人之道／54
行為試探／54
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(五) 相人與識(shí)人／ 55
管理工具：古人如何試探／55
間接觀(guān)察／56
心術(shù)揣測(cè)／56
察言不忘觀(guān)色／57
第二節(jié)現(xiàn)代心理測(cè)量／58
人性恒常／58
管理工具：性格與健康／60
mbti的廣泛使用／6l
管理工具：mbti的一些細(xì)節(jié) ／67
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(六)
“宰相之杰’’的“看人”、“用人”和“調(diào)人”／67
第三篇忠誠(chéng)心念
第七章忠由心生
第一節(jié) 弘揚(yáng)倫理聚焦忠誠(chéng)／73
告別利潤(rùn)最大化／73
企業(yè)倫理意識(shí)／74
管理工具：企業(yè)倫理問(wèn)題自我診斷／75
撐起倫理的天穹／75
第二節(jié) 統(tǒng)一思想是忠誠(chéng)的前提／79
從6σ管理說(shuō)起／79
打造尚方寶劍／82
第三節(jié) 文化是管理工具／84
我們差在哪兒／84
管理工具：如何定義企業(yè)文化／85
定位自己的文化／86
第八章心念傳播
第一節(jié) 如何表達(dá)理念更有感召力／89
管理工具：價(jià)值觀(guān)管理的核心問(wèn)題／89
古為今用／89
傳統(tǒng)文化的“現(xiàn)代化” ／92
價(jià)值觀(guān)的提煉／94
第二節(jié) 提煉理念精華／96
言之無(wú)文，行之不遠(yuǎn)／96
管理工具：巧用現(xiàn)代修辭提煉價(jià)值觀(guān)／96
借助古語(yǔ)增加信服／97
寫(xiě)好企業(yè)《文化大綱》／98
提煉企業(yè)愿景／100
傳達(dá)企業(yè)精神／101
解釋心愛(ài)的品牌／102
統(tǒng)一理念／103
第三節(jié)傳播理念贏得員工的認(rèn)同／104
理念傳播的“shen模式” ／ 104
講故事的學(xué)問(wèn)／105
有情才有情節(jié)／107
打造英雄／110
音樂(lè)教化忠誠(chéng)／110
第四篇變忠誠(chéng)為幸福
第九章幸福是人的終極追求
第一節(jié) 管理的幸福感／117
慎用管理技巧／117
管理工具：你的團(tuán)隊(duì)幸福嗎? ／ 117
幸福是一種感覺(jué)／118
面子管理／119
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(七) 武則天用動(dòng)人語(yǔ)言呼喚忠誠(chéng)／ 120
管理工具：“小別勝新婚”與強(qiáng)化原理／ 122
第二節(jié) 授權(quán)給忠誠(chéng)員工／122
授權(quán)不一定有幸福感／122
管理工具：新員工授權(quán)“三要素”／124
管理工具：你的員工幸福嗎? ／124
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(八) 司馬光論“找尋忠誠(chéng)的三大誤區(qū)”／ 125
第十章培育幸福感
第一節(jié) 用好80％的精力／127
管理者80％的精力在溝通／127
管理工具：何為溝通的“度” ／ 128
管理工具：如何傳遞積極情緒／ 129
中國(guó)式溝通／130
管理工具：不要讓無(wú)效溝通傷著別人／ 13l
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(九) 《慎言集訓(xùn)》中的“十貴” ／ 132
第二節(jié) 增加個(gè)體的幸福感／132
贊美帶來(lái)幸福感／132
管理工具：不要讓你的贊揚(yáng)產(chǎn)生審美疲勞／ 133
管理工具：踏雪無(wú)痕的抬舉技術(shù)／ 134
讓員工變得有內(nèi)控力／ 134
管理工具：如何提高員工內(nèi)控力／135
第三節(jié) 找到能做的事是幸、找到快樂(lè)的事是福／136
來(lái)自不同職業(yè)的不同幸福感／ 136
管理工具：鑒別七種職業(yè)需求／ 137
管理工具：八種職業(yè)興趣／138
管理工具：十種職業(yè)訴求／139
創(chuàng)新本身就是一種幸福／ 139
第十一章管出幸福感
第一節(jié) 薪酬讓人滿(mǎn)意很難／143
如何利用薪酬福利提升幸福感／ 143
避開(kāi)目標(biāo)管理的誤區(qū)／144
績(jī)效管理中的幸福感／145
管理工具：指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)竅門(mén) ／ 147
第二節(jié) 培訓(xùn)與滿(mǎn)意度／147
培訓(xùn)中的幸福感／147
提高員工滿(mǎn)意度／ 148
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(十) 漢武帝讓“大區(qū)經(jīng)理”感到“身邊有我”／149
第五篇誰(shuí)能勝任
第十二章量才為用如何量
第一節(jié)能力不等于勝任力／153
何為勝任力／153
管理工具：知名的勝任力模型／ 153
人職匹配更忠誠(chéng)／154
管理工具：何謂“人際高手” ／155
第二節(jié)發(fā)現(xiàn)忠誠(chéng)的管理者／157
管理者是稀缺人才／ 157
管理工具：企業(yè)家與常人的差異／158
管理工具：稱(chēng)霸管理的“人際洞察”(ermtional awareness ofo．hem)／160
管理工具：情商核心之“自我感知”(emotional serf-awareness)／161
積極心態(tài)是第一能力／ 162
管理工具：情感需要平衡／163
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(十一)孔子說(shuō)“用人要能服眾” ／ 164
第十三章栽培勝任力
第一節(jié) 勝任力模型／165
勝任力模型構(gòu)建／165
第二節(jié) 栽培有道／166
歷練忠誠(chéng)勝任力／ 166
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(十二) 信不是不疑、任不是不二／ 173
參考文獻(xiàn)／175
跋／178