管理體系有效性與增值審核

1　組織在建立和保持質量管理體系中存在的主要問題分析與改進
　1.1　忽視標準“1.1　總則”和“4.1　總要求”的要求
　1.2　片面理解“文件要求”
　1.3　“質量目標”制定不合理
　1.4　培訓針對性不強
　1.5　對“7.4采購”的理解不到位
　1.6　對如何確認生產和服務提供過程規(guī)定不細
　1.7　沒有正確地理解“8.2.1　顧客滿意”的要求
　1.8　不知如何對過程進行監(jiān)視和測量
　1.9　把“數(shù)據(jù)分析”等同于“統(tǒng)計技術”
　1.10　很少有真正意義上的“預防措施”
2　質量目標的建立與存在的問題分析
　2.1　目標在組織中的重要作用
　2.2　質量目標與企業(yè)其他目標的關系
　2.3 ISO 9001中條文5.4.1理解
　2.4　質量目標在IsO 9000標準中的重要地位及與其他條款的關系
　2.5　質量目標的內容與符合性判定標準
　2.6　不同行業(yè)／企業(yè)的質量目標問題分析
　2.7　如何制定質量目標
3　過程監(jiān)視與測量的理解、實施與審核
　3.1　標準條文理解
　3.2　過程監(jiān)視測量與其他過程的比較
　3.3　過程監(jiān)視測量與程序文件
　3.4　過程監(jiān)視和測量普遍存在的問題
　3.5　過程監(jiān)視測量策劃實例
　3.6　過程監(jiān)視和測量的審核
4　顧客滿意的監(jiān)視與測量
　4.1　概述
　4.2　顧客滿意與質量目標
　4.3　顧客滿意的測量
　4.4　顧客滿意度監(jiān)視調查表實例
　4.5　顧客滿意監(jiān)視測量的審核
5　組織在環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系建立中存在的問題分析與難點理解
　5.1　環(huán)境因素／風險因素識別不全，控制措施不當
　5.2　對“法律法規(guī)及其他要求”的管理和運用不夠
　5.3　目標指標不合理
　5.4　管理方案的對象不準確，方案的內容不符合標準要求，無法實施
　5.5　運行控制的對象理解不正確
　5.6　應急預案的內容不符合標準要求
　5.7　監(jiān)視和測量的內容、頻次、方法缺乏規(guī)定，提供不出體系有效運行的充分證據(jù)
6　環(huán)境管理體系中目標指標與管理方案制定和實施的問題分析
　6.1　標準相關條文理解
　6.2　目標在標準中的重要地位及與其他要素的關系
　6.3　不合適的目標指標與管理方案分析
　6.4　如何制定目標指標與管理方案
7　職業(yè)健康安全管理體系中目標與管理方案制定和實施的問題分析
　7.1　GB／T 28001—2001標準相關條文理解
　7.2　目標在標準中的重要地位及與其他要素的關系
　7.3　不合適的目標與管理方案分析
　7.4　如何制定目標指標與管理方案
　7.5　符合要求的目標指標與管理方案實例
8　環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系中的應急預案
9　環(huán)境和職業(yè)健康安全的績效測量　
10　實施管理體系整合　提高管理體系運行的有效性和效率　
11　質量、環(huán)境管理體系與環(huán)境標志保障體系要求得整合　
12　管理體系審核中的問題分析與審核的有效性　
13　運用過程方法圍繞組織質量管理體系的有效性實施增值審核　
14　追求卓越　改進管理體系業(yè)績
附錄：鮑德里奇卓越績效標準條款及條文說明