零售店如何盈利：針對顧客滿意的差異化策略

　　零售店如何才能在同一時間以不同的價格向不同的顧客銷售不同的產(chǎn)品，從而使利潤最大化？《零售店如何盈利：針對顧客滿意的差異化策略》告訴你答案?！读闶鄣耆绾斡横槍︻櫩蜐M意的差異化策略》涉及的主題有：·會員卡制度·顧客細(xì)分·忠誠營銷·顧客類別管理計分卡《零售店如何盈利：針對顧客滿意的差異化策略》不僅僅是為零售商而寫的。隨著真正的針對顧客滿意的零售業(yè)的不斷發(fā)展，它對本行業(yè)的其他方面也有巨大的意義?！读闶鄣耆绾斡横槍︻櫩蜐M意的差異化策略》第11章所討論的內(nèi)容將會引起許多包裝商品（packaged goods）和私有品牌（private label）廠商的特殊興趣。對于零售商而言，當(dāng)它們開始理解并使用其顧客資料后，針對顧客滿意的零售業(yè)勢必會對它們的廣告和商品銷售策略產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。針對顧客滿意的零售業(yè)所引發(fā)的這場意義深刻的變革將帶來前所未有的挑戰(zhàn)甚至可能是一生只有一次的機(jī)會。隨著信息技術(shù)成本的不斷減少，以及能夠帶來成本效益的詳細(xì)顧客信息的不斷收集，建立新戰(zhàn)略和使用新策略來打一場零售大戰(zhàn)已迫在眉睫?！读闶鄣耆绾斡横槍︻櫩蜐M意的差異化策略》的中心思想涉及到許多術(shù)語，忠誠度營銷、會員卡計劃和針對顧客滿意的營銷只是其中的幾個。作者簡單地選擇使用針對顧客滿意的零售業(yè)，是因為它能夠最準(zhǔn)確地表達(dá)出這個中心思想。

　　加里 E·霍金斯，著名的國際顧問，DataWorks Marketing Group總裁，青山農(nóng)場CEO?！∏嗌睫r(nóng)場（Green Hills Farms）是美國一家有70多年歷史的蔬果食品店，被譽為全美最好的小零售店，是細(xì)分顧客和開展忠誠計劃的典范。