客戶滿意度數(shù)據(jù)分析

定　價：￥26.00

作　者：	（美）德里克·艾倫（Derek Allen），（美）特尼魯·拉奧（Tanniru Rao）著；陶峻，李惠璠主譯
出版社：	東北財經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項：	CRM實戰(zhàn)方略叢書
標(biāo)　簽：	客戶關(guān)系

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ISBN：	9787810844406	出版時間：	2005-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	250	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　CRM實戰(zhàn)方略叢書。本書深入分析了客戶滿意度研究，包括對于復(fù)雜技術(shù)的概括、解釋和結(jié)果說明。本書由具有多年經(jīng)驗的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者撰寫，他們?yōu)橥ㄓ闷嚒⒚绹鴩毅y行、施樂公司和摩托羅拉公司等國際頂級公司提供過咨詢服務(wù)，尤為可貴的是本書以一種先進(jìn)但是易懂的方式給出了進(jìn)行客戶忠誠度研究的循序漸進(jìn)的步驟。

作者簡介

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圖書目錄

第一章客戶滿意度研究的歷史根源
1.1 導(dǎo)言
1.2 6*法
1.3 將滿意度與財務(wù)績效相聯(lián)系
1.4 客戶忠誠與客戶滿意度
1.5 案例：構(gòu)建客戶保留率模型
1.6 模型開發(fā)介紹
1.7 顯著預(yù)測變量
1.8 模型檢驗
1.9 模型實施
.......
第二章方法和量表選擇
第三章準(zhǔn)備客戶滿意度數(shù)據(jù)
第四章客戶滿意度數(shù)據(jù)分析框架
第五章關(guān)系模型：針對相對重要性
第六章回歸分析中的探索性數(shù)據(jù)分析以及存在的問題
第七章因果模型：路徑分析的多重關(guān)系
第八章相關(guān)模型：滿意度的維度
第九章包含潛在變量的結(jié)構(gòu)方程
術(shù)語匯編
參考文獻(xiàn)