質(zhì)量管理體系的有效性控制

第一章 概論
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的有效性
一、質(zhì)量管理體系的有效性所解決的問題
二、質(zhì)量管理體系有效性控制途徑
三、質(zhì)量管理體系有效性的主要表征
第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)展?fàn)顩r與問題
一、國際質(zhì)量管理發(fā)展史
二、正確認(rèn)識企業(yè)已有的管理體系
三、管理通病
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系有效性控制原則
一、系統(tǒng)性原則
二、充分性原則
三、適宜性原則
四、符合性原則
五、動態(tài)性原則
六、前瞻性原則
七、效率性原則
八、重點控制原則
九、簡化性原則
十、一體化原則
第二章 質(zhì)量管理體系策劃
第一節(jié) 步驟
一、咨詢協(xié)商簽約階段
二、初次培訓(xùn)和調(diào)查診斷階段
三、文件編寫階段
四、體系運行
五、其他
第二節(jié) 質(zhì)量管理狀況診斷與需求分析
一、質(zhì)量管理體系診斷與需求分析的方法
二、企業(yè)質(zhì)量管理體系調(diào)查
三、質(zhì)量管理體系分析報告
第三節(jié) 質(zhì)量方針與目標(biāo)的確定
一、企業(yè)定位
二、產(chǎn)品定位
三、質(zhì)量方針
四、質(zhì)量目標(biāo)
第四節(jié) 過程識別與確認(rèn)
一、過程方法與系統(tǒng)管理
二、重要過程
三、外包過程
四、過程控制的策劃
五、過程的合理刪減
第五節(jié) 質(zhì)量職能設(shè)計
一、職責(zé)的描述
二、組織機(jī)構(gòu)
三、職能分配表
四、部門職責(zé)
五、崗位職責(zé)
第六節(jié) 質(zhì)量管理體系的文件化
一、文件的目的、形式與詳略程度
二、文件的性質(zhì)
三、文件的分類與層次
四、文件管理程序(示例)
五、管理規(guī)定編寫規(guī)定(示例)
六、操作規(guī)程編寫規(guī)定(示例)
第三章 質(zhì)量管理體系
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)作用
第二節(jié) 資源配置與保障
一、資源
二、資源的數(shù)量、質(zhì)量及合理配置
三、資源的管理
四、設(shè)施控制程序(示例)
第三節(jié) 人力資源管理的有效性控制
一、人力資源管理的重要性
二、人力資源規(guī)劃
三、招聘
四、培訓(xùn)
五、績效管理
六、激勵
七、勞動關(guān)系
……
第四章 產(chǎn)品監(jiān)視與測量
第五章 顧客滿意管理
第六章 質(zhì)量管理體系評價
第七章 質(zhì)量管理體系改進(jìn)與創(chuàng)新
主要參考文獻(xiàn)