高績效主管五項管理技能訓(xùn)練

定　價：￥30.00

作　者：	李三支編著
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項：	時代光華培訓(xùn)書系
標(biāo)　簽：	評估

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ISBN：	9787301068731	出版時間：	2004-04-01	包裝：	膠版紙
開本：	24cm	頁數(shù)：	216	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書系內(nèi)容涵蓋企業(yè)管理的各個層級與不同的專業(yè)領(lǐng)域，具有相對規(guī)范、成熟的編寫體例，立志于為我國職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)認(rèn)證，立志于為我國職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)認(rèn)證及員工職業(yè)化培訓(xùn)提供切實可行、行這有效的教材。李三支，著名管理培訓(xùn)專家。自1990年起開始從事專業(yè)的銷售和銷售管理工作，先后在多家知名多家指明的國際性公司任職。他曾擔(dān)任美國瑪氏公司銷售主管、銷售經(jīng)理，幫助著名的巧克力品牌德芙在中國時常成功推廣，與同事一起？叢熗？45%的市場占有率。作為德國美潔時公司的第一批銷售管理人員，李三支先生還成功地完成了巧手品牌在中國的樹立及其銷售渠道的建立。1997年，李三支先生進(jìn)入歐洲著名的代理公司寶隆洋行，負(fù)責(zé)多個國際知名品牌在中國北方地區(qū)的銷售及市場拓展。2000年，李三支先生參與創(chuàng)建北京協(xié)同信達(dá)咨訊科技有限公司，并任總經(jīng)理至今。李三支先生將多年理論研究成果與豐富的專業(yè)實踐相結(jié)合，成功開發(fā)了多門課程，并廣泛應(yīng)用于眾多國內(nèi)外知名企業(yè)，如伊萊克斯、聯(lián)合利華、惠普、西門子、神州數(shù)碼等。本書從著名跨國公司基層主管培訓(xùn)實踐中精心提煉出成功的經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)案例，深刻剖析基層管理中存在的問題，系統(tǒng)講授了高績效主管應(yīng)掌握的各類技巧。通過對本書的學(xué)習(xí)，您將全面掌握高效管理技能，明確崗位職責(zé)及自身定位，增強(qiáng)會議管理、績效評估、成功激勵、工作委派等各方面的操作能力，切實促進(jìn)管理水平的提升。

作者簡介

　　李三支，著名管理培訓(xùn)專家。自1990年起開始從事專業(yè)的銷售和銷售管理工作，先后在多家知名多家指明的國際性公司任職。他曾擔(dān)任美國瑪氏公司銷售主管、銷售經(jīng)理，幫助著名的巧克力品牌德芙在中國時常成功推廣，與同事一起創(chuàng)造了45%的市場占有率。作為德國美潔時公司的第一批銷售管理人員，李三支先生還成功地完成了巧手品牌在中國的樹立及其銷售渠道的建立。 1997年，李三支先生進(jìn)入歐洲著名的代理公司寶隆洋行，負(fù)責(zé)多個國際知名品牌在中國北方地區(qū)的銷售及市場拓展。2000年，李三支先生參與創(chuàng)建北京協(xié)同信達(dá)咨訊科技有限公司，并任總經(jīng)理至今。李三支先生將多年理論研究成果與豐富的專業(yè)實踐相結(jié)合，成功開發(fā)了多門課程，并廣泛應(yīng)用于眾多國內(nèi)外知名企業(yè)，如伊萊克斯、聯(lián)合利華、惠普、西門子、神州數(shù)碼等。

圖書目錄

第一單元如何進(jìn)行角色認(rèn)知和時間管理
第1章角色的認(rèn)知
企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
主管的位置及作用
角色的轉(zhuǎn)變
主管的作用
主管需具備的素質(zhì)
主管在下屬面前的角色
變革者
教練
績效伙伴
領(lǐng) 導(dǎo)
主管在客戶面前的角色
公司政策的代表者
企業(yè)談判的對手
公司管理水平的代表者
作為同事的主管
塑造全局的觀念
做好溝通與協(xié)調(diào)工作, 承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任
第2章計劃你的時間
時間管理的重要性
目標(biāo)的設(shè)定
明確性 Specific
可衡量性 Measurable
一致性 Asreed
現(xiàn)實性 Realistic
時間性 Time
挑戰(zhàn)性 Challenge
時間管理的方法
時間管理理論
管理時間的技巧
不做“救火隊員”
5W法提高時間使用率
第二單元如何有效主持會議
第3章會議的目的
避免不必要的會議
不必要會議的特征
開會之前需考慮的問題
會議的目的
明確會議目的的重要性
幾種應(yīng)避免的會議
需要召開的會議
會議的成本
看得見的會議成本
看不見的會議成本
避免參會者的不滿
第4章如何召集并主持兩種不同類型的會議
發(fā)布消息的會議
目標(biāo)清楚地傳達(dá)信息
清晰地傳達(dá)信息的要求
解決問題的會議
找到有效的解決方法
找到有效解決方法的途徑
解決問題的工具和方法
第5章會議的主持技巧
會議主持技巧的測試
主持會議的精力投放
會議主持的心態(tài)
會議話題的考慮
參會者會后的反饋
會議中重點的強(qiáng)調(diào)
會議輔助設(shè)施的運用
表達(dá)觀點分主次
明確會議主持人的工作
控制會議的氣氛
控制會議時間. 推動會議的進(jìn)程
協(xié)調(diào)發(fā)言
觀察參會者的反應(yīng)并給予及時的反饋
做討論的總結(jié)
跟進(jìn)會議的決定
會議現(xiàn)場的控制
無人回應(yīng)
個別參會者不停地大發(fā)議論
進(jìn)行小范圍的討論
取得滿意的會議效果
第三單元如何與下屬進(jìn)行河通
第6章提出批評的五步法
提出批評的重要性
為什么不批評
不批評的借口
不批評的實質(zhì)
提出批評的五步法
直截了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}
提出事實
讓下屬認(rèn)識到問題的存在
提出后果
找到解決的辦法
第7章績效評估的六步法
績效評估的認(rèn)知
績效評估的目的
公司的期望
主管的期望
下屬的期望
績效評估的六個步驟
準(zhǔn)備工作
陳述目的
下屬的自我評估
告知評估結(jié)果
與下屬商討不一致的方面
提出希望. 制定目標(biāo)
第四單元如何進(jìn)行有效激勵
第8章對激勵的認(rèn)知
兩種不同的管理風(fēng)格與激勵的關(guān)系
命令與誘惑相結(jié)合的管理方法
目標(biāo)與激勵相結(jié)合的管理方法
將兩種不同的管理方法相結(jié)合
激勵的作用
計算時間成本
計算效率成本
激勵對員工. 主管. 企業(yè)的好處
通過激勵搭建堅實的組織結(jié)構(gòu)
需求層次理論
激勵認(rèn)知測驗
需求的轉(zhuǎn)換
需求層次理論的應(yīng)用
第9章充分利用激勵因素
激勵因素與維持因素
激勵因素
維持因素
區(qū)分激勵因素和維持因素
激勵因素和維持因素的區(qū)別
激勵的誤區(qū)
團(tuán)隊的激勵
確定能保障員工生存的因素
安全需求的因素
社會的需求
尊重的需求
自我實現(xiàn)的需求
第10章激勵的要素
一分鐘激勵的必要性
“一分鐘經(jīng)理”
“一分鐘”的內(nèi)涵
激勵的五要素
及時
具體
闡述益處
個人感受
再接再厲
利用激勵要素進(jìn)行正確的激勵
兩種應(yīng)避免的激勵
搞平衡
公正派
第五單元如何委派工作
第11章委派工作認(rèn)知
委派工作的必要性
委派工作是管理, 而非管理風(fēng)格
委派工作的影響
主管不委派工作的原因
委派工作對各方的好處
對員工的好處
對管理者的好處
對企業(yè)的好處
走出委派工作的誤區(qū)
錯誤的委派認(rèn)知
正確的委派認(rèn)知
委派與授權(quán)
第12章委派工作的六步驟
解釋工作的重要性
解釋工作的重要作用
解釋工作的流程
提出要求
明確對結(jié)果的要求
不提供具體的方法
給員工自己做主的機(jī)會
確認(rèn)職權(quán)
協(xié)商期限
確認(rèn)理解
過程中的檢查
參考答案
附錄工具表單
表2—1 時間管理分析表
表2—2 用5W法提高時間的使用率
表3—1 檢查會議準(zhǔn)備表
表3—2 會議性質(zhì)判斷及對策表
表3—3 計算會議成本表
表4—1 定位會議性質(zhì)表
表4—2 兩種會議準(zhǔn)備的檢查表
表5—1 會議分工執(zhí)行跟蹤表
表6—1 提出批評的五步法
表7—1 員工綜合素質(zhì)評估表
表7—2 績效評估的六個步驟
表8—1 激勵的時間成本計算表
表8—2 激勵的效率成本計算表
表9—1 判斷需求層次的進(jìn)行有效激勵表
表10一1 一分鐘激勵檢查表
表11—1 正確的認(rèn)知委派工作
表12—1 委派工作的六步驟