唯一干擾人的是顧客：以顧客關系網(wǎng)絡替代營銷

定　價：￥20.00

作　者：	（德）埃德加·K.格弗羅伊（Edgar K.Geffroy）著；勞石譯
出版社：	經(jīng)濟管理出版社
叢編項：
標　簽：	營銷

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ISBN：	9787801620231	出版時間：	2000-09-01	包裝：
開本：	21cm	頁數(shù)：	279頁	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　企業(yè)如想在這年代獲得新的成就，就必須改變思維方式。但走新的途徑便意味著愿意冒險，因為形形色色的市場機會已變得無法一目了然。更何況經(jīng)常還忽略了最容易看到的機會：顧客。在企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)已全然改變的時代，重視顧客是唯一沒有改變的課題。沒有顧客便沒有企業(yè)，顧客是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。到目前為止的模式都太不夠積極。因此必須將“顧客關系網(wǎng)絡”納入企業(yè)的整體策略之內(nèi)以便在各方面找出新的解決方案。讀者可從本書內(nèi)容一步步地體會，如何能以“顧客關系網(wǎng)絡”來替代行銷，以及如何保障企業(yè)在未來獲得成功。這本書是以許多實際經(jīng)驗為基礎的，而這些經(jīng)驗都是可以直接拿來應用的。

作者簡介

暫缺《唯一干擾人的是顧客：以顧客關系網(wǎng)絡替代營銷》作者簡介

圖書目錄

謝詞／(1)
序言／(1)
作者自序／(1)
“顧客是真正的上帝”綠起／(1)
閱讀引導／(1)
第一章顧客／(1)
1.1唯一干擾人的是顧客／(3)
1.2人際關系替代銷售／(5)
第二章未來／(11)
2.1百分之百理想的未來公司／(13)
2.2未來取代現(xiàn)在／(45)
第三章策略／(51)
3.1正確的策略發(fā)展／(53)
3.2憧憬替代操縱／(71)
第四章領導／(77)
4.190年代的員工激勵／(79)
4.2以人為中心／(93)
第五章營銷／(105)
5.1新想法替代舊認識／(107)
5.2善變的顧客／(116)
第六章銷售／(129)
6.1售貨員的新領域／(131)
6.2給顧客更多的時間／(157)
第七章趨勢的轉變／(171)
7.1信息權勢擊敗金錢權勢／(173)
7.2轉換市場規(guī)則／(180)
第八章時間競賽／(187)
8.1轉變的步調(diào)／(189)
8.2時間為競爭的優(yōu)勢／(199)
第九章無等級體制／(211)
9.1計劃方案替代產(chǎn)品／(213)
9.2加盟連鎖是未來／(218)
第十章信息／(225)
10.1人替代資料／(227)
10.2知識侏儒與信息巨人／(230)
第十一章智能化軟件／(235)
11.1智能化軟件替代常規(guī)軟件／(237)
11.2多媒體變成勝利者／(241)
第十二章網(wǎng)絡／(249)
12.1與顧客連成網(wǎng)絡／(251)
12.2直接數(shù)字化的對話／(256)
第十三章顧客關系網(wǎng)絡／(263)
13.1以顧客關系網(wǎng)絡替代營銷／(265)
13.2吸引替代強迫／(272)