旅游飯店服務(wù)教學(xué)案例分析

定　價(jià)：￥8.00

作　者：	楊富進(jìn)主編；全國中等職業(yè)學(xué)校飯店與管理專業(yè)教材編寫組編
出版社：	高等教育出版社
叢編項(xiàng)：	中等職業(yè)學(xué)校教材
標(biāo)　簽：	飯店管理

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ISBN：	9787040081909	出版時(shí)間：	2000-07-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	219	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游飯店服務(wù)教學(xué)案例分析（飯店服務(wù)與管理專業(yè)）》是全國中等職業(yè)學(xué)校飯店服務(wù)與管理專業(yè)配套教材之一，是根據(jù)國家教育部頒布的中等職業(yè)學(xué)校飯店服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的要求編寫的?！堵糜物埖攴?wù)教學(xué)案例分析（飯店服務(wù)與管理專業(yè)）》針對(duì)中等職業(yè)學(xué)校飯店服務(wù)與管理專業(yè)的學(xué)生對(duì)飯店及其服務(wù)了解不多的特點(diǎn)，以飯店從業(yè)人員必須具備的基本觀念和意識(shí)為主線，從前廳、客房、餐飲、商場(chǎng)等部門的實(shí)際工作出發(fā)，從不同星級(jí)的飯店收集了大量具有普遍性和典型性的案例，并對(duì)這些案例進(jìn)行了簡明扼要的分析。《旅游飯店服務(wù)教學(xué)案例分析（飯店服務(wù)與管理專業(yè)）》包括九個(gè)部分，32個(gè)專題，174個(gè)案例。全書內(nèi)容豐富，實(shí)用性強(qiáng)?！堵糜物埖攴?wù)教學(xué)案例分析（飯店服務(wù)與管理專業(yè)）》除作為旅游職業(yè)高中、中專、技工學(xué)校飯店服務(wù)專業(yè)學(xué)生的配套教材外，還可為專業(yè)教師提供豐富的教學(xué)素材，亦可作為飯店服務(wù)員崗位培訓(xùn)的參考教材，對(duì)飯店管理人員也有一定的參考價(jià)值。

作者簡介

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圖書目錄

1 賓客至上
§1．1 賓客永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)
§1．2 賓客總是對(duì)的
§1．3 消費(fèi)者非常滿意理論
§1．4 遵守規(guī)范
§1．5 注重細(xì)節(jié)
§1．6 講究個(gè)性
§1．7 歡迎客人投訴
2 微笑服務(wù)
§2．1 微笑是禮貌服務(wù)的核心
§2．2 微笑應(yīng)適度
3 清潔保養(yǎng)
§3．1 客人關(guān)注清潔保養(yǎng)
§3．2 清潔保養(yǎng)專業(yè)化
§3．3 清潔保養(yǎng)全員化
§3．4 通過服務(wù)約束客人
4 服從意識(shí)
§4．1 服從上級(jí)
§4．2 服從客人
5 全局觀念
§5．1 明確的目標(biāo)
§5．2 協(xié)作的意愿
§5．3 信息的溝通
6 服務(wù)質(zhì)量
§6．1 掌握標(biāo)準(zhǔn)
§6．2 追求卓越
§6．3 換位思考
§6．4 及時(shí)反饋
7市場(chǎng)營銷
§7．1 經(jīng)營觀念的發(fā)展
§7．2 客人需要
§7．3 市場(chǎng)機(jī)會(huì)
§7．4 全員營銷
8 效益意識(shí)
§8．1 社會(huì)效益
§8．2 經(jīng)濟(jì)效益
9 創(chuàng)新意識(shí)
§9．1 設(shè)施設(shè)備的配置
§9．2 服務(wù)方式的變化
§9．3 客用品的更新?lián)Q代
§9．4 服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)立