商務(wù)秘書概論

第一章 秘書與商務(wù)秘書
第一節(jié) 秘書的涵義
一、秘書、文書、文秘
二、秘書的分類
第二節(jié) 商務(wù)秘書
一、商務(wù)秘書
二、商務(wù)秘書工作的特征
三、商務(wù)秘書工作的作用
四、商務(wù)秘書工作內(nèi)容
五、商務(wù)秘書工作的基本原則
第三節(jié) 國外秘書簡況
一、美國的秘書與秘書工作
二、日本的秘書與秘書工作
三、英國的秘書與秘書工作
四、俄羅斯的秘書與秘書工作
第二章 商務(wù)秘書的綜合素質(zhì)與能力
第一節(jié) 新時期商務(wù)秘書的素質(zhì)
一、商務(wù)秘書的政治素質(zhì)
二、商務(wù)秘書的知識素質(zhì)
三、商務(wù)秘書的心理素質(zhì)
四、商務(wù)秘書的健康素質(zhì)
第二節(jié) 新時期商務(wù)秘書應(yīng)具有的能力
一、情商、智商與工作能力
二、商務(wù)秘書應(yīng)具有的主要工作能力
第三章 商務(wù)秘書的參謀作用
第一節(jié) 商務(wù)秘書參謀職能的內(nèi)容與原則
一、領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀作用
二、領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)活動的參謀作用
三、領(lǐng)導(dǎo)日常工作的參謀作用
第二節(jié) 善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖
一、了解領(lǐng)導(dǎo)性格特征及需求
二、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的原則
三、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖做好參謀工作
第三節(jié) 當好參謀的新意識、新方法
一、當好商務(wù)活動參謀的新意識
二、當好商務(wù)活動參謀的新思維
三、當好商務(wù)活動參謀的新方法
第四章 商務(wù)秘書活動禮儀
第一節(jié) 接待工作的意義與原則
一、接待工作的意義
二、接待工作的基本原則
第二節(jié) 禮貌、禮節(jié)與禮儀
一、禮貌
二、禮節(jié)
三、禮儀
四、禮貌、禮節(jié)與禮儀的關(guān)系
第三節(jié) 商務(wù)秘書日常工作禮儀
一、接待禮儀
二、會議禮儀
三、宴請禮儀
四、與上司、同事、客戶相處的禮儀
第四節(jié) 商務(wù)洽談中的禮儀
一、商務(wù)洽談中的資訊商討
二、商務(wù)洽談中的辯論與自我形象的禮儀修養(yǎng)
三、商務(wù)洽談中的冷場處理禮儀
……
第五章 商務(wù)秘書公關(guān)職能與策劃
第六章 商務(wù)秘書與商務(wù)談判
第七章 商務(wù)擬制與商務(wù)函電寫作
第八章 辦公室日常事務(wù)工作
第九章 商務(wù)檔案基礎(chǔ)知識
第十章 商務(wù)秘書會議管理工作
第十一章 商務(wù)秘書信息工作