工業(yè)品營(yíng)銷實(shí)務(wù)

     目錄
   第一章 工業(yè)品營(yíng)銷概述
    1.1工業(yè)品營(yíng)銷現(xiàn)狀
    1.2工業(yè)品產(chǎn)品與服務(wù)分類
    1.3工業(yè)品購(gòu)買者分類及特點(diǎn)
    1.4工業(yè)品特點(diǎn)及其營(yíng)銷意義
   第二章 組織類顧客購(gòu)買行為分析與購(gòu)買管理
    2.1組織類顧客購(gòu)買的過程
    2.2組織類顧客購(gòu)買管理
    2.3企業(yè)與組織類顧客的關(guān)系
    2.4組織類顧客購(gòu)買的影響因素
   第三章 工業(yè)品營(yíng)銷研究
    3.1工業(yè)品營(yíng)銷信息系統(tǒng)
    3.2工業(yè)品營(yíng)銷研究的特點(diǎn)
    3.3工業(yè)品營(yíng)銷研究的步驟
   第四章 工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位策略
    4.1工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位概述
    4.2工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)
    4.3工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分的方法
    4.4如何評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)
    4.5市場(chǎng)定位
   第五章 營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略與營(yíng)銷計(jì)劃
    5.1營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃概述
    5.2營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與規(guī)劃步驟
    5.3營(yíng)銷策略規(guī)劃的內(nèi)容與規(guī)劃步驟
    5.4營(yíng)銷計(jì)劃及其制定
   第六章 產(chǎn)品開發(fā)、管理與策略
    6.1概述
    6.2產(chǎn)品開發(fā)過程與產(chǎn)品開發(fā)的組織機(jī)構(gòu)
    6.3產(chǎn)品生命周期分析
    6.4產(chǎn)品組合與產(chǎn)品系列
    6.5新產(chǎn)品成功失敗的決定因素與采用一擴(kuò)散過程
    案例
   第七章 產(chǎn)品定價(jià)策略
    7.1影響產(chǎn)品定價(jià)的因素
    7.2產(chǎn)品定價(jià)的方法
    7.3產(chǎn)品定價(jià)與產(chǎn)品生命周期
    7.4工業(yè)品營(yíng)銷定價(jià)策略中的價(jià)格調(diào)整政策
    7.5工業(yè)品營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)
    7.6工業(yè)品營(yíng)銷中的租賃業(yè)務(wù)
    案例
   第八章 產(chǎn)品分銷管理與策略
    8.1產(chǎn)品分銷渠道類型及其成員
    8.2渠道設(shè)計(jì)與管理
    8.3產(chǎn)品物流管理與策略
    8.4產(chǎn)品分銷策略
    案例
   第九章 人員銷售策略
    9.1人員銷售概述
    9.2人員銷售模式
    9.3人員銷售過程
    9.4選擇銷售經(jīng)理
    9.5銷售隊(duì)伍建設(shè)
    9.6銷售人員的指導(dǎo)與激勵(lì)
    案例
   第十章 促銷與廣告策略
    10.1促銷與廣告策略概述
    10.2促銷與廣告計(jì)劃
    10.3促銷與廣告預(yù)算
    10.4確定與執(zhí)行促銷組合
    10.5評(píng)估促銷效果
    案例
   第十一章 全面顧客服務(wù)體系規(guī)劃
    11.1顧客及其分類
    11.2顧客滿意及其構(gòu)成要素
    11.3顧客服務(wù)及其構(gòu)成
    11.4顧客服務(wù)系統(tǒng)的功能及體系
    11.5顧客服務(wù)體系規(guī)劃的影響因素
    11.6顧客服務(wù)體系的基礎(chǔ)建設(shè)
    11.7顧客服務(wù)體系規(guī)劃方法——關(guān)鍵時(shí)刻法
    11.8顧客服務(wù)體系規(guī)劃程序總結(jié)
   第十二章 營(yíng)銷控制與評(píng)估
    12.1營(yíng)銷控制
    12.2營(yíng)銷評(píng)估與改善
    案例