本書系統(tǒng)而精練地闡述了現代推銷概述、尋找客戶、制定推銷計劃、接近客戶、推銷洽談、處理客戶異議、促成交易、客戶關系管理、推銷管理等內容。書中把“制定推銷計劃”和“客戶關系管理”獨自成章，符合市場的需要并適應了形勢的發(fā)展。本書在闡述形式上也改變了以往同類教材以理論知識為核心的模式，盡量簡化理論知識，以“夠用、實用”為原則，以為學生學習和推銷員培訓提供一本“工作手冊”為宗旨，增加了大量圖表、實例，各章還增加了“引例”、“思考題”、“本章小結”、“練習與實訓”、“補充閱讀材料”、“友情推薦”等欄目。本書為教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材，可作為中等職業(yè)學校市場營銷、現代物流、電子商務等專業(yè)的教材，也可用做各種層次成人教育、企業(yè)培訓的教材。本書還配有電子教學參考資料包（包括教學指南、電子教案及習題答案），詳見前言本書前言前言市場經濟的浪潮沖破了舊經濟體制的封鎖與隔絕，促使我國內部、外部都發(fā)生了巨大的變化。“買方市場”的出現，“以銷定產”的觀念在人們頭腦中的形成，促使企業(yè)不得不把“推銷工作”放到一個相當重要的地位來加以考慮。有人說，推銷人才是企業(yè)的“金山”，據預測，21世紀最富有、最有潛力的職業(yè)之一就是做一個產品銷售人員。隨著推銷工作對推銷人員的需求增加而各企業(yè)中的推銷人員又嚴重缺乏，使得成千上萬來自不同崗位上的人步入了“推銷”這一領域。他們當中，雖然絕大多數人都有著令人欽佩的勇氣、飽滿的工作熱情，但是，由于種種原因，最后堅持下來的卻寥寥無幾。據調查，每年應聘業(yè)務員和銷售人員的人，被錄用的占應聘人數的60%，而最后剩下的只有3%?？梢?，要做好產品銷售是多么的不易。沒有經過正規(guī)推銷培訓的人是難以勝任推銷這一職業(yè)的。2003年12月，教育部提出：職業(yè)教育必須堅持以就業(yè)為導向，以全面素質為基礎，以能力為本位，努力造就企業(yè)迫切需要的高素質技能型人才。本書就是根據這一指導思想，在重點、扼要、完整地闡述基本理論知識的同時，增加“引例”、“補充閱讀材料”、“友情推薦”等欄目，以強化理論與實踐的結合、學習知識與開發(fā)智力的結合、動腦思考與動手操作的結合，真正體現中等職業(yè)學校教育的特色。本教材框架的形成經過了有關專業(yè)人士的論證并經編寫人員在教學實踐中反復運用和修改。本書可作為中等職業(yè)學校市場營銷、現代物流、電子商務等專業(yè)的教材，也可用做各種層次成人教育、企業(yè)培訓的教材。本書的編寫人員既是推銷課程教學的一線教師，又是企業(yè)的兼職講師。本書由李紅梅主編并編寫第2、8章，第1章由曾凡躍編寫，第3章由曾凡躍和張莉共同編寫，第4、5章由吳穗珊編寫，第6、7章由洪堅編寫，第9章由張莉編寫。本書由王萬萬、張雪芬主審，通過教育部認定，作為教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材。本書在編寫過程中，參考了大量資料，并從公開發(fā)表的書籍、報刊和網站上選用了一定的案例和資料，特向有關單位和個人表示感謝。由于編者水平有限，編寫時間倉促，書中疏漏與不妥之處在所難免，敬請有關專家和讀者批評指正。為了方便教師教學，本書還配有教學指南、電子教案及習題答案（電子版），請有此需要的教師登錄華信教育資源網（http：//www.hxedu.com.cn）下載或與電子工業(yè)出版社聯系，我們將免費提供（E-mail：ve@phei.com.cn）。編者2005年1月
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