消費心理學

1 緒論
導入案例
1.1 消費心理學的相關(guān)概念
1.1.1 消費與消費者
1.1.2 消費心理與消費行為
1.1.3 心理學與消費心理學
1.2 消費心理學的研究對象與方法
1.2.1 消費心理學的研究對象
1.2.2 消費心理學的研究任務
1.2.3 消費心理學的研究方法
1.3 消費心理學的發(fā)展歷史與研究意義
1.3.1 消費心理學的發(fā)展歷史
1.3.2 研究消費心理學的意義
思考題
案例討論
實踐活動
2 消費者的心理過程
導入案例
2.1 消費者的認知過程
2.1.1 消費者的感覺、知覺與錯覺
2.1.2 消費者的注意與記憶
2.1.3 消費者的想象與思維
2.2 消費者的情緒過程
2.2.1 情緒與情感
2.2.2 消費者情感的類型
2.2.3 消費者情緒的種類及產(chǎn)生的原因
2.2.4 消費者的情緒和市場營銷
2.3 消費者的意志過程
2.3.1 意志及意志行動的特征
2.3.2 意志行動的過程
思考題
案例討論
實踐活動
3 消費者的個性心理特征
導入案例
3.1 個性概述
3.1.1 個性、個體與人格
3.1.2 個性的基本特征
3.1.3 個性的心理結(jié)構(gòu)
3.1.4 個性與消費者行為
3.2 消費者的氣質(zhì)
3.2.1 氣質(zhì)的含義
3.2.2 有關(guān)氣質(zhì)的學說與氣質(zhì)類型的特性
3.2.3 氣質(zhì)理論與消費者購買行為
3.3 消費者的性格
3.3.1 性格的含義與特征
3.3.2 性格類型與消費者購買行為
3.3.3 性格和市場營銷
3.4 消費者的能力
3.4.1 能力的含義
3.4.2 消費者能力的構(gòu)成
3.4.3 能力與消費行為
思考題
案例討論
實踐活動
4 消費者的需要與動機
導入案例
4.1 消費者的需要
4.1.1 需要概述
4.1.2 需要的分類
4.1.3 消費者需要的基本特征
4.1.4 消費者需要的具體形態(tài)
4.2 消費者的動機
4.2.1 動機概述
4.2.2 動機理論
4.2.3 消費者購買動機的激發(fā)
思考題
案例討論
實踐活動
5 消費者購買行為研究
導入案例
5.1 消費者購買行為理論
5.1.1 習慣養(yǎng)成理論
5.1.2 減少風險理論
5.1.3 認知理論
5.1.4 象征性社會行為理論
5.2 消費者購買行為的模式與類型
5.2.1 消費者購買行為的模式
5.2.2 消費者購買行為的分類
5.3 消費者購買決策
5.3.1 消費者購買決策的內(nèi)容
5.3.2 消費者購買決策的類型
5.3.3 影響消費者購買決策的因素
5.3.4 消費者購買決策過程
思考題
案例討論
實踐活動
6 商品因素與消費心理
導入案例
6.1 商品價格與消費心理
6.1.1 價格的心理功能
6.1.2 消費者的價格心理
6.1.3 商品定價的心理策略
6.2 商品形象與消費心理
6.2.1 商品命名、品牌、商標設(shè)計與消費心理
6.2.2 商品包裝、裝潢與消費心理
6.3 新產(chǎn)品營銷與消費心理
6.3.1 新產(chǎn)品與消費心理
6.3.2 新產(chǎn)品設(shè)計與消費心理
6.3.3 新產(chǎn)品的推廣與消費心理
思考題
案例討論
實踐活動
7 環(huán)境因素與消費心理
導入案例
7.1 文化環(huán)境與消費心理
7.1.1 文化的概念及特征
7.1.2 文化對消費者行為的影響
7.2 消費流行、消費習俗與消費心理
7.2.1 消費流行與消費心理
7.2.2 消費習俗與消費心理
7.3 社會群體與消費心理
7.3.1 群體的概念與分類
7.3.2 社會階層與消費心理
7.3.3 家庭與消費心理
7.3.4 參考群體與消費心理
7.4 營業(yè)環(huán)境與消費心理
7.4.1 櫥窗沒計的心理策略
7.4.2 商場內(nèi)部裝飾策略
7.4.3 商品陳列的心理策略
思考題
案例討論
實踐活動
8 銷售服務與消費心理
導入案例
8.1 銷售服務
8.1.1 服務、銷售服務與服務營銷
8.1.2 銷售服務的主要內(nèi)容
8.2 營銷人員與消費心理
8.2.1 營銷人員的基本素質(zhì)
8.2.2 營業(yè)員柜臺接待與消費心理
8.2.3 銷售中人際關(guān)系沖突的心理分析
思考題
案例討論
實踐活動
參考文獻