信息化績效評價：框架、實(shí)施與案例分析

目    錄 第1章  導(dǎo)論 11.1  信息化問題解析 11.1.1  解析信息化戰(zhàn)略投資的“黑洞”現(xiàn)象 21.1.2  解析信息化管理控制的“黑箱”現(xiàn)象 31.1.3  解析信息化項目管理的“泥潭”現(xiàn)象 41.2  信息化績效評價的意義 51.2.1  突破中國信息化建設(shè)與應(yīng)用瓶頸 51.2.2  滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求 61.2.3  構(gòu)建良好的公司治理和IT治理 71.2.4  為企業(yè)信息化建設(shè)“導(dǎo)航” 81.2.5  促進(jìn)信息化戰(zhàn)略實(shí)施 81.2.6  規(guī)范信息化管理控制 91.2.7  加強(qiáng)信息化項目管理 9思考題 10第2章  企業(yè)信息化績效評價的基本概念 112.1  企業(yè)信息化績效評價的概念 112.1.1  企業(yè)信息化績效 122.1.2  信息化績效特性 132.1.3  企業(yè)信息化績效評價 142.2  信息化績效評價的各種觀點(diǎn) 152.2.1  用戶滿意度觀點(diǎn) 162.2.2  IT收益觀點(diǎn) 172.2.3  系統(tǒng)質(zhì)量觀點(diǎn) 192.2.4  IT應(yīng)用觀點(diǎn) 202.3  IT績效評價的學(xué)科分類 212.3.1  基于財務(wù)的評價 222.3.2  基于經(jīng)濟(jì)學(xué)的評價 222.3.3  基于行為科學(xué)的評價 262.3.4  綜合的績效評價 272.4  IT績效評價的層次 292.4.1  宏觀層面的評價 292.4.2  微觀層面的評價 31思考題 34第3章  以企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施為基礎(chǔ)的評價框架 353.1  企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施評價的意義 353.2  戰(zhàn)略實(shí)施工具-- 平衡計分卡 363.2.1  平衡計分卡的產(chǎn)生背景 363.2.2  平衡計分卡的原理 393.2.3  平衡計分卡的實(shí)施條件 423.3  IT平衡計分卡 443.3.1  業(yè)務(wù)與IT平衡計分卡 453.3.2  IT平衡計分卡的構(gòu)面 463.3.3  IT平衡計分卡開發(fā)原則 523.4  IT平衡計分卡評價步驟 543.4.1  確定IT遠(yuǎn)景和目標(biāo) 543.4.2  因果關(guān)系分析 553.4.3  建立各層次平衡計分卡 563.4.4  構(gòu)建指標(biāo)體系 583.4.5  績效評價 593.4.6  績效跟蹤和改進(jìn) 603.5  案例研究-- IT平衡計分卡在企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施績效評價框架中的應(yīng)用 613.5.1  案例背景介紹 613.5.2  IT平衡計分卡 623.5.3  評價指標(biāo)體系構(gòu)建 643.5.4  評價模型建立 67思考題 68第4章  以企業(yè)信息化管理控制為基礎(chǔ)的評價框架 694.1  企業(yè)信息化管控的背景 694.1.1  經(jīng)營環(huán)境持續(xù)變化的要求 704.1.2  平衡風(fēng)險和投資的要求 714.2  信息化管控的基本思想 714.2.1  面向業(yè)務(wù)目標(biāo) 724.2.2  設(shè)定IT準(zhǔn)則 734.2.3  控制IT過程 744.2.4  利用IT資源 744.3  信息化管控模型--COBIT 754.3.1  COBIT的管控模式 784.3.2  COBIT的體系架構(gòu) 864.4  基于管控的IT績效評價 914.4.1  確定評價目標(biāo) 924.4.2  確立評價基準(zhǔn) 934.4.3  分析關(guān)鍵成功因素 974.4.4  關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo) 984.4.5  關(guān)鍵績效指標(biāo) 1004.4.6  COBIT用于評價的優(yōu)點(diǎn) 1024.5  案例研究1--某通信公司的 信息化管控體系 1034.5.1  信息化管控背景 1034.5.2  信息化管控目標(biāo) 1044.5.3  信息化管控思路 1054.5.4  選擇基本控制指標(biāo) 1064.5.5  建立信息化管控模型 1084.5.6  項目交付物 1104.6  案例研究2-- 應(yīng)用COBIT評價系統(tǒng)集成 1104.6.1  項目背景 1104.6.2  推導(dǎo)重要因素 1114.6.3  執(zhí)行評價 113思考題 114第5章  以企業(yè)信息化項目管理為基礎(chǔ)的評價框架 1155.1  信息化項目評價概述 1155.2  信息化項目的過程分析 1165.2.1  規(guī)劃與組織過程 1195.2.2  建設(shè)與實(shí)施過程 1195.2.3  運(yùn)行與支持過程 1205.2.4  監(jiān)控過程 1205.3  信息化項目評價的形式 1205.3.1  形式化評價 1215.3.2  總結(jié)性評價 1215.4  信息化項目評價的內(nèi)容 1225.4.1  規(guī)劃與組織過程評價 1225.4.2  建設(shè)與實(shí)施階段評價 1355.4.3  運(yùn)行與支持階段評價 1395.4.4  監(jiān)控過程評價 1435.5  項目過程控制方法 1465.5.1  進(jìn)度控制 1465.5.2  成本控制 1595.5.3  質(zhì)量控制 163思考題 171第6章  企業(yè)信息化績效評價的方法研究 1726.1  層次分析法(AHP) 1726.1.1  層次分析法的原理 1736.1.2  層次分析法的步驟 1736.2  模糊綜合評價法 1776.2.1  模糊綜合評價法原理 1776.2.2  模糊綜合評價法步驟 1786.3  主成分分析法 1816.3.1  主成分分析的原理 1826.3.2  主成分分析的步驟 1836.4  投入產(chǎn)出法 1866.5  DEA方法 1866.5.1  DEA方法的原理 1876.5.2  DEA的基本模型—— C2R 1886.5.3  C2R模型的改進(jìn) 190思考題 191第7章  企業(yè)信息化績效評價的體系構(gòu)建 1927.1  企業(yè)信息化績效評價的體系框架 1927.1.1  評價主體與客體 1937.1.2  評價步驟 1947.1.3  評價報告和結(jié)果運(yùn)用 1957.2  信息化績效評價的基本思路 1957.2.1  明確評價目標(biāo) 1967.2.2  立足企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 1977.2.3  以定量與定性評價相結(jié)合 1997.2.4  以全過程為評價范圍 2007.2.5  注重動態(tài)監(jiān)控與管理 2007.2.6  參考成熟的標(biāo)準(zhǔn)體系 2017.2.7  分析評價環(huán)境因素 2027.3  評價模型 2037.3.1  評價方法 2037.3.2  評價基準(zhǔn) 2047.3.3  評價指標(biāo) 2057.3.4  評價數(shù)據(jù) 2067.4  案例研究-- 某企業(yè)信息化全過程績效評價 2077.4.1  項目背景 2077.4.2  評價指標(biāo)體系 2087.4.3  評價模型與結(jié)果分析 231思考題 232第8章  企業(yè)信息化績效評價的制度完善 2338.1  完善績效評價與管理制度的必要性 2338.2  宏觀層面的績效管理制度 2358.2.1  政府通過政策法規(guī)進(jìn)行引導(dǎo) 2368.2.2  引入IT審計制度 2378.2.3  發(fā)展第三方咨詢服務(wù) 2388.3  微觀層面的績效管理與優(yōu)化 2388.3.1  從戰(zhàn)略實(shí)施角度進(jìn)行優(yōu)化與管理 2398.3.2  從管理控制角度進(jìn)行優(yōu)化與管理 2418.3.3  從項目管理角度進(jìn)行優(yōu)化與管理 243思考題 245附錄A  ITGov出版服務(wù)體系 246附錄B  ITGov培訓(xùn)咨詢服務(wù)體系 252參考文獻(xiàn) 258