說(shuō)話辦事恰到好處：說(shuō)話靠尺度 辦事靠分寸

第一章 在聽(tīng)與說(shuō)中交流互動(dòng)：傾聽(tīng)與響應(yīng)恰到好處
在傾聽(tīng)中產(chǎn)生共鳴
會(huì)聽(tīng)才會(huì)贏
讓有效傾聽(tīng)走進(jìn)他的內(nèi)心
不要自說(shuō)自話，唱獨(dú)角戲
把握好插話的時(shí)機(jī)
盡量少堵別人的話頭
委婉說(shuō)話，不拆臺(tái)、不揭短
沒(méi)話找話不會(huì)弄巧成拙
以聽(tīng)助說(shuō)藝術(shù)
適時(shí)沉默是一種明智的的行動(dòng)
第二章 營(yíng)造輕松和諧的人際氛圍：幽默玩笑恰到好處
得體的幽默能取悅?cè)诵?br /> 讓幽默促你的事業(yè)如日中天
巧用幽默當(dāng)紅娘
幽默著“鉆空子”
含而不露顯幽默
張冠李戴，滑稽致笑
鈍化攻擊，會(huì)心一笑
跟尷尬的玩笑說(shuō)bay-bay
別把肉麻當(dāng)有趣
不可拿別人的隱私開(kāi)玩笑
第三章 多栽花，少栽刺：贊美與批評(píng)恰到好處
用真誠(chéng)的贊美激勵(lì)他人
獨(dú)辟蹊徑，技高一籌
贊揚(yáng)要適度，不可浮夸
說(shuō)恭維話，讓人產(chǎn)生滿足感
恭維要有誠(chéng)意
恭維不能鸚鵡學(xué)舌，人云亦云
把握好激勵(lì)的分寸
揣著同情心批評(píng)他人
批評(píng)不可一視同仁，全盤(pán)否認(rèn)
道聽(tīng)途說(shuō)，捕風(fēng)捉影不可取
第四章 該說(shuō)“不”時(shí)莫遲疑：拒絕他人恰到好處
第五章 就這樣解開(kāi)他人的心緒：勸導(dǎo)說(shuō)服恰到好處
第六章 誤會(huì)這樣解開(kāi)：辯解與圓場(chǎng)恰到好處
第七章 巧問(wèn)妙答促成事：?jiǎn)栐捙c答話恰到好處
第八章 巧手編織關(guān)系網(wǎng)：善結(jié)人緣恰到好處
第九章 進(jìn)退有度，出奇制勝：隨機(jī)應(yīng)變恰到好處
第十章 讓他人樂(lè)意為你辦事：求人辦事恰到好處
第十一章 彰顯智慧，展現(xiàn)自我：自我推銷恰到好處
第十二章 在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)：合作雙贏恰到好處