三天造就售樓冠軍：房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員職業(yè)提升實(shí)用讀本

前 言
第1章(第l天) 售樓冠軍是怎樣煉成的/1
1.1 售樓員的基本要求/3
1．1．1 售樓員的職業(yè)特征/3
1．1．2 售樓員的重要性/4
1．1．3 售樓員的基本職能/6
1．1．4 售樓員應(yīng)具備的能力/7
1．1．5 售樓員應(yīng)提升為置業(yè)顧問(wèn)/8
1．1．6 售樓員應(yīng)建立的文件夾/9
1．1．7 售樓員必須了解的知識(shí)/10
1．1．8 售樓冠軍的三大法寶/11
1．1．9 售樓前先銷(xiāo)售自己/12
1．1．10 售樓前先要考慮的問(wèn)題/13
1．2 售樓員的從業(yè)心態(tài)與必備素質(zhì)/14
1．2．1 售樓員的正確從業(yè)心態(tài)/14
1．2．2 售樓員的兩大核心素質(zhì)/16
1．2．3 售樓冠軍的共性/18
1．2．4 售樓員邁向成功的十二個(gè)素質(zhì)/19
1．2．5 售樓員必須具備的內(nèi)外素質(zhì)/23
1．2．6 售樓員如何對(duì)待銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用/24
1．2．7 售樓前做到三相信/25
1．2．8 售樓員的自勵(lì)語(yǔ)錄/26
l．3 售樓員接洽客戶(hù)與客戶(hù)分析要訣/28
1．3．1 商品銷(xiāo)售的五個(gè)步驟/28
1．3．2 房產(chǎn)銷(xiāo)售的三個(gè)主要環(huán)節(jié)/29
1．3．3 客戶(hù)購(gòu)房決策的過(guò)程/31
1．3．4 售樓員的換位思考/31
1．3．5 一個(gè)典型的成功售樓故事/33
1．3．6 售樓員開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方法/35
1．3. 7 售樓員接觸客戶(hù)的三途徑/37
1．3．8 售樓員觀察客戶(hù)的五個(gè)要訣/38
1．3．9 售樓員把握住客戶(hù)的方法/39
1．3．10 客戶(hù)購(gòu)房的四種行為方式/4O
1．3．11 售樓員與客戶(hù)成功洽談的四個(gè)步驟/40
1．3．12 售樓員成功贏取客戶(hù)的要訣/42
1．3．13 售樓員判別與說(shuō)服客戶(hù)異議的方法/47
1．3．14 售樓員排除影響客戶(hù)干擾因素的方法/49
1．3．15 售樓員要認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的投訴/50
1．4 售樓員的禮儀行為規(guī)范/51
1．4．1 售樓員的基本行為規(guī)范/51
1．4．2 售樓員的基本儀表要求/52
1．4．3 售樓員的基本著裝要求/52
1．4．4 售樓員的標(biāo)準(zhǔn)站姿與坐姿/52
1．4．5 售樓員的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)姿/53
1．4．6 售樓員的標(biāo)準(zhǔn)交談舉止/54
l．5 售樓員的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法/56
1．5．1 售樓員普遍存在的問(wèn)題/56
1．5．2 售樓員對(duì)待客戶(hù)的五不要/58
1．5．3 售樓員常見(jiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題及其解決方法/59
第2章(第2天) 售樓冠軍必備專(zhuān)業(yè)知識(shí)/63
2．1 關(guān)于房地產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)/65
2．1．1 房地產(chǎn)基本概念/65
2．1．2 地產(chǎn)類(lèi)型/69
2．1．3 房產(chǎn)術(shù)語(yǔ)/71
2．1．4 商品房取得“五證”過(guò)程/73
2．2 關(guān)于銷(xiāo)售策劃的專(zhuān)業(yè)知識(shí)/75
2．2．1 銷(xiāo)售模式/75
2．2．2 價(jià)格與稅費(fèi)/77
2．2．3 開(kāi)盤(pán)前的準(zhǔn)備工作/80
2．2．4． 常用銷(xiāo)售物料/82
2．2．5 某樓盤(pán)購(gòu)房費(fèi)用表舉例/84
2．2．6 某樓盤(pán)按揭須知舉例/84
2．3 關(guān)于建筑工程的專(zhuān)業(yè)知識(shí)/38
2．3．1 開(kāi)發(fā)建設(shè)程序知識(shí)/88
2．3．2 工程管理知識(shí)/90
2．3．3 房屋建筑知識(shí)/92
2．3．4 住宅的結(jié)構(gòu)形式知識(shí)/95
2．3. 5 其他規(guī)劃設(shè)計(jì)知識(shí)/96
2．4 關(guān)于幾種概念住宅的知識(shí)/100
2．5 關(guān)于面積計(jì)算與技術(shù)指標(biāo)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)/106
第3章(第3天) 售樓冠軍實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)流程與要領(lǐng)/113
3．1 接聽(tīng)電話要領(lǐng)/115
3．2 迎接客戶(hù)與初步接洽要領(lǐng)/118
3．2．1 待客流程/118
3．2．2 氛圍控制/118
3．2．3 迎接客戶(hù)/121
3．2．4 初步接觸/121
3．2．5 初次面談/123
3．2．6 揣摩需要/125
3．2．7 面談禮儀/126
3．2．8 常見(jiàn)問(wèn)題/128
3．3 樓盤(pán)介紹與帶看樣板房要領(lǐng)/129
3．3．1 銷(xiāo)售引導(dǎo)/129
3．3．2 道具運(yùn)用/129
3．3．3 模型介紹/130
3．3．4 推薦單元/132
3．3．5 帶看樣板/133
3．3．6 暫未成交/136
3．4 客戶(hù)類(lèi)型分析要領(lǐng)/137
3．4．1 客戶(hù)接受信息類(lèi)型分析/137
3．4．2 客戶(hù)需求類(lèi)型分析/137
3．4. 3 客戶(hù)個(gè)性特征分析/138
3．4．4 客戶(hù)的身體語(yǔ)言分析/139
3．4．5 客戶(hù)語(yǔ)言的心理分析/139
3．5 客戶(hù)跟蹤要領(lǐng)/140
3．5．1 客戶(hù)跟蹤的重要性/140
3．5．2 客戶(hù)跟蹤的資料表/141
3．5．3 客戶(hù)跟蹤的方式/143
3．5．4 客戶(hù)跟蹤的要點(diǎn)/143
3．5．5 客戶(hù)跟蹤要給其理由/144
3．6 購(gòu)買(mǎi)洽談與促使成交要領(lǐng)/144
3．6．1 購(gòu)買(mǎi)洽談的必要性/144
3．6．2 購(gòu)買(mǎi)洽談的動(dòng)作及要領(lǐng)/145
3．6．3 購(gòu)買(mǎi)議價(jià)的要領(lǐng)/146
3．6．4 促使成交的必要性/147
3. 6．5 促成成交的時(shí)機(jī)/148
3．6．6 促使成交的注意點(diǎn)/149
3．6．7 促使成交的方法/150
3．6．8 關(guān)于價(jià)格異議的處理/151
3．7 成交收定要領(lǐng)/152
3．7．1‘定金的作用/152
3．7．2 銷(xiāo)控的作用/153
3．7．3 成交收定的基本動(dòng)作/154
3．7．4 成交收定的注意事項(xiàng)/155
3．7．5 成交結(jié)束的注意事項(xiàng)/156
3．8 變更手續(xù)與售后服務(wù)要領(lǐng)/157
3. 8．1 交首期款/157
3．8．2 催款手續(xù)/158
3. 8．3 達(dá)定手續(xù)/160
3．8．4 換房手續(xù)/161
3．8．5 更名手續(xù)/161
3．8．6 退房手續(xù)/162
3．8．7 工程變更/162
3．8．8 簽訂合同/162
3．8．9 辦理按揭或催付分期房款/164
3．8．10 辦理產(chǎn)權(quán)的流程/164
3．8．11 辦理各項(xiàng)購(gòu)房手續(xù)及所需提供的資料/166
3．9 踩盤(pán)市調(diào)要領(lǐng)/167
附錄/173
附錄A 《商品房銷(xiāo)售管理?xiàng)l例》/175
附錄B 《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》/184