旅游景區(qū)服務與管理

第一章 旅游景區(qū)概述
第一節(jié) 旅游景區(qū)的基本概念
一、旅游景區(qū)的概念
二、旅游景區(qū)相關概念的界定
第二節(jié) 旅游景區(qū)的發(fā)展簡史
一、初始階段
二、興起階段
三、發(fā)展階段
四、成熟階段
第三節(jié) 旅游景區(qū)的分類
一、旅游景區(qū)的分類
二、特殊的旅游景區(qū)--世界遺產(chǎn)
第二章 旅游景區(qū)的服務
第一節(jié) 旅游景區(qū)服務概述
一、旅游景區(qū)服務的概念
二、旅游景區(qū)服務的特性
三、旅游景區(qū)服務的分類
第二節(jié) 旅游景區(qū)服務要求
一、身體語言
二、語言藝術
三、禮貌禮節(jié)
四、微笑服務
第三節(jié) 旅游景區(qū)服務質(zhì)量的管理
一、旅游景區(qū)服務質(zhì)量的含義和特性
二、旅游景區(qū)服務質(zhì)量的標準
三、旅游景區(qū)服務質(zhì)量的控制
第三章 旅游景區(qū)的票務和交通服務
第一節(jié) 旅游景區(qū)的票務服務
一、票務服務
二、售票服務
三、入園接待服務
四、票務服務的對策
五、門票的主要形式
第二節(jié) 旅游景區(qū)的交通服務
一、旅游景區(qū)交通服務的概念
二、旅游景區(qū)交通服務的作用
三、景區(qū)交通服務的肉容
四、游客對景區(qū)內(nèi)交通的要求
五、景區(qū)交通服務的主要對策
第四章 旅游景區(qū)的導游服務
第一節(jié) 旅游景區(qū)的導游服務概述
一、景區(qū)導游服務的概念
二、景區(qū)導游服務的類型及主要內(nèi)容
三、游客游覽的心理需求
四、導游服務的策略
第二節(jié) 旅游景區(qū)導游服務的特點
及發(fā)展趨勢
一、景區(qū)導游服務的特點
二、景區(qū)導游服務的發(fā)展趨勢
第五章 旅游景區(qū)的食宿服務
第一節(jié) 旅游景區(qū)的餐飲服務
一、旅游景區(qū)餐飲服務的概述
二、旅游景區(qū)餐飲服務的作用
三、旅游景區(qū)餐飲的類型及形式
四、游客對景區(qū)餐飲服務的要求
五、景區(qū)餐飲服務的對策
第二節(jié) 旅游景區(qū)的住宿服務
一、景區(qū)住宿服務的概述
二、景區(qū)的住宿類型
三、游客對景區(qū)住宿服務的要求
四、景區(qū)住宿服務的對策
第六章 旅游景區(qū)的娛樂和購物服務
第一節(jié) 旅游景區(qū)的娛樂服務
一、景區(qū)娛樂服務的含義
二、景區(qū)娛樂設計的原則
三、景區(qū)的娛樂類型
四、娛樂服務要求
第二節(jié) 旅游景區(qū)的購物服務
一、旅游購物的含義
一、旅游購物的意義
三、旅游商品
四、景區(qū)購物服務存在的問題
五、景區(qū)購物服務的對策
第七章 旅游景區(qū)的管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)管理概述
一、旅游景區(qū)管理的概念
二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容
三、旅游景區(qū)管理的目標任務
四、旅游景區(qū)管理的基本原則
第二節(jié) 旅游景區(qū)管理的基本程序
一、旅游景區(qū)的決策
二、旅游景區(qū)的計劃
三、旅游景區(qū)的組織
四、旅游景區(qū)的領導
五、旅游景區(qū)的控制
第三節(jié) 我國旅游景區(qū)管理的體制
一、我國旅游景區(qū)管理體制的現(xiàn)狀
二、我國旅游部門的五級管理體系
三、我國旅游景區(qū)的建設部門的三級管理體系
第八章 旅游景區(qū)產(chǎn)品的管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品概述
一、旅游景區(qū)產(chǎn)品的概念
二、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點
三、景區(qū)產(chǎn)品的類型
第二節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品的開發(fā)
一、旅游景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)的原則
二、開發(fā)旅游景區(qū)產(chǎn)品的作用及開發(fā)的途徑
三、景區(qū)產(chǎn)品形象的塑造
第三節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品的創(chuàng)新
一、旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎
二、旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的原則
三、旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法
第九章 旅游景區(qū)游客行為管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)游客行為分析
一、游客分類及其行為特征
二、游客個人背景對其行為的影響分析
第二節(jié) 游客管理
一、對游客進行管理的途徑
二、游客管理的方法
第三節(jié) 游客與管理者及當?shù)鼐用耜P系的分析
一、游客與管理者關系的分析
二、游客與當?shù)鼐用耜P系的分析
第十章 旅游景區(qū)的營銷管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)營銷概述
一、旅游景區(qū)市場營銷
二、影響景區(qū)營銷的因素
三、旅游景區(qū)營銷的內(nèi)容
第二節(jié) 旅游景區(qū)的市場調(diào)研
一、旅游景區(qū)市場調(diào)研的內(nèi)容
二、旅游景區(qū)市場調(diào)研的步驟
三、旅游景區(qū)調(diào)研的方法
第三節(jié) 旅游景區(qū)的市場細分與定位
一、旅游景區(qū)的市場細分
二、旅游景區(qū)目標市場的選擇
三、旅游景區(qū)目標市場的定位
第四節(jié) 旅游景區(qū)的價格管理
一、旅游景區(qū)的價格管理
二、景區(qū)門票價格的影響因素
三、景區(qū)門票價格制定的原則
四、景區(qū)門票的定價策略
第五節(jié) 旅游景區(qū)的銷售管理
一、旅游景區(qū)產(chǎn)品的銷售渠道
二、旅游景區(qū)銷售渠道的選擇
第六節(jié) 旅游景區(qū)的品牌管理與促銷管理
一、旅游景區(qū)的品牌管理
二、旅游景區(qū)的促銷管理
第十一章 旅游景區(qū)的設施設備管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)設施設備管理概述
一、旅游景區(qū)設施設備的概念
二、旅游景區(qū)設施設備的分類
三、旅游景區(qū)設施的要求
第二節(jié) 旅游景區(qū)設施設備管理的內(nèi)容
一、旅游景區(qū)設施設備管理概述
二、景區(qū)設施設備管理工作的任務
三、旅游景區(qū)設施設備前期管理
四、旅游景區(qū)設施設備日常管理
五、景區(qū)設施設備的修理
……
第十二章 旅游景區(qū)的安全管理
主要參考文獻
彩圖