序言 l
第一章 科學發(fā)展觀與圖書館事業(yè) 1
文選:建立可持續(xù)發(fā)展的圖書館管理體系/王世偉 5
文選:發(fā)達國家公共圖書館可持續(xù)發(fā)展現狀分析
/于良芝 陸行素 王德恒 12
第二章 戰(zhàn)略規(guī)劃21
文選:在圖書館管理中導人戰(zhàn)略管理思想探析/雷永立 25
文選:公共圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃/曾淑賢 3l
資料:澳大利亞國家圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃/賈彩蓮 35
第三章 組織文化 38
文選:圖書館組織文化論/賀子岳 41
文選:從創(chuàng)新看圖書館文化的建設/高凡 徐引篪 51
案例:用組織的文化力促進事業(yè)進步和人的發(fā)展——上海
圖書館上??萍记閳笱芯克M織文化建設/繆國琴 59
第四章 績效評估65
文選:圖書館績效評估方法評析/姜曉 69
文選:圖書館業(yè)績評估國際標準及其應用——ISO11620
與EQUINOX/姚曉霞陳凌 76
第五章 服務價值鏈與核心競爭力 85
文選:維護公共圖書館的基礎體制與核心能力——紀念
曼徹斯特公共圖書館創(chuàng)建150周年/范并思 89
文選:圖書館競爭力的定性與定量分析研究/張曉丹 97
第六章 新公共管理與圖書館改革 102
案例:日本圖書館的委托管理/吳建中 106
文選:從PFI到指定管理者制度:日本公共圖書館管理改革
的動向/沈麗云 110
讀書筆記:讀《處于新公共管理和基于價值的管理交叉壓力
之下的圖書館領導》有感/曹兵 120
第七章 知識管理127
文選:圖書館知識管理的基本問題/盛小平 130
文選:知識管理中的知識生態(tài)環(huán)境/吳鵬 蘇新寧 138
讀書筆記:解散企業(yè)圖書館?——兼論公共圖書館的知識管理
/馮潔音 145
第八章 全面質量管理 152
文選:圖書館全面質量管理(TQM)模型研究/羅曼 155
案例:臺北市立圖書館全面推行ISO認證/曾淑賢 164
案例:質量管理體系在上海圖書館物業(yè)管理中的實踐應用
/李道林 趙智慧 張?zhí)┝x 175
文選:ISO 9000認證是保證圖書館服務質量的有效途徑
/郭德華 182
第九章 營銷管理 189
文選:論知識服務的營銷戰(zhàn)略問題/李桂華 張曉林 黨躍武 192
文選:論知識營銷與競爭情報/邱均平 沙勇忠 劉煥成 199
文選:21世紀的圖書館營銷:重塑形象再造管理
——關于我國圖書館營銷管理現狀的戰(zhàn)略思考/陳超 208
第十章 危機管理 218
文選:危機管理與圖書館的核心競爭力/周德明 221
案例:紐約地區(qū)綜合研究圖書館聯(lián)盟的防災協(xié)作方案
/賈彩蓮 227
索引234