序言 l
第一章 科學發(fā)展觀與圖書館事業(yè) 1
文選：建立可持續(xù)發(fā)展的圖書館管理體系／王世偉 5
文選：發(fā)達國家公共圖書館可持續(xù)發(fā)展現狀分析
／于良芝 陸行素 王德恒 12
第二章 戰(zhàn)略規(guī)劃21
文選：在圖書館管理中導人戰(zhàn)略管理思想探析／雷永立 25
文選：公共圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃／曾淑賢 3l
資料：澳大利亞國家圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃／賈彩蓮 35
第三章 組織文化 38
文選：圖書館組織文化論／賀子岳 41
文選：從創(chuàng)新看圖書館文化的建設／高凡 徐引篪 51
案例：用組織的文化力促進事業(yè)進步和人的發(fā)展——上海
圖書館上?？萍记閳笱芯克M織文化建設／繆國琴 59
第四章 績效評估65
文選：圖書館績效評估方法評析／姜曉 69
文選：圖書館業(yè)績評估國際標準及其應用——ISO11620
與EQUINOX/姚曉霞陳凌 76
第五章 服務價值鏈與核心競爭力 85
文選：維護公共圖書館的基礎體制與核心能力——紀念
曼徹斯特公共圖書館創(chuàng)建150周年／范并思 89
文選：圖書館競爭力的定性與定量分析研究／張曉丹 97
第六章 新公共管理與圖書館改革 102
案例：日本圖書館的委托管理／吳建中 106
文選：從PFI到指定管理者制度：日本公共圖書館管理改革
的動向／沈麗云 110
讀書筆記：讀《處于新公共管理和基于價值的管理交叉壓力
之下的圖書館領導》有感／曹兵 120
第七章 知識管理127
文選：圖書館知識管理的基本問題／盛小平 130
文選：知識管理中的知識生態(tài)環(huán)境／吳鵬 蘇新寧 138
讀書筆記：解散企業(yè)圖書館?——兼論公共圖書館的知識管理
／馮潔音 145
第八章 全面質量管理 152
文選：圖書館全面質量管理(TQM)模型研究／羅曼 155
案例：臺北市立圖書館全面推行ISO認證／曾淑賢 164
案例：質量管理體系在上海圖書館物業(yè)管理中的實踐應用
／李道林 趙智慧 張?zhí)┝x 175
文選：ISO 9000認證是保證圖書館服務質量的有效途徑
／郭德華 182
第九章 營銷管理 189
文選：論知識服務的營銷戰(zhàn)略問題／李桂華 張曉林 黨躍武 192
文選：論知識營銷與競爭情報／邱均平 沙勇忠 劉煥成 199
文選：21世紀的圖書館營銷：重塑形象再造管理
——關于我國圖書館營銷管理現狀的戰(zhàn)略思考／陳超 208
第十章 危機管理 218
文選：危機管理與圖書館的核心競爭力／周德明 221
案例：紐約地區(qū)綜合研究圖書館聯(lián)盟的防災協(xié)作方案
／賈彩蓮 227
索引234
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