旅行社經營管理

第一章　導論
第一節(jié)　旅行社的歷史與現狀
一、旅行社產生的歷史背景
二、旅行社行業(yè)的產生與初期發(fā)展
三、旅行社行業(yè)的成長與成熟
第二節(jié)　旅行社的性質與行業(yè)特點
一、旅行社的性質
二、旅行社的職能
三、旅行社的行業(yè)特點
第三節(jié)　旅行社的類型及其基本業(yè)務
一、旅行社的類型
二、旅行社的基本業(yè)務范圍
第二章　旅行社的設立
第一節(jié)　旅行社設立的條件與職業(yè)要求
一、旅行社設立的條件
二、旅行社的職業(yè)要求
第二節(jié)　旅行社的設立程序
一、普通旅行社的申辦程序
二、外商投資旅行社的申辦程序
第三節(jié)　旅行社的企業(yè)形式與組織機構
一、旅行社的企業(yè)形式
二、旅行社的組織機構
第三章　旅行社產品的開發(fā)與市場營銷
第一節(jié)　旅行社產品的內涵與形態(tài)
一、旅行社產品的內涵與特征
二、旅行社產品的形態(tài)
第二節(jié)　旅行社產品的開發(fā)與管理
一、旅行社產品的設計與開發(fā)
二、旅游服務采購的管理
第三節(jié)　旅行社產品的促銷與品牌管理
一、旅行社產品的促銷
二、旅行社的品牌化經營與管理
第四章　旅行社的接待業(yè)務
第一節(jié)　團體旅游的接待與管理
一、團體旅游的類型與特點
二、團體旅游的接待過程管理
第二節(jié)　散客旅游與門市服務
一、散客旅游產品的類型
二、散客旅游業(yè)務的特點
三、旅行社的門市部業(yè)務
第三節(jié)　旅游票務與行李業(yè)務
一、旅行社航空票務中心的設立
二、旅行社的行李業(yè)務
第五章　旅行社的人力資源開發(fā)與管理
第一節(jié)　旅行社人力資源的開發(fā)
一、旅行社人力資源的內涵與特點
二、旅行社人力資源開發(fā)的內容與任務
三、旅行社的員工選擇與聘用
第二節(jié)　旅行社人力資源的管理
一、旅行社人力資源的培訓
二、旅行社人力資源的績效評估與管理
第三節(jié)　旅行社企業(yè)文化建設
一、企業(yè)文化的構成
二、企業(yè)文化的建設
第六章　旅行社的質量管理
第一節(jié)　旅行社服務的質量管理
一、旅行社服務質量的內涵
二、旅行社服務質量管理的意義與評價標準
三、旅行社質量管理的內容與方法
第二節(jié)　旅游投訴的管理
一、旅游投訴的內涵與類型
二、旅游投訴產生的原因
第七章　旅行社的財務管理
第八章　旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
參考文獻