管理中的溝通

定　價(jià)：￥36.00

作　者：	孫健敏，吳錚編著
出版社：	企業(yè)管理出版社
叢編項(xiàng)：	現(xiàn)代實(shí)用管理技能系列
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787801479808	出版時(shí)間：	2004-01-01	包裝：	簡(jiǎn)裝本
開(kāi)本：	21cm	頁(yè)數(shù)：	258	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　我們每天都要說(shuō)話、打電話、閱讀、傾聽(tīng)，可能是口頭的，也可能是書面的，可能是面對(duì)面的，也可能借助于某種工具。無(wú)論何種方式，都是在溝通。很多人一聽(tīng)到“溝通”這個(gè)詞，首先想的是表達(dá)。其實(shí)，溝通是一個(gè)表達(dá)和接受的雙重過(guò)程。有人說(shuō)，必須有人聽(tīng)，有人寫，必須有人讀，有人表演，必須有人觀看，才能構(gòu)成完成的溝通過(guò)程。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谏詈凸ぷ髦兴龅降臏贤▎?wèn)題，不僅是因?yàn)楸磉_(dá)，更是由于傾聽(tīng)。實(shí)際上，我們?cè)趦A聽(tīng)技能方面的欠缺，遠(yuǎn)比在表達(dá)方面的欠缺要嚴(yán)重。因?yàn)橐话闳岁P(guān)注的是表達(dá)問(wèn)題，所以本書還是以溝通中的表達(dá)技能為主，圍繞管理人員在組織活動(dòng)中經(jīng)常遇到的溝通問(wèn)題，通過(guò)闡釋溝通的基本原理、過(guò)程和功能，為讀者展示了溝通的理論框架，進(jìn)而介紹言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通的基本技巧和注意事項(xiàng)，包括引見(jiàn)和介紹、會(huì)議的主持、身體語(yǔ)言的運(yùn)用、表情和聲調(diào)的作用等等。通過(guò)大量的企業(yè)管理的實(shí)際案例，分析了培養(yǎng)溝通技巧的有效途徑，最后為讀者提供了20個(gè)培養(yǎng)溝通技能的管理游戲，使讀者可以在輕松愉快地氣氛中掌握有效的溝通技巧。作為職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練的一部分，本書特別適合于用做管理人員的培訓(xùn)教材，在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下使用效果最好，也可以作為管理人員自我學(xué)習(xí)的讀物，對(duì)最后的管理游戲，最好是在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行。

作者簡(jiǎn)介

　　孫健敏，教授，博士生導(dǎo)師，曾留學(xué)美國(guó)、加拿大、英國(guó)等，發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文，從1994年開(kāi)始先后為50多家大中型企業(yè)提供管理咨詢和管理人員測(cè)評(píng)與培訓(xùn)，是國(guó)內(nèi)著名的人力資源管理專家。在管理技能開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)方式測(cè)說(shuō)與培訓(xùn)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解，是國(guó)內(nèi)管理學(xué)界把學(xué)術(shù)研究和企業(yè)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合的典范。

圖書目錄

目錄：第1章十個(gè)溝通經(jīng)典故事案例一：阿維安卡航班案例二：妻子的生日禮物案例三：小李的世界名表案例四：老孫的牢騷案例五：分蛋糕的故事案例六：聰明的米開(kāi)朗基羅案例七：登喜路皮包案例八：平安保險(xiǎn)公司的“員工參與管理” 案例九：溝通創(chuàng)造生產(chǎn)力案例十：瑪麗凱化妝品公司的溝通自測(cè)題小練習(xí) 第2章溝通闡釋第1節(jié) 什么是溝通
1．1 溝通的內(nèi)涵
1．2 溝通的實(shí)質(zhì) 第2節(jié) 溝通的種類
2．1 正式溝通與非正式溝通
2．2 下行溝通、上行溝通與平行溝通
2．3 書面溝通與口頭溝通
2．4 單向溝通與雙向溝通
2．5 言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通第3節(jié) 市溝通的過(guò)程
3．1 一個(gè)溝通模型
3．2 失真源（噪音）
3．3 溝通焦慮第4節(jié) 溝通的障礙
4．1　信息傳送的問(wèn)題
4．2　語(yǔ)言的問(wèn)題
4．3　溝通參與者行為和心理上的問(wèn)題
4．4　溝通漏斗
4．5　組織的溝通障礙
4．6　個(gè)人的溝通障礙第5節(jié)　有效溝通的基本原則
5．1　信息傳送方面
5．2　語(yǔ)言方面
5．3　行為與心理方面自測(cè)題小練習(xí) 第3章　言語(yǔ)溝通第1節(jié)　介紹、交談、會(huì)見(jiàn)等技能開(kāi)發(fā)
1．1　介紹
1．2　交談
1．3　會(huì)見(jiàn)技巧第2節(jié)　演講技能開(kāi)發(fā)
2．1　演講準(zhǔn)備
2．2　演講的時(shí)間安排
2．3　演講稿的內(nèi)容
2．4　演講稿的結(jié)構(gòu) 第3節(jié)　演講稿的結(jié)構(gòu)
3．1　會(huì)議溝通
3．2　會(huì)議的準(zhǔn)備第4章非言語(yǔ)溝通第1節(jié)　非言語(yǔ)溝通的形式
1．1　體語(yǔ)
1．2　頭語(yǔ)
1．3　手勢(shì)
1．4　身姿
1．5　服飾
1．6　語(yǔ)調(diào) 第2節(jié)　不同的身體語(yǔ)言表達(dá)
2．1　微笑
2．2　開(kāi)放的姿勢(shì)
2．3　接觸
2．4　眼神溝通
2．5　點(diǎn)頭第3節(jié)　用身體語(yǔ)言進(jìn)行溝通
3．1　理解別人的身體語(yǔ)言
3．2　恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言
第4節(jié)　正式溝通場(chǎng)合的身體語(yǔ)言
4．1　事前練一練坐姿
4．2　注意站姿和步履
4．3　眼神坦然自信
…… 第5章案例學(xué)習(xí) 第6章溝通游戲