現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的商場(chǎng)管理中的應(yīng)用

     目錄
   第1章 商業(yè)發(fā)展概述
    1.1商業(yè)的演變
    1.1.1百貨商店：商業(yè)的第一次革命
    1.1.2連鎖商店：商業(yè)的第二次革命
    1.1.3超級(jí)市場(chǎng)：商業(yè)的第三次革命
    1.1.4無(wú)店鋪銷售：商業(yè)的第四次革命
    1.2商業(yè)的經(jīng)營(yíng)定位
    1.2.1功能定位
    1.2.2業(yè)態(tài)定位
    1.2.3戰(zhàn)略定位
    1.2.4管理定位
    1.3商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
    1.3.1商業(yè)的總體發(fā)展趨勢(shì)
    1.3.2發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)的10大發(fā)展趨勢(shì)
   第2章 各種商業(yè)業(yè)態(tài)運(yùn)作分析
    2.1百貨商店
    2.1.1定義
    2.1.2運(yùn)作
    2.2超級(jí)市場(chǎng)
    2.2.1定義
    2.2.2國(guó)內(nèi)超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展
    2.2.3運(yùn)作
    2.3專業(yè)商店
    2.3.1定義
    2.3.2專業(yè)店的產(chǎn)生與發(fā)展
    2.3.3運(yùn)作
    2.4連鎖商店
    2.4.1定義
    2.4.2連鎖商店在國(guó)內(nèi)的發(fā)展
    2.4.3運(yùn)作
    2.5倉(cāng)儲(chǔ)式商店
    2.6其他商業(yè)業(yè)態(tài)
    2.6.1購(gòu)物中心
    2.6.2方便商店
    2.6.3樣本展銷零售商店
    2.6.4折扣商店
    2.6.5雜貨店
    2.6.6非店鋪銷售零售企業(yè)形式
   第3章 商場(chǎng)創(chuàng)業(yè)策劃
    3.1商業(yè)圈分析
    3.1.1商業(yè)圈的定義及其意義
    3.1.2商業(yè)圈的分析
    3.1.3商業(yè)圈分析的內(nèi)容與步驟
    3.2商業(yè)區(qū)域與店址分析
    3.2.1商業(yè)區(qū)域分析
    3.2.2店址應(yīng)具備的條件
    3.2.3商場(chǎng)不宜選址的區(qū)域
    3.2.4店址分析選擇
    3.2.5店址評(píng)價(jià)
    3.3商業(yè)業(yè)態(tài)決策
   第4章 商品管理
    4.1商品采購(gòu)
    4.1.1商品采購(gòu)的定義與基本要求
    4.1.2商品采購(gòu)的原則
    4.1.3采購(gòu)管理的目標(biāo)
    4.1.4商品采購(gòu)目錄
    4.1.5采購(gòu)渠道選擇
    4.1.6滯銷品淘汰
    4.1.7新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
    4.1.8商品采購(gòu)部的管理
    4.1.9廠商管理
    4.1.10采購(gòu)管理制度
    4.1.11商品驗(yàn)收
    4.2商品組合、分類與編碼
    4.2.1商品組合原則
    4.2.2商品分類標(biāo)準(zhǔn)
    4.2.3商品編碼原則
    4.2.4商品編碼的管理與維護(hù)
    4.3商品管理
    4.3.1商品盤點(diǎn)
    4.3.2商品儲(chǔ)存管理
    4.4商品陳列原則與方法
    4.4.1商品陳列的基本原則
    4.4.2商品陳列的基本方法
    4.4.3商品陳列的檢查事項(xiàng)
   第5章 價(jià)格管理
    5.1制訂價(jià)格的原則
    5.1.1薄利多銷原則
    5.1.2物有所值原則
    5.1.3適當(dāng)利潤(rùn)原則
    5.2制訂價(jià)格的策略
    5.3制訂價(jià)格應(yīng)考慮的主要因素
    5.3.1顧客因素
    5.3.2競(jìng)爭(zhēng)者因素
    5.3.3產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命周期
    5.3.4商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略
    5.4零售訂價(jià)方法
    5.4.1成本加成訂價(jià)法
    5.4.2需求導(dǎo)向訂價(jià)法
    5.4.3競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向訂價(jià)法
    5.5制訂價(jià)格的程序
    5.5.1選定價(jià)格目標(biāo)
    5.5.2確定需求
    5.5.3估算成本
    5.5.4分析競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格行為
    5.5.5選擇訂價(jià)方法
    5.5.6選定最終價(jià)格
    5.6價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略
    5.6.1商場(chǎng)主動(dòng)發(fā)起價(jià)格變更
    5.6.2市場(chǎng)參與者對(duì)價(jià)格變更的反應(yīng)
    5.6.3商場(chǎng)對(duì)價(jià)格變更的反應(yīng)
    5.7毛利管理
    5.7.1毛利額、毛利率及派生概念
    5.7.2提高毛利的途徑
    5.7.3毛利目標(biāo)模型的建立
    5.8商品的削價(jià)處理
    5.9商場(chǎng)價(jià)格管理
    5.9.1商場(chǎng)價(jià)格管理的任務(wù)
    5.9.2零售價(jià)格管理的方法
   第6章 促銷管理
    6.1促銷計(jì)劃
    6.1.1促銷目的
    6.1.2促銷時(shí)期
    6.1.3需求特征
    6.1.4促銷商品
    6.1.5促銷主題
    6.1.6促銷方式
    6.1.7促銷預(yù)算
    6.1.8政策、法令與道德對(duì)促銷的制約
    6.2促銷方式的運(yùn)作策略
    6.2.1特價(jià)
    6.2.2折扣優(yōu)惠
    6.2.3獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)
    6.2.4售點(diǎn)陳列和商品示范表演
    6.2.5其他促銷方式
    6.3顧客管理
    6.3.1顧客資料的收集
    6.3.2顧客資料的基本項(xiàng)目
    6.3.3顧客資料的整理與維護(hù)
    6.3.4開(kāi)展顧客活動(dòng)的目的
    6.3.5顧客活動(dòng)的主要對(duì)象
    6.3.6顧客活動(dòng)的方式
    6.4POP廣告
    6.4.1POP廣告的種類及擺設(shè)位置
    6.4.2制作POP應(yīng)注意的事項(xiàng)
   第7章 銷售心理分析
    7.1顧客心理分析
    7.1.1觀察階段
    7.1.2興趣階段
    7.1.3聯(lián)想階段
    7.1.4欲望階段
    7.1.5評(píng)價(jià)階段
    7.1.6信心階段
    7.1.7行動(dòng)階段
    7.1.8感受階段
    7.2售貨員心理分析
    7.2.1待機(jī)
    7.2.2接近顧客
    7.2.3商品展示
    7.2.4商品說(shuō)明
    7.2.5誘導(dǎo)勸說(shuō)
    7.2.6促進(jìn)成交
    7.2.7辦好成交手續(xù)
    7.2.8搞好售后服務(wù)
   第8章 商業(yè)自動(dòng)化概述
    8.1商業(yè)自動(dòng)化的概念
    8.2商業(yè)自動(dòng)化的組成、層次和特征
    8.2.1商業(yè)自動(dòng)化的組成
    8.2.2商業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的層次
    8.2.3商業(yè)自動(dòng)化的特征
    8.2.4商業(yè)自動(dòng)化的重要意義
    8.3建設(shè)商業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的必要性
    8.3.1商業(yè)大環(huán)境和現(xiàn)實(shí)的需求
    8.3.2商業(yè)企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)
    8.3.3企業(yè)的具體實(shí)際的需求
    8.4現(xiàn)狀分析
    8.4.1商業(yè)自動(dòng)化國(guó)外現(xiàn)狀
    8.4.2商業(yè)自動(dòng)化國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀
    8.4.3商業(yè)企業(yè)與商業(yè)自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)分析
    8.5建設(shè)商業(yè)自動(dòng)化的環(huán)境與條件
    8.5.1商業(yè)自動(dòng)化實(shí)施的有利條件
    8.5.2商業(yè)自動(dòng)化實(shí)施的不利因素
    8.5.3實(shí)現(xiàn)商業(yè)自動(dòng)化的前提條件
   第9章 商業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)方法
    9.1管理與運(yùn)行機(jī)制
    9.1.1管理創(chuàng)新性
    9.1.2信息系統(tǒng)功能需求規(guī)范化
    9.1.3代碼與產(chǎn)品分類編碼解決方案
    9.1.4單品核算的應(yīng)用技術(shù)
    9.1.5數(shù)據(jù)組織與數(shù)據(jù)模型完整性
    9.2支持環(huán)境
    9.2.1系統(tǒng)建設(shè)
    9.2.2商業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商的選擇
    9.2.3用戶測(cè)度
    9.3實(shí)現(xiàn)功能
    9.3.1商品流轉(zhuǎn)數(shù)量管理
    9.3.2商品流轉(zhuǎn)數(shù)量、金額核算
    9.3.3信息綜合管理
    9.3.4實(shí)現(xiàn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化
    9.4應(yīng)用效果
    9.4.1資源利用
    9.4.2效益測(cè)度
    9.4.3用戶滿意
    9.4.4管理變革
   第10章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)與原則
    10.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)
    10.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
    10.2.1指導(dǎo)思想
    10.2.2從商業(yè)中來(lái)并為商業(yè)提供依據(jù)
    10.2.3實(shí)用性、先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)性
    10.2.4可靠性及容錯(cuò)能力
    10.2.5易擴(kuò)展性和靈活性
    10.2.6開(kāi)放系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化
    10.2.7全面規(guī)劃、分布實(shí)施
    10.2.8系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法
    10.3系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)分析
    10.3.1系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)概況
    10.3.2硬件系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析
    10.3.3應(yīng)用軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)特征
   第11章 商業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)
    11.1系統(tǒng)特點(diǎn)
    11.1.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理特點(diǎn)
    11.1.2系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)
    11.2功能設(shè)計(jì)
    11.2.1物流部分
    11.2.2財(cái)務(wù)部分
    11.2.3工資人事部分
    11.2.4系統(tǒng)維護(hù)
   第12章 商場(chǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)
    12.1系統(tǒng)需求
    12.1.1需求的范圍
    12.1.2基本原理和思想
    12.1.3主要問(wèn)題領(lǐng)域
    12.1.4當(dāng)前需求捕獲與分析的方法
    12.1.5一般方法
    12.1.6需求清單
    12.2軟件設(shè)計(jì)
    12.2.1軟件設(shè)計(jì)的范圍
    12.2.2基本規(guī)則和思想
    12.2.3設(shè)計(jì)方法
    12.2.4關(guān)于軟件設(shè)計(jì)方法的問(wèn)題
    12.2.5最新軟件設(shè)計(jì)趨勢(shì)
    12.2.6軟件設(shè)計(jì)中的符號(hào)
    12.2.7目前所用的主要方法
    12.2.8新方法介紹
    12.2.9其他設(shè)計(jì)方法
    12.2.10設(shè)計(jì)清單
    12.2.11 小結(jié)
    12.3測(cè)試
    12.3.1為什么要進(jìn)行測(cè)試
    12.3.2測(cè)試的一些系統(tǒng)化途徑
    12.3.3測(cè)試中的問(wèn)題范圍
    12.3.4測(cè)試技術(shù)
    12.3.5測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)
    12.3.6何時(shí)停止測(cè)試
    12.3.7工具支持
    12.3.8傾向和影響
    12.3.9測(cè)試清單
    12.3.10小結(jié)
    12.4軟件維護(hù)
    12.4.1簡(jiǎn)介
    12.4.2關(guān)于維護(hù)的幾個(gè)問(wèn)題
    12.4.3生命周期中的維護(hù)
    12.4.5軟件配置
    12.4.6操作中的維護(hù)
    12.4.7改進(jìn)中的維護(hù)
    12.4.8維護(hù)清單
    12.4.9小結(jié)
    12.5開(kāi)發(fā)中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
    12.5.1要提高企業(yè)的管理水平
    12.5.2內(nèi)外結(jié)合，共同開(kāi)發(fā)
    12.5.3先總體規(guī)劃后分步實(shí)施
    12.5.4必須實(shí)現(xiàn)信息的標(biāo)準(zhǔn)化
    12.5.5企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)必須積極支持
    12.5.6注意加強(qiáng)各類人員的培訓(xùn)工作
    12.5.7要使系統(tǒng)便于修改和擴(kuò)充
    12.5.8要使分析信息輔助決策
    12.5.9要注意系統(tǒng)的安全和保密
   第13章 商業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的組織實(shí)施
    13.1項(xiàng)目管理
    13.2技術(shù)支持和服務(wù)
    13.2.1前期服務(wù)
    13.2.2實(shí)施過(guò)程服務(wù)
    13.2.3技術(shù)支持與售后服務(wù)
    13.3人員培訓(xùn)
    13.3.1基礎(chǔ)培訓(xùn)
    13.3.2操作培訓(xùn)
    13.3.3規(guī)范培訓(xùn)
    13.3.4經(jīng)營(yíng)決策培訓(xùn)
    13.4數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
    13.4.1系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
    13.4.2商品基本數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
    13.4.3商品賬建立
    13.5系統(tǒng)驗(yàn)收與交付
   第14章 典型案例分析與研究
    14.1案例描述
    14.2需求說(shuō)明
    14.2.1合同管理子系統(tǒng)
    14.2.2編碼管理子系統(tǒng)
    14.2.3定單管理子系統(tǒng)
    14.2.4柜存管理子系統(tǒng)
    14.2.5結(jié)算管理子系統(tǒng)
    14.2.6顧客管理子系統(tǒng)
    14.2.7前臺(tái)POS系統(tǒng)子系統(tǒng)
    14.2.8采購(gòu)分析子系統(tǒng)
    14.2.9銷售分析子系統(tǒng)
    14.2.10物流分析子系統(tǒng)
    14.2.11系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng)
    14.2.12數(shù)據(jù)清理子系統(tǒng)
    14.3網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計(jì)
    14.3.1用戶需求
    14.3.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
    14.3.3網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)
    14.4軟件平臺(tái)的選擇
    14.4.1操作系統(tǒng)的選擇
    14.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的選擇
    14.4.3開(kāi)發(fā)工具的選擇
    14.5硬件平臺(tái)的選擇
    14.5.1中心數(shù)據(jù)服務(wù)器的選擇
    14.5.2POS機(jī)服務(wù)器的選擇
    14.5.3客戶機(jī)及收款機(jī)的選擇
    14.5.4打印機(jī)的選擇
    14.5.5UPS不間斷電源的選擇
    14.5.6網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選擇
    14.6系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃
    14.7工作管理規(guī)范
    14.7.1營(yíng)業(yè)時(shí)間
    14.7.2客服部結(jié)構(gòu)及人員設(shè)置
    14.7.3購(gòu)物須知
    14.7.4退、換貨須知
    14.7.5服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范
    14.7.6廣播室工作規(guī)范
    14.7.7收銀員工作規(guī)范
    14.7.8客服人員工作職責(zé)
   附錄A 文檔編制規(guī)范
    A.1可行性研究報(bào)告
    A.2項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃
    A.3軟件需求說(shuō)明
    A.4數(shù)據(jù)要求說(shuō)明
    A.5概要設(shè)計(jì)說(shuō)明
    A.6詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明
    A.7數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明
    A.8用戶手冊(cè)
    A.9操作手冊(cè)
    A.10程序維護(hù)手冊(cè)
    A.11測(cè)試計(jì)劃
    A.12測(cè)試分析報(bào)告
    A.13安裝實(shí)施過(guò)程