提高顧客滿意度101法

前言
第一章 顧客服務的培育
第1招 使顧客容易找到你
第2招 營業(yè)時間勿讓顧客吃閉門羹
第3招 接電話要及時
第4招 為顧客排隊（就座）提供方便
第5招 向顧客解釋等候的原因
第6招 給顧客以自行其事的權利
第7招 要熟悉自己的產(chǎn)品
第8招 不要出現(xiàn)脫銷
第9招 準確無誤地執(zhí)行定單
第10招 成交后仍要小心翼翼
第11招 為顧客付款提供便利
第12招 不要因為仨瓜倆棗而向顧客多收費
第13招 按時交貨
第14招 產(chǎn)品保證要有實際內容
第15招 退款要及時
第16招 對與你有業(yè)務往來的人給以獎勵
第二章 提高質量
第17招 制造優(yōu)良產(chǎn)品
第18招 務必使之一炮打響
第19招 永遠超越顧客的斯待水平
第20招 不斷尋求改進
第21招 不要對自己說你已經(jīng)無能為力
第22招 永遠不要自滿于：“我能考慮到某某情況，這已經(jīng)不錯了”
第23招 改進時宜避輕就重
第24招 不要擺花架子來掩飾自己的不足
第25招 切莫找借口
第26招 如果連自己的員工都不愿買你的產(chǎn)品，那就該仔細考慮一下了
第三章 抓牢顧客關系
第四章 業(yè)務流程重組
第五章 形成自己的溝通風格
第六章 加強與員工的關系
第七章 改善你的形象
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