導游學原理與實踐

前言
第一章 導游學概述
第一節(jié) 導游服務、導游員和導游學
第二節(jié) 導游學的學科性質
第三節(jié) 導游學研究的內容與意義
第二章 旅游學原理與導游服務
第一節(jié) 旅游與導游發(fā)展簡史
第二節(jié) 導游服務的性質與特點
第三節(jié) 導游服務在旅游服務體系中的地位和作用
第四節(jié) 導游服務的原則
第三章 管理學原理與導游管理
第一節(jié) 導游人力資源管理
第二節(jié) 導游服務質量控制
第三節(jié) 導游工作團隊
第四節(jié) 導游管理體制
第四章 心理學原理與導游帶團技能
第一節(jié) 導游帶團的特點、理念和模式
第二節(jié) 旅游者的個體心理
第三節(jié) 旅游者的群體心理
第四節(jié) 導游服務心理
第五節(jié) 導游協作技能
第五章 傳播學原理與導游語言藝術
第一節(jié) 導游語言傳播
第二節(jié) 書面導游語言
第三節(jié) 導游講解語言
第四節(jié) 導游交際語言
第五節(jié) 導游態(tài)勢語言
第六節(jié) 物化導游語言
第六章 美學原理與時游審美
第一節(jié) 旅游審美
第二節(jié) 導游服務與美的塑造
第三節(jié) 導游審美的方法
第七章 導游工作相關知識
第一節(jié) 旅行社業(yè)務知識
第二節(jié) 入出境知識
第三節(jié) 交通知識
第四節(jié) 通訊知識
第五節(jié) 金融知識
第六節(jié) 禮儀知識
第七節(jié) 衛(wèi)生知識及其他常識
主要參考文獻
后記