自序
第1章說話的基本原則
1.少說多聽
2.請記住對方的名字
3.不要輕視第一句交談
4.說話的禮節(jié)
5.說話要注意七忌
第2章說話的技巧
1.聽聽你自己的聲音
2.如何運用詞匯
3.設法打開對方的話匣子
4.應付不同的性格
5.熱誠的稱贊和感謝
6.最有力的鼓勵是贊美
7.怎樣安慰
8.批評的技巧
9.工欲善其事,必先利其器
第3章說話的涵養(yǎng)
1.看報.聽演講和讀書
2.要善于運用談話資料
3.什么是說話的題材
4.避免用唱反調表現你的聰明
5.何必爭辨
6.不同質問
7.開玩笑須知
8.說話時應該避諱的事
9.從說話中展示人的品學
第4章說話和待人處世的藝術
1.運用你的機智和幽默
2.正確使用恭維話
3.當代做錯的時候要勇于承認錯誤
4.使對方多說"是"
5.讓別人多談他自己
6.不要指摘別人的錯處
7.拒絕的藝術
8.逢人只說三分話
9.老.中.青的不同特性
10.男女交往須知
11.告別之道
第5章肢體語言的輔助
1.臉部表情
2.手勢的運用
3.鏡子的使用
第6章建立良好的第一印象
1.要討別人喜歡,必先喜歡別人
2.主動向別人打招呼
3.以愉悅的心情和他人打招呼
4.以寒暄語開頭,可以縮短距離
5.找出雙方的共同點
6.不要做太深入的問話,使對方覺得被試探
7.交談中,避免使用"我"字
8.打斷他人的話,易引起不滿
9.與人初次見面,應事先了解對方的資料
10.不要過分炫耀自己,引起他人反感
11.即使對方言語乏味,也要耐心聆聽
12.對于他人的贊美,不要任意加以否定
13.對于初次見面的人,應避免談論對方學歷
14.自然活潑的自我介紹,讓人留下深刻的印象
15.說話中斷時,可以利用身邊的事物作為替代的話題
16.優(yōu)雅的談吐,使人覺得愉悅
17.對方說話時,要傾身表示關注
18.找出愉快的話題
19.以最自然的聲音說話
20.說話時,不要東拉西扯,使對方摸不著頭腦
21.帶著"期望再見"語氣的話,會使人特別想念你
第7章辦公室內外的說話藝術
1.如何與上司建立良好的關系
2.如何與同事相處
3.與員工相處之道
4.談生意的說話技巧及禮儀
5.社交的藝術
6.成功批評的六個要點
7.面試的說話技巧
第8章電話中的說話技巧
1.說話要清晰,音量要適中
2.即使是在電話中交談,也要有表情變化
3.打電話給他人要先告之自己的姓名,并說明找誰
4.打電話時,應先詢問對方是否有空
5.打到公司的私人電話,必須注意態(tài)度和音量
6.不可以中途掛斷電話
7.在電話中要隨時問對方的意思
第9章成功的說服技巧
1.多交朋友可擴大說服力
2.以輕松愉快的招呼來維系人際關系
3.要想抓住對方的心理,首先得關心對方
4.簡單明了的說明是說服的前提
5.各種形態(tài)的說服法
6.傾聽說話應迅速反應
7.使沉默的人開口說話
8.口風要緊
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