績效突破：實現持續(xù)績效改善的核心方法

第一章績效管理面臨的挑戰(zhàn)
第1節(jié)績效從管理開始
第2節(jié)績效管理面臨的挑戰(zhàn)
一.挑戰(zhàn)1：經理人的排斥
應用：沖突管理測評問卷
二.挑戰(zhàn)2：考評的常見問題
三.挑戰(zhàn)3：考評中的經常誤差
第3節(jié)解決績效管理難題
第4節(jié)績效管理職責
第二章建立績效管理系統(tǒng)
第1節(jié)構建績效管理系統(tǒng)
一.績效計劃
二.資料的收集整理與分析
三.績效溝通
四.回到起點--再次計劃
第2節(jié)建立績效管理架構
一.績效主體：組織.崗位.流程
二.基于戰(zhàn)略的績效架構體系
第3節(jié)直線經理的重要角色
一.合作伙伴
二.輔導員
三.記錄員
四.專家
應用：領導風格評估表
第4節(jié)績效管理的一般性過程
第三章戰(zhàn)略導向確定KPI
第1節(jié)建立戰(zhàn)略導向KPI體系
一.依部門職責建立KPI體系
二.采用平衡記分卡建立KPI體系
第2節(jié)選擇確定KPI的三種方法
一.目標導向分解法
二.標桿法
三.綜合平衡記分卡法
四.關鍵績效指標的挑選依據
第3節(jié)績效指標的定義與描述
一.KPI定義與描述原則
二.量化管理
第4節(jié)關鍵崗位KPI(關鍵業(yè)績指標)示例
第四章職能及技術人員的考核
能人員績效考核制度
公司職能人員績效考核實施辦法
第2節(jié)職能人員素質考核
一.素質考核與業(yè)績考核不能混淆
二.職能人員素質考核表
第3節(jié)技術開發(fā)人員的考核
應用：技術人員日常工作考核內容舉例
第五章考核中高層管理人員
第1節(jié)經營目標責任制考核方案
應用：經營目標責任制考核方案示例
第2節(jié)中高層管理人員述職制度
應用：述職報告制度示例
第六章績效面談改進績效
第1節(jié)反饋的價值回報
應用：反饋技巧問卷
第2節(jié)五個階段面談績效
一.階段一--同意有問題存在
二.階段二--共同商量可能的解決方式
三.階段三--相互同意解決問題的方法
四.階段四--監(jiān)督員工是否做到約定的目標
五.階段五--激勵任何達成目標的行為
第3節(jié)達成績效改善
一.績效反饋的有用建議
二.改善員工工作態(tài)度和滿意度
應用：激勵自我評估表
第4節(jié)從容應對面談難題
第七章成功實施360度考核
第1節(jié)360度考核的優(yōu)點
第2節(jié)360度考核中的責任心問題
一.360度考核的核心是責任心
二.有效提高責任心水平的分析和建議
應用：員工態(tài)度調查表
第3節(jié)成功實施360度考核的關鍵措施
一.在組織中進行充分的信息溝通
二.高層管理者的支持與360度績效考核的制度化
三.嚴格考核程序并確保保密性
四.及時.有效的反饋
第4節(jié)中國文化對實施360度考核的影響
第八章績效管理的發(fā)展趨勢
第1節(jié)從考評績效到創(chuàng)造績效
第2節(jié)提高執(zhí)行力
第3節(jié)6應用于績效管理
第4節(jié)爭議中的末位淘汰
附錄：杜拉克論績效
應用：績效考核制度案例