滿意牛：造就滿意員工 提升企業(yè)利潤

在所有的商業(yè)實(shí)踐中，都應(yīng)該以正確的方式對待員工，這是企業(yè)管理中為數(shù)不多的永恒定理之一。正確對待員工才能掙大錢！本書提出了一個(gè)鮮明的觀點(diǎn)：滿意牛產(chǎn)好奶——滿意的員工才能為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，幫助企業(yè)走向成功。書中列舉了大量正確對待員工的企業(yè)的成功案例，也總結(jié)了不諳此道的企業(yè)的失敗教訓(xùn)。這些真實(shí)而令人信服的案例表明：以正確的態(tài)度對待員工，令員工滿意會(huì)帶來豐厚的回報(bào)。是什么使一個(gè)企業(yè)取得了史無前例的成功，而它的競爭對手卻業(yè)績下滑？例如，西南航空公司在23年中始終保持了創(chuàng)紀(jì)錄的收入和可觀的利潤率，而環(huán)球航空公司、洲際航空公司、泛美航空公司、東方航空公司、布蘭尼夫航空公司，以及其他一些航空公司卻背負(fù)著巨額赤字。通用電氣公司在田納西州哥倫比亞市的一個(gè)生產(chǎn)冰箱壓縮機(jī)的工廠，它的人力資本比國外競爭者的人力資本每小時(shí)要高15美元，但是它的生產(chǎn)成本卻比國外競爭者低了20%。那些在競爭中獲勝的企業(yè)同樣也是員工最向往的工作場所，這一現(xiàn)象絕非偶然。善待員工不應(yīng)是“亡羊補(bǔ)牢”的舉措，而是決定企業(yè)成敗，應(yīng)該事先策劃的經(jīng)營戰(zhàn)略之一。本書傳遞的是一種理念，一種以人為本的管理哲學(xué)。本書特色：·采用經(jīng)典的比喻，把員工比喻成牛，不僅生動(dòng)貼切，而且當(dāng)我們從這一獨(dú)特的視角分析雇用關(guān)系時(shí)，往往會(huì)得出更客觀、更有價(jià)值的結(jié)論?！げ捎谜勗捠降恼Z言風(fēng)格，將深刻的管理理念娓娓道來，讓讀者在輕松的氣氛中進(jìn)行思考，有所感悟?！Ρ确治觯鞔_地解釋了六家“滿意?！惫境晒Φ拿卦E以及六家“普通牛”公司失敗的根源?！す蔡峁┙?jīng)典案例60余個(gè)，翔實(shí)的案例不僅增加了本書的趣味性，而且為讀者展示了一個(gè)更加清晰的畫面，有助于讀者深刻理解主題。目錄：導(dǎo)讀1第1部分假設(shè)前提9第1章僅僅是事實(shí)11在10年中，“滿意牛”公司的利潤增長是“普通?！惫镜?倍，“滿意?！惫镜膯T工比“普通?！惫镜膯T工總共多掙了400億美元，“滿意?！惫颈取捌胀ㄅ！惫径嗵峁┝?0萬個(gè)工作機(jī)會(huì)。第2章牛也有態(tài)度42雇用合適的人，讓快樂的人成為優(yōu)秀的員工。“滿意?！惫緝?nèi)的員工大多數(shù)都希望得到有意義的工作、高水平的企業(yè)、明確的目標(biāo)、利益均衡、良好的工作場所，以及培訓(xùn)機(jī)會(huì)。第2部分滿意的牛是忠誠的63第3章是過客還是主人65要想讓員工成為企業(yè)的主人，管理者必須將有關(guān)企業(yè)的各種信息與員工進(jìn)行溝通，讓員工了解企業(yè)，融入企業(yè)。滿意的牛是忠誠的牛。只有忠誠的員工才能將有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞出去。第4章通往忠誠的路徑80簡單清楚地表述企業(yè)使命，讓員工了解企業(yè)是什么、企業(yè)朝著哪個(gè)方向前進(jìn)、如何制定行動(dòng)計(jì)劃和如何融入企業(yè)，終將塑造出忠誠的員工。第3部分滿意的牛更在意什么93第5章首先喂飽你的牛95領(lǐng)導(dǎo)者要先喂飽自己的隊(duì)伍，要真正關(guān)心員工，傾聽他們的心聲，不僅僅使用金錢來激勵(lì)他們。第6章告訴我事實(shí)112不要說謊，不要向員工隱瞞任何事情，與員工溝通時(shí)要本著誠實(shí)的原則。只有真誠對待員工，才能夠獲得最大回報(bào)。第7章當(dāng)困境來臨的時(shí)候118如果你真正關(guān)心員工，就要在困難時(shí)期站出來，與員工共患難，勇于承擔(dān)責(zé)任。大家齊心協(xié)力，共渡難關(guān)。第8章細(xì)節(jié)之處需留心139一些小事往往能夠表明你是否關(guān)心員工，例如，記住員工的名字，關(guān)注員工的生日和業(yè)余愛好，規(guī)定固定的娛樂時(shí)間，以及掏自己的腰包向員工表達(dá)親善等。第9章提供合理福利的案例分析144了解員工的真正需求，提供“急員工家庭所急”的福利——靈活的工作時(shí)間、家庭辦公、工作分享和提供托兒看護(hù)服務(wù)。員工生活方便，工作無憂，就能為公司創(chuàng)造出更大的價(jià)值。第4部分授權(quán)滿意牛161第10章授權(quán)163雇用那些真心實(shí)意愿為企業(yè)工作的盡職盡責(zé)的員工，然后放手讓他們獨(dú)立完成工作。指手劃腳式的“授權(quán)”只會(huì)讓你和員工精疲力竭。第11章享受良好培訓(xùn)的滿意牛170培訓(xùn)是為員工提供方法和機(jī)會(huì)，也是企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在。不要將公司培訓(xùn)當(dāng)作是一種奢侈的行為，要將培訓(xùn)與公司戰(zhàn)略緊密相連，知道如何組織和實(shí)施培訓(xùn)，制定清楚的個(gè)人和公司培訓(xùn)投資回報(bào)期望值。第12章掃清障礙185堅(jiān)決掃清那些妨礙員工做正確的事或正確地做事的障礙，例如，過時(shí)的公司政策、打消員工積極性的慣例、縱容員工做錯(cuò)事的體制和失敗的交流方式等。第13章深受信賴的滿意牛200真正信任員工，公司內(nèi)部盡量避免傳達(dá)不信任的信號，例如政策、試用期、作息時(shí)間或上鎖的儲(chǔ)物柜等。大幅提升員工的權(quán)力自主度，果斷處理“打碎信念”的人，這樣員工才能真心付出，為企業(yè)贏得美譽(yù)。第14章滿意牛歸來：展望212正確對待員工確實(shí)能為企業(yè)帶來價(jià)值和優(yōu)勢。是否向“滿意?！逼髽I(yè)學(xué)習(xí)，選擇權(quán)在你手中。選擇決定一切，請相信，滿意的牛一定產(chǎn)好奶！

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