績效改進：消除管理組織圖中的空白地帶

　　本書加入了有關績效管理系統(tǒng)、組織設計以及其他方面的最新資料，促使企業(yè)能夠通過有效地學習如何管理組織、安排流程和工作來獲得競爭優(yōu)勢。本書為那些實踐者提供了一個綜合的框架、有效地指導管理人員從全局著手，統(tǒng)籌規(guī)則，高效動作。本書的另一個獨特之處在于通過大量的圖形、表格、一些簡單的工作和案例分析等說明問題。拉姆勒和布拉奇闡述了他們在為惠普、3M、殼牌石油、花旗銀行等客戶進行的250多個項目中是如何成功地實施績效改進和管理方法的，本書在一定意義上是集合了多種案例精華的力作。本書結構合理，共分為三部分，分別包括模型的提出、模型的具體分析和模型的應用，可以看出，這是一個深入淺出，由理論向實踐過渡的過程，并且實踐占了大部分篇幅。對于讀者來說既能全面地了解績效改進的理論，理解提高績效的模型，又能把各種相關技術與以膠的理論相結合，進而看到績效管理的實現(xiàn)和運作、把績效改進工作落到實處。本書通俗易懂、操作性較強，是一本不可多得的好書。作者簡介：吉爾里A·拉姆勒RBG公司合伙人，分別于1959、1960年和1971年獲得美國密歇根大學的學士、工商管理碩士和博士學位。在創(chuàng)立RBG公司以前，拉姆勒擔任K—T戰(zhàn)略咨詢公司的總經理，是戰(zhàn)略決策方面的專家。他與人合伙創(chuàng)立了被公認為人力資源績效分析與改進的革新者的普拉克西斯公司并擔任總經理，合伙建立密歇根大學商務研究中心并擔任中心主任。拉姆勒首次將培訓和績效技術應用到組織中，并將其中的經驗應用于組織有效性問題的探討。拉姆勒還擔任了美國國家績效與培訓協(xié)會的負責人，此外他還是全美培訓與開發(fā)協(xié)會戰(zhàn)略規(guī)劃委員會的研究成員以及《培訓》雜志的編輯委員會成員。艾倫P·布拉奇，RBG公司的合伙人之一，擔任該公司CEO和總經理。在過去的7年里，他的咨詢、培訓工作和寫作都著眼于流程改進與管理，通過對業(yè)務流程的識別、文檔化管理、分析、設計、測評和持續(xù)改進來實施戰(zhàn)略并解決其中存在的重要問題。RBG咨詢公司是一家從事研究和咨詢和公司，主要從事為企業(yè)和政府組織設計和開發(fā)組織績效系統(tǒng)的工作，客戶遍布在包括中國在內的30多個國家和地區(qū)。目錄：前言第1章美國企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)第一部分績效改進的理論框架第2章將組織看做系統(tǒng)第3章績效的3個層次：組織、流程和工作/執(zhí)行人員第二部分對3個績效層次的探索性研究第4章組織層次的績效第5章流程層次的績效第6章工作/執(zhí)行人員層次的績效第三部分應用3層次績效模型第7章建立績效與戰(zhàn)略之間的聯(lián)系第8章從年度計劃到持續(xù)的績效改進第9章績效的診斷和改進：案例研究第10章流程的重新設計第11章克服流程改進的7大致命過失第12章績效的測評以及績效管理系統(tǒng)的設計第13章將流程和組織作為系統(tǒng)進行管理第14章設計行之有效的組織結構第15章創(chuàng)建一個以績效為基礎的人力資源開發(fā)職能部門第16章為績效改進項目建立行動計劃參考文獻推薦閱讀作者簡介譯者后記

　　吉爾里A·拉姆勒 RBG公司合伙人，分別于1959、1960年和1971年獲得美國密歇根大學的學士、工商管理碩士和博士學位。在創(chuàng)立RBG公司以前，拉姆勒擔任K—T戰(zhàn)略咨詢公司的總經理，是戰(zhàn)略決策方面的專家。他與人合伙創(chuàng)立了被公認為人力資源績效分析與改進的革新者的普拉克西斯公司并擔任總經理，合伙建立密歇根大學商務研究中心并擔任中心主任。拉姆勒首次將培訓和績效技術應用到組織中，并將其中的經驗應用于組織有效性問題的探討。拉姆勒還擔任了美國國家績效與培訓協(xié)會的負責人，此外他還是全美培訓與開發(fā)協(xié)會戰(zhàn)略規(guī)劃委員會的研究成員以及《培訓》雜志的編輯委員會成員。艾倫P·布拉奇，RBG公司的合伙人之一，擔任該公司CEO和總經理。在過去的7年里，他的咨詢、培訓工作和寫 作都著眼于流程改進與管理，通過對業(yè)務流程的識別、文檔化管理、分析、設計、測評和持續(xù)改進來實施戰(zhàn)略并解決其中存在的重要問題?！BG咨詢公司是一家從事研究和咨詢和公司，主要從事為企業(yè)和政府組織設計和開發(fā)組織績效系統(tǒng)的工作，客戶遍布在包括中國在內的30多個國家和地區(qū)。