服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

定　價(jià)：￥16.00

作　者：	曹禮和，邱華主編
出版社：	武漢大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)高職高專(zhuān)系列教材
標(biāo)　簽：	營(yíng)銷(xiāo)

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ISBN：	9787307043169	出版時(shí)間：	2004-08-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	21cm	頁(yè)數(shù)：	364	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)比較全面、系統(tǒng)地介紹了服務(wù)或銷(xiāo)的內(nèi)容和方法。包括服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念、服務(wù)消費(fèi)行為分析、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位、服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷(xiāo)策略、服務(wù)有形展示、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)人員與內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)過(guò)程管理與控制、服務(wù)績(jī)效考核與評(píng)估14個(gè)章節(jié)。在編寫(xiě)過(guò)程中，力求反映當(dāng)代服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最新研究成果，講明理論、注重實(shí)務(wù)、融專(zhuān)業(yè)性、知識(shí)性、實(shí)用性、可讀性于一體。本書(shū)作為“21世紀(jì)高職高專(zhuān)系列教材”、“國(guó)家級(jí)試點(diǎn)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)示范教材”之一，既可作為大專(zhuān)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和工商管理等專(zhuān)業(yè)的教材使用，也適合于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員閱讀。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

總序
前言
第一章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述
第一節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來(lái)
第二節(jié) 服務(wù)的概念及分類(lèi)
第三節(jié) 服務(wù)的基本特征
第四節(jié) 服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第五節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的興起與發(fā)展
思考題
第二章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念
第一節(jié) 以顧客為中心的理念
第二節(jié) 顧客滿(mǎn)意理念
第三節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念
第四節(jié) 服務(wù)利潤(rùn)鏈
思考題
第三章服務(wù)消費(fèi)行為分析
第一節(jié) 服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)及購(gòu)買(mǎi)心理
第二節(jié) 顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)的態(tài)度
第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的顧客評(píng)價(jià)
第四節(jié) 服務(wù)購(gòu)買(mǎi)及其決策模式
思考題
第四章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
第一節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃程序
第二節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇
第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合
思考題
第五章服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位
第一節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié) 目標(biāo)服務(wù)市場(chǎng)選擇
第三節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)定位
思考題
第六章服務(wù)產(chǎn)品策略
第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)涵
第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品生命周期策略
第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品組合
第四節(jié) 服務(wù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
第五節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的品牌
思考題
第七章服務(wù)定價(jià)策略
第一節(jié) 影響服務(wù)定價(jià)的主要因素
第二節(jié) 服務(wù)企業(yè)定價(jià)目標(biāo)
第三節(jié) 服務(wù)定價(jià)方法
第四節(jié) 服務(wù)定價(jià)策略與技巧
思考題
第八章服務(wù)渠道策略
第一節(jié) 服務(wù)銷(xiāo)售渠道概述
第二節(jié) 服務(wù)銷(xiāo)售渠道的設(shè)計(jì)
第三節(jié) 直接渠道
第四節(jié) 間接渠道
第五節(jié) 其他渠道
思考題
第九章服務(wù)促銷(xiāo)策略
……
第十章服務(wù)有形展示
第十一章服務(wù)質(zhì)量管理
第十二章服務(wù)人員與內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
第十三章服務(wù)過(guò)程管理與控制
第十四章服務(wù)績(jī)效的考核與評(píng)估
參考文獻(xiàn)