現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶管理

　　本套叢書從理論與實踐相結合的角度，以客戶為導向，以滿足客戶金融需求為宗旨，對商業(yè)銀行營銷策略的制定、營銷渠道的拓展、產(chǎn)品和服務的定價、分銷和促銷的開展以及企業(yè)文化建設和形象塑造等一系列問題，作了系統(tǒng)的理論分析和實務介紹。它的出版問世，對我國商業(yè)銀行的職能創(chuàng)新必將產(chǎn)生重大的促進作用，對提高商業(yè)銀行員工的理論知識水平也將起到良師益友的作用。萬仁禮，1959？瓿鏨?，竾`毒檬?。祝?980年參加工作以來，雖然一直從事實務工作，但從基層一線到高級金融管理崗位，始終注重調查研究，撰寫了《春華與秋實》、《防范金融風險淺見》、《德意志銀行培育企業(yè)理念的啟示》、《加大優(yōu)質項目貸款投放力度是提高資產(chǎn)質量和經(jīng)營效益的重要途徑》等多篇論文，曾獲“中國理論創(chuàng)新優(yōu)秀學術成果”一等獎。陸恩達，1951年出生，高級經(jīng)濟師。1969年參加工作，歷任工商銀行東川分行信貸科負責人、辦公室主任，安寧市分行支部書記、行長，保山地區(qū)分行黨委副書記、副行長、黨委書記、行長，現(xiàn)任工商銀行云南省分行營業(yè)部黨委委員、副總經(jīng)理。1989年，受川、滇、黔三省毗鄰十二地州市經(jīng)濟協(xié)作區(qū)政府委托，代表金融方面對十二地州市考察并撰寫的《組建金沙江開發(fā)銀行？貧鶘辰饔蚓每ⅰ芬晃幕裼判懵畚慕??？商業(yè)銀行作為經(jīng)營風險的特殊企業(yè)，雖然擁有豐富的人、財、物資源，但這些資源都是從屬的、內(nèi)部的資源，真正給商業(yè)銀行帶來財富的資源是外部的客戶資源?？蛻羧后w狀況決定銀行的興衰，所以，把客戶管理作為銀行管理要務乃是銀行立足高遠的戰(zhàn)略之舉，也更為符合市場運行的邏輯。為此，楊高林同志組織策劃了這套《現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶管理叢書》。時下，銀行一家連一家，該與哪一家銀行打交道，全憑人們自己對銀行的整體判斷。這套叢書的“客戶滿意”、“客戶消費心理”和“客戶管理”就是專門研究客戶的。銀行管理不能忘記利潤，但如果總把利潤最大化掛在嘴上，可能會引起客戶的反感。營銷過程中應該全身心為客戶著想，客戶滿意了，利潤與之俱來，這其實就是銀行企業(yè)文化建設的內(nèi)容之一。從另一方面看，銀行的重要工作之一就是人力資源管理，就是激勵員工去爭取客戶。當然，欲使客戶滿意，要不斷創(chuàng)新服務和產(chǎn)品，從整體上降低風險，改善內(nèi)部治理和內(nèi)部控制，“強身健體”，以良好信譽和美好形象吸引客戶，使客戶放心，長期合作。本套叢書的“人力資源管理”、“企業(yè)文化”、“金融創(chuàng)新”和“風險管理”等分冊就是出于以上想法。這套叢書整體構思合理，相互獨立而又渾然一體，內(nèi)在關聯(lián)符合客戶管理的規(guī)律，可見，策劃者是既有理論功底又有豐富實踐經(jīng)驗的人士，將會對我國商業(yè)銀行客戶管理水平的提高大有裨益，也一定會促進我國商業(yè)銀行市場競爭力的提升。瀏覽全書，感覺理論闡述清楚，語句通俗，時間性很強，既有工作實踐的提煉，又有國際銀行業(yè)客戶管理經(jīng)驗的借鑒，很適于銀行員工閱讀，對于社會各界有需求、有興趣的人士，也是一套不錯的普及讀物。

　　萬仁禮，1959年出生，高級經(jīng)濟師。自1980年參加工作以來，雖然一直從事實務工作，但從基層一線到高級金融管理崗位，始終注重調查研究，撰寫了《春華與秋實》、《防范金融風險淺見》、《德意志銀行培育企業(yè)理念的啟示》、《加大優(yōu)質項目貸款投放力度是提高資產(chǎn)質量和經(jīng)營效益的重要途徑》等多篇論文，曾獲“中國理論創(chuàng)新優(yōu)秀學術成果”一等獎。陸恩達，1951年出生，高級經(jīng)濟師。1969年參加工作，歷任工商銀行東川分行信貸科負責人、辦公室主任，安寧市分行支部書記、行長，保山地區(qū)分行黨委副書記、副行長、黨委書記、行長，現(xiàn)任工商銀行云南省分行營業(yè)部黨委委員、副總經(jīng)理。1989年，受川、滇、黔三省毗鄰十二地州市經(jīng)濟協(xié)作區(qū)政府委托，代表金融方面對十二地州市考察并撰寫的《組建金沙江開發(fā)銀行，推動金沙江流域經(jīng)濟開發(fā)》一文獲優(yōu)秀論文獎。