旅游實用禮賓禮儀

第一章　緒論
　第一節(jié)　禮儀的概念
　　一、何謂禮儀
　　二、常用的禮儀概念
　　三、禮儀的起源與發(fā)展
　　四、禮儀的主要功能
　　五、禮儀的基本原則
　第二節(jié)　旅游禮賓禮儀
　　一、旅游禮賓禮儀的涵義
　　二、旅游禮賓禮儀的特征
　　三、旅游禮賓禮儀的意義
　第三節(jié)　旅游社交心理素養(yǎng)
　　一、職業(yè)道德素養(yǎng)
　　二、良好的心理素質(zhì)
　　三、禮儀與個人修養(yǎng)
　本章小結(jié)
　思考與練習
　閱讀材料
第二章　一般的社交禮儀
　第一節(jié)　見面時常用的禮節(jié)
　　一、介紹
　　二、握手
　　三、鞠躬
　　四、致意
　　五、其他禮節(jié)
　第二節(jié)　電信禮儀
　　一、電話禮儀
　　二、傳真往來
　　三、電子郵件
　第三節(jié)　禮儀柬帖
　　一、名片
　　二、請柬
　　三、聘書
　第四節(jié)　公共場所的禮節(jié)
　　一、旅行
　　二、參加音樂會和上影劇院
　　三、舞會
　本章小結(jié)
　思考與練習
　模擬實訓
　閱讀材料
第三章　儀表禮儀
　第一節(jié)　儀態(tài)
　　一、典雅的站姿
　　二、正確的坐姿與蹲姿
　　三、優(yōu)美的步態(tài)
　　四、適當?shù)氖謩?br />　第二節(jié)　儀容
　　一、頭發(fā)的修飾
　　二、美容與化妝
　第三節(jié)　表情的控制
　　一、認真的眼神
　　二、真誠的微笑
　本章小結(jié)
　思考與練習
　模擬實訓
　閱讀材料
第四章　服飾禮儀
　第一節(jié)　服飾基本常識
　　一、服飾的作用
　　二、著裝的原則
　　三、首飾的佩戴
　第二節(jié)　男士服飾
　　一、西裝的構(gòu)成
　　二、西裝的著裝規(guī)范
　　三、西裝的搭配
　第三節(jié)　女性服飾
　　一、禮服
　　二、職業(yè)女裝
　　三、職業(yè)女裝的搭配
　第四節(jié)　旅游行業(yè)制服
　　一、擇裝原則
　本章小結(jié)
　思考與練習
　模擬實訓
　閱讀材料
第五章　談吐禮儀
　第一節(jié)　說話的藝術(shù)
　　一、問候禮節(jié)
　　二、稱呼禮節(jié)
　　三、應答禮節(jié)
　　四、其他常用禮貌語
　第二節(jié)　交談的技巧
　　一、談話的禮節(jié)
　　二、聆聽的藝術(shù)
　　三、談判的技巧
　本章小結(jié)
　思考與練習
　閱讀材料
第六章　儀式禮儀
　第一節(jié)　涉外交往
　　一、涉外迎送禮儀
　　二、會見
　　三、會談
　　四、簽字儀式
　第二節(jié)　禮賓宴請
　　一、常見的宴請形式
　　二、桌次與席位的安排
　　三、赴宴的禮節(jié)
　第三節(jié)　禮賓次序和國旗懸掛法
　　一、禮賓次序
　　二、國旗懸掛法
　本章小結(jié)
　思考與練習
　模擬實訓
　閱讀材料
第七章　行業(yè)禮儀
　第一節(jié)　飯店接待禮儀
　　一、前廳服務禮儀
　　二、客房服務禮儀
　　三、餐廳服務禮儀
　　四、電話總機禮儀
　第二節(jié)　旅行社接待禮儀
　　一、咨客接待禮儀
　　二、導游服務禮儀
　　三、旅游汽車司機服務禮儀
　本章小結(jié)
　思考與練習
　模擬實訓
　閱讀材料
第八章　宗教禮儀常識
　第一節(jié)　宗教概述
　第二節(jié)　佛教禮儀
　　一、佛教的起源和傳播
　　二、佛教的經(jīng)典、教義、標記和供奉對象
　　三、佛教的主要禮儀和節(jié)日
　第三節(jié)　基督教禮儀
　　一、起源和傳播
　　二、經(jīng)典、教義、標記和供奉對象
　　三、基督教的主要禮儀和節(jié)日
　第四節(jié)　伊斯蘭教禮儀
　　一、起源和傳播”
　　二、經(jīng)典、教義、標記和信奉對象
　　三、伊斯蘭教的主要禮儀和節(jié)日
　第五節(jié)　道教禮儀
　　一、起源與傳播
　　二、經(jīng)典、教義、標記和信奉對象
　　三、道教的主要禮儀和節(jié)日
　本章小結(jié)
　思考與練習
　閱讀材料
附　錄
參考書目