金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

前言
第一編 基本原理
第一章 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)特點(diǎn)
第一節(jié) 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程
第二節(jié) 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié) 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
第二章 金融服務(wù)業(yè)的利潤(rùn)鏈
第一節(jié) 服務(wù)利潤(rùn)鏈的含義
第二節(jié) 顧客價(jià)值的再認(rèn)識(shí)
第三節(jié) 潛力基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施
第三章 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容
第一節(jié) 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定
第二節(jié) 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的組織設(shè)計(jì)
第三節(jié) 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施控制
第二編 基本方法
第四章 金融服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位與開(kāi)拓
第一節(jié) 金融服務(wù)產(chǎn)品概述
第二節(jié) 金融服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位
第三節(jié) 金融服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)化運(yùn)作
第五章 金融營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇和拓展
第一節(jié) 金融營(yíng)銷(xiāo)渠道概述
第二節(jié) 影響金融營(yíng)銷(xiāo)渠道的因素
第三節(jié) 金融營(yíng)銷(xiāo)渠道的評(píng)估
第四節(jié) 金融營(yíng)銷(xiāo)渠道的創(chuàng)新
第六章 金融服務(wù)體系優(yōu)化與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
第一節(jié) 金融業(yè)服務(wù)體系及優(yōu)化
第二節(jié) 金融業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升的途徑
第三編 手段創(chuàng)新
第七章 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理
第一節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施
第三節(jié) 確定重要客戶(hù)的方法與手段
第四節(jié) 客戶(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施
第八章 實(shí)施CSI工程
第一節(jié) CSI
第二節(jié) 金融服務(wù)業(yè)為什么要導(dǎo)入CSI
第三節(jié) 金融服務(wù)業(yè)如何導(dǎo)人并實(shí)施CSI工程
第九章 提升品牌忠誠(chéng)的方法與手段
第一節(jié) 品牌忠誠(chéng)
第二節(jié) 品牌忠誠(chéng)的評(píng)估
第三節(jié) 提升品牌忠誠(chéng)的方法
第四節(jié) 金融服務(wù)業(yè)品牌忠誠(chéng)塑造實(shí)例
第四編 現(xiàn)狀與任務(wù)
第十章 中國(guó)金融服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)概況
第一節(jié) 金融服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及營(yíng)運(yùn)狀況
第二節(jié) 金融服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題
第三節(jié) 金融服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)
第十一章 中國(guó)金融服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
第一節(jié) 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的必要性
第二節(jié) 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的方向和原則
參考文獻(xiàn)