連鎖店經(jīng)營管理一點(diǎn)通

第一章 籌劃
一、怎樣進(jìn)行開店市場調(diào)查
二、怎樣進(jìn)行商圈測定
三、怎樣進(jìn)行顧客調(diào)查
四、怎樣進(jìn)行競爭對(duì)手調(diào)查
五、怎樣進(jìn)行店址的選擇
六、怎樣進(jìn)行連鎖網(wǎng)點(diǎn)布局
七、怎樣進(jìn)行連鎖店外觀設(shè)計(jì)
八、怎樣進(jìn)行連鎖店內(nèi)部裝璜
九、怎樣設(shè)置店內(nèi)廣告
十、怎樣設(shè)計(jì)店內(nèi)環(huán)境
十一、怎樣做好開業(yè)籌備
第二章 定價(jià)
一、怎樣認(rèn)識(shí)總部與加盟店在定價(jià)中的角色分配
二、怎樣制定價(jià)格
三、怎樣利用好影響價(jià)格制定的因素
四、怎樣運(yùn)用細(xì)分定價(jià)策略
五、怎樣運(yùn)用促銷定價(jià)策略
六、怎樣運(yùn)用折扣定價(jià)策略
七、怎樣運(yùn)用九九尾數(shù)定價(jià)策略
八、怎樣運(yùn)用弧形數(shù)字定價(jià)策略
九、怎樣運(yùn)用招徠價(jià)格定價(jià)
十、怎樣應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)
十一、怎樣進(jìn)行價(jià)格調(diào)整
第三章 商品
一、怎樣進(jìn)行商品定位
二、怎樣進(jìn)行商品分類
三、怎樣進(jìn)行商品編碼
四、怎樣進(jìn)行商品陳列
五、怎樣進(jìn)行商品損失管理
六、怎樣進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)
七、怎樣開發(fā)自有品牌商品
八、怎樣處理滯銷品
第四章 商品營運(yùn)
一、如何選擇銷售方式
二、如何運(yùn)用EOS
三、如何運(yùn)用POS系統(tǒng)
四、如何運(yùn)用ABC分析法
五、如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷
六、如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)銷售技巧
七、如何進(jìn)行宅配服務(wù)
八、如何運(yùn)用CI的展現(xiàn)技巧
九、如何確定連鎖店的品質(zhì)
十、如何認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)外部關(guān)系的妙處--
十一、如何與消費(fèi)者建立良好關(guān)系
十二、如何協(xié)調(diào)好與政府的關(guān)系
十三、如何協(xié)調(diào)好與新聞媒介的關(guān)系
十四、如何管理虧損的連鎖店
第五章 采購
一、怎樣建立采購組織
二、怎樣選擇供應(yīng)商
三、怎樣將商品導(dǎo)入賣場
四、怎樣做好采購與其他業(yè)務(wù)活動(dòng)的銜接
五、怎樣對(duì)采購人員進(jìn)行管理
六、怎樣對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理
七、怎樣進(jìn)行采購數(shù)據(jù)管理
第六章 員工
一、怎樣進(jìn)行工作崗位規(guī)劃
二、怎樣進(jìn)行員工招聘
三、怎樣進(jìn)行員工在崗培訓(xùn)
四、怎樣進(jìn)行員工效績考核
五、怎樣進(jìn)行人才的運(yùn)用
六、怎樣進(jìn)行員工激勵(lì)
七、怎樣確定員工薪酬
八、怎樣實(shí)施員工晉升
九、怎樣使?fàn)I業(yè)員的禮儀適度
十、怎樣管理理貨人員
十一、怎樣發(fā)揮督導(dǎo)專員的作用
十二、怎樣批評(píng)員工
第七章 促銷
一、怎樣制定促銷計(jì)劃
二、怎樣進(jìn)行促銷調(diào)研
三、怎樣進(jìn)行廣告促銷
四、怎樣運(yùn)用折扣促銷
五、怎樣運(yùn)用節(jié)日促銷
六、怎樣運(yùn)用退款促銷
七、怎樣運(yùn)用贈(zèng)獎(jiǎng)促銷
八、怎樣運(yùn)用印花促銷
九、怎樣運(yùn)用現(xiàn)場展示促銷
第八章 物流
一、怎樣選擇物流公司
二、怎樣選擇配送方式
三、怎樣進(jìn)行物流管理
四、怎樣衡量配送效率
五、怎樣進(jìn)行物流費(fèi)用的分擔(dān)
六、怎樣進(jìn)行進(jìn)貨管理
七、怎樣進(jìn)行庫存管理
八、怎樣進(jìn)行配送中心的運(yùn)作
第九章 財(cái)務(wù)
一、怎樣進(jìn)行財(cái)務(wù)信息收集
二、怎樣進(jìn)行財(cái)務(wù)分析
三、怎樣進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)控制
四、怎樣進(jìn)行資金管理
五、怎樣進(jìn)行流動(dòng)資產(chǎn)管理
六、怎樣進(jìn)行成本管理
七、怎樣做到獎(jiǎng)罰分明
八、怎樣進(jìn)行利潤的計(jì)算及分配
九、怎樣進(jìn)行投資決策
第十章 績效
一、如何進(jìn)行績效評(píng)估
二、如何進(jìn)行連鎖店的自我評(píng)估
三、如何認(rèn)識(shí)總部效益
四、如何認(rèn)識(shí)分店效益
五、如何改善總部效績
六、如何改善單個(gè)連鎖店績效
第十一章 特許經(jīng)營
一、怎樣建立特許組織
二、怎樣審核特許合同
三、怎樣簽定特許經(jīng)營合同
四、怎樣理解特許合約中的法律問題
五、如何承擔(dān)中途解約的責(zé)任
六、怎樣進(jìn)行受許人培訓(xùn)
七、怎樣規(guī)避特許經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
第十二章 連鎖加盟
一、如何進(jìn)行加盟行業(yè)的選擇
二、如何進(jìn)行加盟總部的選擇
三、如何進(jìn)行加盟總部的考察
四、如何進(jìn)行加盟的準(zhǔn)備
五、如何籌集加盟店資金
六、如何進(jìn)行資金項(xiàng)目規(guī)劃
七、怎樣合理分配加盟店利潤
八、如何規(guī)避連鎖經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
第十三章 總部
一、如何設(shè)計(jì)總部組織架構(gòu)
二、如何配置各組織機(jī)構(gòu)的人員
三、如何尋求最佳規(guī)模
四、如何為特許經(jīng)營做準(zhǔn)備
五、如何進(jìn)行加盟店的招募
六、如何選擇加盟店店主
七、怎樣為加盟店選擇黃金地段
八、怎樣確定加盟費(fèi)
九、如何考察加盟店
第十四章 顧客服務(wù)
一、怎樣向顧客做出合理承諾
二、如何與顧客建立良好關(guān)系
三、如何與顧客有效溝通
四、如何處理顧客抱怨
五、如何取得顧客信任
六、怎樣爭取兒童消費(fèi)者
七、如何爭取女性消費(fèi)者
八、如何贏得男性消費(fèi)者
九、如何爭取青年消費(fèi)者
十、如何爭取老年消費(fèi)者