玩具行業(yè)實施ISO 9001：2000實務指南

第一章 中國玩具行業(yè)的管理現(xiàn)狀及思考
一、玩具企業(yè)走出質(zhì)量管理的誤區(qū)
1.誤區(qū)一：出什么價錢，就提供什么質(zhì)量
2.誤區(qū)二：追求質(zhì)量，玩具企業(yè)有得過且過的心態(tài)
3.誤區(qū)三：質(zhì)量是檢驗出來的
4.誤區(qū)四：大部分質(zhì)量問題出在一線員工
5.誤區(qū)五：證書是質(zhì)量的保證
二、與中國玩具企業(yè)老板談ISO 9000
1.什么是ISO 9000
2.中國玩具企業(yè)為什么要推廣IsO 9000
3.ISO 9000可以幫助中國玩具企業(yè)走上現(xiàn)代管理之路
4.中國玩具企業(yè)推行IsO 9000應注意的幾個問題
三、中國玩具企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)人深思的問題
1.管理體制問題
2.運作機制問題
3.企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)問題
4.企業(yè)的戰(zhàn)略研究問題
5.資本運營問題
6.風雨來臨前的大變革
四、中國玩具業(yè)要謀求強身之道
第二章 ISO 9001：2000八大管理原則理解要點
一、以顧客為關(guān)注焦點
二、領(lǐng)導作用
三、全員參與
四、過程方法
五、管理的系統(tǒng)方法
六、持續(xù)改進
七、基于事實的決策方法
八、與供方互利的關(guān)系
第三章 ISO 9001：2000之理解與實
一、范圍：要素第一部分的理解要點
二、引用標準：要素第二部分的理解要點
三、術(shù)語和定義：要素第三部分的理解要點
四、質(zhì)量管理體系：要素第四部分的理解與實施要點
4.1 總要求
4.2 文件要求
五、管理職責：要素第五部分的理解與實施要點
5.1 管理承諾
5.2 以顧客為關(guān)注焦點
5.3 質(zhì)量方針
5.4 策劃
5.5 職責、權(quán)限與溝通
5.6 管理評審
六、資源管理：要素第六部分的理解與實施要點
6.1 資源提供
6.2 人力資源
6.3 基礎(chǔ)設(shè)施
6.4 工作環(huán)境
七、產(chǎn)品實現(xiàn)：要素第七部分的理解與實施要點
7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
7.2 與顧客有關(guān)的過程
……
第四章 玩具行業(yè)程序案例
第五章 玩具行業(yè)作業(yè)指導文件（三級文件）案例
第六章 玩具行業(yè)質(zhì)量手冊案例
第七章 如何進行內(nèi)部質(zhì)量審核