新電信市場成功策略

第1章  市場版圖　1
1.1  接入運(yùn)營商　3
1.1.1  有線線路　4
1.1.2  移動通信　5
1.1.3  固定無線技術(shù)　6
1.1.4  手持無線技術(shù)　6
1.1.5  纜線技術(shù)　7
1.1.6  衛(wèi)星通信技術(shù)　7
1.2  傳輸運(yùn)營商　7
1.2.1  局間交換業(yè)務(wù)運(yùn)營商（IXC）　8
1.2.2  長途業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售商　8
1.2.3  運(yùn)營商的運(yùn)營商　9
1.2.4  IP電話運(yùn)營商　9
1.2.5  因特網(wǎng)服務(wù)提供商　10
1.3  業(yè)務(wù)、軟件和內(nèi)容提供商　10
1.3.1  運(yùn)營支持系統(tǒng)提供商　11
1.3.2  應(yīng)用服務(wù)提供商　11
1.3.3  門戶網(wǎng)站　12
1.4  綜述　13
參考文獻(xiàn)　14
第2章  今日電信業(yè)　15
2.1  獨(dú)特的市場特點(diǎn)和挑戰(zhàn)　15
2.2  因特網(wǎng)的作用　20
2.3  企業(yè)的兼并如何改變市場　21
2.4  美國以外的電信市場　22
2.4.1  歐洲　22
2.4.2  美洲　24
2.4.3  亞洲和澳洲　26
2.5  戰(zhàn)略地位　27
參考文獻(xiàn)　28
第3章  成功競爭　29
3.1  利用購并壯大規(guī)模　29
3.1.1  世通公司　30
3.1.2  SBC通信公司　31
3.1.3  大西洋貝爾電信公司　31
3.2  資費(fèi)　33
3.2.1  MCI公司的親友計(jì)劃　33
3.2.2  AT&T公司"數(shù)字網(wǎng)統(tǒng)一資費(fèi)"　34
3.2.3  Sprint公司　36
3.3  擁抱競爭　37
3.3.1  芬蘭　37
3.3.2  智利　38
參考文獻(xiàn)　38
第4章  競爭失誤　40
4.1  定位和定價(jià)　40
4.1.1  綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)　41
4.1.2  銥星系統(tǒng)　43
4.1.3  AT&T公司的渠道沖突　44
4.2  維護(hù)品牌　45
4.2.1  AT&T公司　46
4.2.2  MCI公司　46
4.3  機(jī)會成本　47
4.3.1  因特網(wǎng)傳真　47
4.3.2  忙于法律訴訟　48
參考文獻(xiàn)　50
第5章  重寫成功法則　51
5.1  波特的競爭戰(zhàn)略模型　51
5.2  打破傳統(tǒng)觀念　53
5.3  與真正競爭者和戰(zhàn)略性競爭者競爭　53
5.4  與變化中的未來同步　54
5.5  技術(shù)：新進(jìn)入者的市場壁壘與企業(yè)差異性　56
5.6  客戶購買模式　57
5.7  增加業(yè)務(wù)量的要素　58
參考文獻(xiàn)　61
第6章  戰(zhàn)略決策　62
6.1  質(zhì)量和價(jià)格之爭　62
6.2  自建和購買的比較　65
6.3  規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)　67
6.4  確定市場份額目標(biāo)　70
參考文獻(xiàn)　72
第7章  成功策略　73
7.1  對于制定戰(zhàn)略的一些誤解　73
7.2  戰(zhàn)略無所不在　74
7.3  實(shí)現(xiàn)差異化的策略與方法　75
7.4  計(jì)劃策略　77
7.5  市場策略　77
7.6  運(yùn)營策略　78
7.7  財(cái)務(wù)策略　79
7.8  戰(zhàn)略工具　79
第8章  經(jīng)營模式　81
8.1  價(jià)值體系　81
8.2  轉(zhuǎn)換經(jīng)營模式　83
8.3  新模式　84
8.4  正在成型的經(jīng)營模式　88
8.4.1  帶寬代理商　88
8.4.2  競爭性本地?cái)?shù)據(jù)運(yùn)營商　89
8.4.3  B2B商務(wù)門戶　90
8.5  輔助工具　90
8.5.1  平衡記分卡　91
8.5.2  消費(fèi)者市場細(xì)分分析　91
8.5.3  情境計(jì)劃　91
8.5.4  價(jià)值鏈分析　92
8.5.5  消費(fèi)者生命周期的價(jià)值分析　92
8.6  信息技術(shù)的作用　92
參考文獻(xiàn)　93
第9章  核心競爭力　94
9.1  識別真正的實(shí)力　95
9.2  借助經(jīng)營模式的核心競爭力　96
9.3  識別市場機(jī)遇　97
9.4  外購　99
9.5  尋找并針對競爭者的弱點(diǎn)　100
9.6  輔助工具　101
9.6.1  核心競爭力分析　101
9.6.2  經(jīng)濟(jì)附加值分析　102
9.7  信息技術(shù)的作用　102
參考文獻(xiàn)　103
第10章  組織策略　104
10.1  企業(yè)文化　104
10.2  知識管理　106
10.3  組織結(jié)構(gòu)　107
10.4  業(yè)務(wù)流程再造　109
10.5  技能和培訓(xùn)　110
10.6  輔助工具　111
10.6.1  群件系統(tǒng)　111
10.6.2  自我管理的團(tuán)隊(duì)　112
10.7  信息技術(shù)的作用　112
參考文獻(xiàn)　113
第11章  競爭對策　114
11.1  競爭對策的本質(zhì)　114
11.2  先發(fā)優(yōu)勢　116
11.3  博弈論　117
11.4  選擇競爭對策　119
11.5  留住客戶　120
11.6  加強(qiáng)壁壘　122
11.7  輔助工具　123
11.8  信息技術(shù)的作用　123
參考文獻(xiàn)　124
第12章  分銷策略　125
12.1  分銷鏈中的差異化　125
12.2  并存的零售和分銷策略　126
12.3  對于縱向一體化的爭議　128
12.4  供應(yīng)商和合伙人策略　130
12.5  因特網(wǎng)策略　131
12.6  輔助工具　133
12.6.1  縱向一體化結(jié)構(gòu)　133
12.6.2  數(shù)據(jù)挖掘　133
12.7  信息技術(shù)的作用　133
參考文獻(xiàn)　134
第13章  定價(jià)策略　135
13.1  資費(fèi)改革的先行者　135
13.2  定價(jià)策略和盈利能力　136
13.3  與免費(fèi)服務(wù)競爭　139
13.4  電信業(yè)的商品性　141
13.5  資費(fèi)結(jié)構(gòu)的改革　143
13.6  輔助工具　144
13.7  信息技術(shù)的作用　144
參考文獻(xiàn)　145
第14章  行業(yè)領(lǐng)先　146
14.1  取得市場優(yōu)勢的挑戰(zhàn)　147
14.2  取得優(yōu)勢地位的要求　149
14.3  案例分析　151
14.4  合作關(guān)系　152
14.5  輔助工具　153
14.5.1  設(shè)定比較基準(zhǔn)　153
14.5.2  企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）　154
14.6  信息技術(shù)的作用　154
參考文獻(xiàn)　155
第15章  客戶服務(wù)　156
15.1  服務(wù)形成差異化　156
15.2  改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式　159
15.3  計(jì)費(fèi)　160
15.4  在線服務(wù)　161
15.5  呼叫中心　163
15.6  客戶關(guān)系管理　164
15.7  輔助工具　164
15.7.1  客戶保持分析　165
15.7.2  客戶滿意度測評　165
15.8  信息技術(shù)的作用　165
參考文獻(xiàn)　166
第16章  技術(shù)管理　167
16.1  創(chuàng)新和破壞性技術(shù)　167
16.2  網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)　169
16.3  研發(fā)戰(zhàn)略　171
16.4  業(yè)務(wù)創(chuàng)新　172
16.5  技術(shù)開支預(yù)算　173
16.6  業(yè)務(wù)推廣管理　174
16.7  輔助工具　175
16.7.1  網(wǎng)絡(luò)管理和設(shè)計(jì)工具　175
16.7.2  技術(shù)管理工具　175
16.8  信息技術(shù)的作用　175
參考文獻(xiàn)　176
第17章  業(yè)務(wù)擴(kuò)展　177
17.1  擴(kuò)大市場份額　177
17.2  擴(kuò)大市場規(guī)?！?79
17.3  縱向和橫向一體化　180
17.4  評估新市場　182
17.5  選定收購對象　183
17.6  輔助工具　184
17.6.1  市場規(guī)模分析　184
17.6.2  估值分析　185
17.7  信息技術(shù)的作用　185
參考文獻(xiàn)　186
第18章  成本領(lǐng)先　187
18.1  成本領(lǐng)先的特征　187
18.2  維持成本領(lǐng)先　190
18.3  成本驅(qū)動器　191
18.4  利潤中心和成本中心　192
18.5  成本測算　193
18.6  輔助工具　194
18.7  信息技術(shù)的作用　195
參考文獻(xiàn)　196
第19章  融資策略　197
19.1  融資方法　197
19.2  投資領(lǐng)域的競爭　200
19.3  實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值　201
19.4  投資回報(bào)策略　203
19.5  輔助工具　204
19.5.1  資產(chǎn)組合分析工具　204
19.5.2  股東價(jià)值分析　205
19.6  信息技術(shù)的作用　205
19.7  總結(jié)　205
參考文獻(xiàn)　206
縮略語　207
關(guān)于作者　209
索引　210