永遠(yuǎn)擁有消費(fèi)者

改善環(huán)境,提高素質(zhì),促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)健康
發(fā)展(代序)
走向更加輝煌的階梯：學(xué)習(xí).學(xué)習(xí).再學(xué)習(xí)
——寫(xiě)在《新世紀(jì)民營(yíng)企業(yè)成功之道》書(shū)系出版
之際(序二)
前言
營(yíng)銷(xiāo)大趨勢(shì)
1.識(shí)時(shí)務(wù)者為贏家
在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下,能否適應(yīng)不斷變化著的環(huán)境日益成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素.企業(yè)的首要任務(wù)便是密切注意環(huán)境的變化,分析環(huán)境可能提供的機(jī)會(huì)和帶來(lái)的威脅,把握住機(jī)會(huì),克服威脅,使企業(yè)健康地發(fā)展.
分析環(huán)境看大勢(shì)
分析哪些環(huán)境
分析環(huán)境優(yōu)劣
分析顧客摸清“上帝”脈搏
通過(guò)刺激看反映
哪些因素影響購(gòu)買(mǎi)行為
購(gòu)買(mǎi)行為的前因后果
分析對(duì)手知己知彼
誰(shuí)是對(duì)手
對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
對(duì)手的心理狀態(tài)
把握商機(jī)靠調(diào)查
誰(shuí)去調(diào)查
怎樣調(diào)查
去調(diào)查誰(shuí)
小結(jié)
2.瞄準(zhǔn)目標(biāo)
無(wú)論從事消費(fèi)者市場(chǎng)業(yè)務(wù),還是從事組織市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的任何企業(yè)都不可能為這一市場(chǎng)的全體顧客服務(wù),而只能滿足市場(chǎng)上某一部分顧客的某種需求.因此,企業(yè)要進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),其核心是由細(xì)分.目標(biāo)和定位組成的三位一體.
細(xì)分市場(chǎng)心中有數(shù)
市場(chǎng)為何要細(xì)分
三個(gè)步驟
四個(gè)依據(jù)
選好目標(biāo)市場(chǎng)
選擇的條件
方法與策略
讓對(duì)手無(wú)法取代的市場(chǎng)定位
什么是市場(chǎng)定位
產(chǎn)品定位
企業(yè)整體定位
統(tǒng)攬全局制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃
什么是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃
實(shí)施的方法
小結(jié)
3.第一張王牌
企業(yè)是通過(guò)其可調(diào)控的產(chǎn)品.價(jià)格.渠道以及促銷(xiāo)這四個(gè)王牌來(lái)駕馭市場(chǎng).實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的.而在這四張王牌(即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合)中,產(chǎn)品是首要的也是最重要的因素.
認(rèn)識(shí)一個(gè)重要概念：整體產(chǎn)品
整體產(chǎn)品什么樣
整體產(chǎn)品有什么作用
掌握一個(gè)重要規(guī)律：產(chǎn)品生命周期
幾點(diǎn)說(shuō)明
特點(diǎn)與對(duì)策
預(yù)測(cè)方法
四點(diǎn)啟示
企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)：品牌
什么是品牌
品牌設(shè)計(jì)
品牌策略
運(yùn)用一個(gè)重要策略：包裝
包裝的作用
包裝的要求
包裝的策略
小結(jié)
4.第二張王牌
企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格策略是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第二張王牌,同時(shí)價(jià)格也是消費(fèi)者最為敏感的和最終是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品
的決定因素.
定價(jià)的因素
定價(jià)的目標(biāo)
產(chǎn)品的成本
供求狀況
產(chǎn)品的特點(diǎn)
貨幣發(fā)行量
政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)
同類(lèi)產(chǎn)品的比價(jià)
定價(jià)的方法和技巧
定價(jià)的過(guò)程
定價(jià)的方法
定價(jià)的技巧
定價(jià)策略的選擇
新產(chǎn)品怎樣定價(jià)
按地理因素定價(jià)
把產(chǎn)品組合起來(lái)定價(jià)
注意調(diào)整價(jià)格策略
小結(jié)
5.第三張王牌
渠道策略是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略之一,是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的第三張王牌.是企業(yè)能否成功地將產(chǎn)品打入市場(chǎng),擴(kuò)大銷(xiāo)售,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要手段.
分銷(xiāo)渠道
什么是分銷(xiāo)渠道
分銷(xiāo)渠道的種類(lèi)
分銷(xiāo)渠道的發(fā)展
銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)
傳統(tǒng)渠道的變革
銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)
銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)
銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)控制
各階段的渠道策略
新產(chǎn)品剛上市的策略
成長(zhǎng)期的策略
成熟期的策略
小結(jié)
6.第四張王牌
促銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中一個(gè)不可或缺的組成部分,是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的第四張王牌.一組有效的促銷(xiāo)策略,可以使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的其他因素更好地發(fā)揮作用.
認(rèn)識(shí)促銷(xiāo)
什么是促銷(xiāo)
促銷(xiāo)有什么作用
促銷(xiāo)的組合
廣告促銷(xiāo)
什么是廣告
廣告種類(lèi)
廣告的功能
廣告策劃
廣告策劃的特點(diǎn)
廣告策劃的地位
廣告策劃的過(guò)程
廣告策劃
廣告內(nèi)容
廣告系列
廣告媒體
小結(jié)
7.最重要的銷(xiāo)售方法
人員推銷(xiāo)既是一種最古老.最常用.最富有技巧性的商品促銷(xiāo)方式,又是現(xiàn)代最重要的一種商品銷(xiāo)售方法.
人員推銷(xiāo)
人員推銷(xiāo)的特色
人員推銷(xiāo)的方式
人員推銷(xiāo)的過(guò)程
銷(xiāo)售管理
管理推銷(xiāo)員
管理推銷(xiāo)組織
管理顧客
小結(jié)
8.樹(shù)立良好形象
企業(yè)將公共關(guān)系運(yùn)用于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中,其目的在于通過(guò)與社會(huì)公眾建立.維持和發(fā)展良好的互利關(guān)系而樹(shù)立起企業(yè)的良好形象和信譽(yù),從而為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境.
了解公共關(guān)系
什么是公共關(guān)系
五個(gè)特點(diǎn)
三個(gè)職能
公共活動(dòng)方式
編寫(xiě)小冊(cè)子
舉行新聞發(fā)布會(huì)
開(kāi)展專題活動(dòng)
制作多媒體資料
請(qǐng)公眾參觀
贊助社會(huì)公益活動(dòng)
危機(jī)公關(guān)
企業(yè)危機(jī)
危機(jī)公關(guān)
小結(jié)
9.無(wú)形資產(chǎn)越來(lái)越重要
產(chǎn)品有形部分的價(jià)值在滿足人們需要的消費(fèi)品價(jià)值中的比重正在逐步下降,而無(wú)形產(chǎn)品及產(chǎn)品無(wú)形部分的價(jià)值正變得越來(lái)越重要.這是今天營(yíng)銷(xiāo)所面臨的
重大挑戰(zhàn).
透視服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
什么是服務(wù)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和商品營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
服務(wù)產(chǎn)品策略
傳遞策略
服務(wù)定價(jià)策略
服務(wù)促銷(xiāo)
組織職能管理
三種職能
職能間的沖突
職能的協(xié)調(diào)
小結(jié)
10.環(huán)保與營(yíng)銷(xiāo)相交
綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正成為21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流,購(gòu)買(mǎi)綠色產(chǎn)品.使用綠色產(chǎn)品已成為消費(fèi)時(shí)尚.
市場(chǎng)看好綠色營(yíng)銷(xiāo)
全世界的關(guān)注
綠色營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
什么是綠色營(yíng)銷(xiāo)
樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念
開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品
采用綠色包裝
推行清潔生產(chǎn)
實(shí)施環(huán)境體系認(rèn)證
制定綠色價(jià)格
建立綠色銷(xiāo)售渠道
開(kāi)展綠色促銷(xiāo)
小結(jié)
11.知識(shí)經(jīng)濟(jì)的突出代表
近幾年爆炸性的發(fā)展帶來(lái)的是觀念的革命,帶來(lái)的是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),搞清如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以及解決制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題是企業(yè)融入世界經(jīng)濟(jì)大潮的歷史需要.
解釋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
短暫的歷史
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的六種方式
機(jī)遇和挑戰(zhàn)相伴
把握六點(diǎn)機(jī)遇
面對(duì)五種挑戰(zhàn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必備條件
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有講究
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的技巧
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略
分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前景展望
小結(jié)
12.適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢(shì)多國(guó)籍企業(yè)和跨國(guó)公司的發(fā)展,把企業(yè)帶入了無(wú)國(guó)境經(jīng)營(yíng)的時(shí)代,企業(yè)更應(yīng)積極參與國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),分享經(jīng)濟(jì)國(guó)際化的豐碩成果.
企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的三種方式
間接出口
直接出口
國(guó)外生產(chǎn),國(guó)外銷(xiāo)售
國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
標(biāo)準(zhǔn)化
當(dāng)?shù)鼗?br />設(shè)計(jì)策略
國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格
八種因素影響國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格
跨國(guó)公司的定價(jià)策略
小結(jié)
主要參考文獻(xiàn)
后記