公共關(guān)系教程（第8版）

目錄
序
第一部分概念.從業(yè)人員.歷史沿革和起源
第1章當代公共關(guān)系引論
目標
概念的演進
在實踐中界定概念
與市場營銷相混淆
功能職責
新聞宣傳
廣告
新聞業(yè)務(wù)代理
公共事務(wù)
問題管理
院外游說活動
投資者關(guān)系
組織發(fā)展
術(shù)語混亂
趨向認可和成熟

注釋
補充參考資料
第2章公共關(guān)系從業(yè)人員
目標
數(shù)量和分布
他們在何處工作
新的大多數(shù)：婦女
教育和準備
工資
工作任務(wù)
角色
傳播專家
專門診斷者
傳播服務(wù)商
解決問題服務(wù)商
角色研究告訴了我們什么
技術(shù)專家與管理者
環(huán)境影響
觀測與評估
玻璃天花板
少數(shù)民族
職業(yè)化
獲得成功的條件
注釋
補充參考資料
第3章組織背景
目標
在組織內(nèi)部的起源
建立公共關(guān)系部門
外部咨詢的聘請
公共關(guān)系始于最高管理層
參謀角色
在決策中的角色
內(nèi)部部門
部門優(yōu)勢
部門的不利條件

名稱和向上報告的關(guān)系
與其他部門一道工作
市場營銷
法律顧問
人力資源
外部咨詢公司
公共關(guān)系公司
廣告公司所有權(quán)
專門化
聘請外部咨詢的理由
客戶-公司關(guān)系
顧問的優(yōu)勢
顧問的不利條件
咨詢公司的費用
新的方式
注釋
補充參考資料
第4章歷史沿革
目標
古代源流
美國的源起：誕生于逆境不變革中
革命之前
獨立運動
政治與變革
中間年代
新聞業(yè)務(wù)代理
政治運動
商業(yè)實踐
其他活動
走向成熟
溫床日期：1900年-1917年
早期的公司
早期開拓者
其他有影響的人物
其他領(lǐng)域的發(fā)展
第一次世界大戰(zhàn)時期：1917年-1919年
繁榮發(fā)展的20年代：1920年-1929年
羅斯福和第二次世界大戰(zhàn)：1930年-1945年

戰(zhàn)后的繁榮：1945年-1965年
全球信息時代：1965年至現(xiàn)在
注釋
補充參考資料
第二部分基礎(chǔ)
第5章道德規(guī)范和職業(yè)化
目標
職業(yè)道德基礎(chǔ)
職業(yè)道德
必不可少的責任
職業(yè)特權(quán)
社會責任
正面因素
負面因素
其他專業(yè)基礎(chǔ)
專業(yè)教育
學位項目
繼續(xù)教育
研究與知識主體
知識主體工程
對于研究的支持
文獻
頒發(fā)執(zhí)照和職業(yè)認證
法律上的考慮
職業(yè)認證
專業(yè)組織
美國公共關(guān)系學會
國際商業(yè)傳播者協(xié)會（IABC）
加拿大公共關(guān)系學會（CPRS）
公共關(guān)系學會（IPR）（英國）
公共關(guān)系顧問協(xié)會（PRCA）（英國）
國際公共關(guān)系協(xié)會（IPRA）
專業(yè)化的.地區(qū)的和地方性的協(xié)會
學生組織
道德規(guī)范準則
邁向新境界

注釋
補充參考資料
第6章法律考慮
目錄
公共關(guān)系與第一修正案
商業(yè)言論
企業(yè)的政治表達
選舉
全民公決與政治問題
院外游說活動：請愿權(quán)
院外游說活動
草根院外游說活動
外國代理人
運用媒介
印刷媒介
廣播媒介
接觸政府信息和會議
誹謗和隱私
誹謗和中傷
隱私
版權(quán)和商標
版權(quán)
商標
勞工關(guān)系：勞工與資方之間的傳播
代表選舉
集體討價還價
金融公共關(guān)系
披露
證券交易
欺詐
其他法律問題
汪釋
補充參考資料
第7章理論基礎(chǔ)：調(diào)整與適應(yīng)
目標
生態(tài)學觀點
某些基本趨勢與變化

保護環(huán)境
醫(yī)療保健改革
艾滋病
商業(yè)和經(jīng)濟全球化
信息時代的全球化傳播
家庭和工作的重新組合
民權(quán)和個人授權(quán)
追蹤潮流
系統(tǒng)的觀點
環(huán)境變革壓力
子系統(tǒng)和超系統(tǒng)
作為系統(tǒng)的組織
開放和封閉系統(tǒng)
開放式系統(tǒng)中的控制論
公共關(guān)系的開放式系統(tǒng)模式
注釋
補充參考資料
第8章傳播與輿論
目標
爭奪注意力的戰(zhàn)爭
擴散對傳播
傳播模式的要素
發(fā)送者
訊息
媒介還是渠道
接收者
相互關(guān)系的背景
社會環(huán)境
過程效果
形成對于我們周圍世界的認知
議程設(shè)置
信息和創(chuàng)新的擴散
確定社會的支持
公眾及其意見
輿論的定義
公眾
個別取向和成對取向
取向

成對取向
成對取向的意見一致
成對取向的相互關(guān)系
注釋
補充參考資料
第9章媒介和媒介關(guān)系
目標
新媒介,新挑戰(zhàn)
用干內(nèi)部公眾的媒介
印刷語言
組織出版物
信件
插頁和附件
付印的發(fā)言稿,立場文章和“背景材料”
公告牌
口頭語言
小道消息
會議
講演和講演人辦公室
形象和語言
電信會議
閉路電視（CCTV）
錄像.電影和幻燈片演示
陳列和展覽
用于外部公眾的媒介
報紙
電訊社和新聞辛迪加
雜志
無線電廣播
電視
有線電視
與媒介—道工作
居于中間的人
建立良好媒介關(guān)系的指南
與新聞界一道工作的指南
注釋
補充參考資料

第三部分管理過程
第10章步驟1：界定公共關(guān)系的問題
目標
管理過程
研究在戰(zhàn)略策劃中的作用
研究態(tài)度
作為系統(tǒng)研究的傾聽
界定公共關(guān)系問題
問題陳述
形勢分析
調(diào)研過程
非正式或“探索性”的方法
個人交往
主要的信息提供者
焦點團體和社區(qū)講壇
咨詢委員會和董事會
意見調(diào)查員
熱線電話線路
郵件分析
在線信息源
實地報告
正式方法
二次分析和在線數(shù)據(jù)庫
內(nèi)容分析
抽樣調(diào)查
注釋
補充參考資料
第11章步驟2：制定計劃與確定方案
目標
戰(zhàn)略思維
作為戰(zhàn)略思維組成部分的公共關(guān)系
管理期望
戰(zhàn)略管理
任務(wù)陳述
目標管理
戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)

制定計劃的理由
起草方案
項目計劃
工作理論的作用
界定目標公眾
起草方案目標
實施方案的計劃
起草計劃總綱
預(yù)測災(zāi)難和危機
建立信息中心
預(yù)算
預(yù)先測試方案要素
推銷計劃
注釋
補充參考資料
第12章步驟3：采取行動和傳播
目錄
行動與傳播
戰(zhàn)略的行動構(gòu)成
靈敏與負責地采取行動
行動傳播協(xié)調(diào)
作為一個開放式系統(tǒng)作出反應(yīng)的行動
戰(zhàn)略的傳播構(gòu)成
建構(gòu)信息
語義學
符號
障礙和成見
整合到一起的運動
散播信息
對傳播過程的再思考
戰(zhàn)略實施
注釋
補充參考資料
第13章步驟4：評估項目
目錄
可測定結(jié)果的推進
評估研究程序

項目評估的層次
準備的標準和方法
實施的標準和方法
影響力的標準和方法
解釋于運用評估結(jié)果
注釋
補充參考資料
第四部分實踐
第14章商業(yè)和工業(yè)
目標
在競爭環(huán)境中白公共關(guān)系
在企業(yè)環(huán)境中的稱謂
公司的社會責任
前奏——不安的20世紀60年代和70年代
公司社會責任的新時期：20世紀80年代
公共關(guān)系的新角色：20世紀90年代
公司的慈善事業(yè)
公司金融關(guān)系
投資者關(guān)系
年度報告
年度會議
消費者事務(wù)與“營車組合”
追求質(zhì)量
作為范式的公司實踐
注釋
補充參考資料
第15章政府和政治
目標
政府中的公共關(guān)系職能
維持公民的知情權(quán)
美國新聞署（USIA）
公民參與政府
有效政府公共關(guān)系的障礙
公眾的冷漠

立法機關(guān)對公共關(guān)系職能的敵意
政府-媒介的關(guān)系
媒介在政府的準入權(quán)
政府對媒介的依賴
媒介對政府的報道
軍隊公共關(guān)系
作為商業(yè)的政府
政治中的公共關(guān)系
注釋
補充參考資料
第16章非營利組織.保健和教育
目標
第三部分
界定非營利組織
志愿和慈善
變動的環(huán)境
公共關(guān)系在非營利組織的作用
基金會
醫(yī)療保健
危機中的醫(yī)療保健
作為市場營銷的公共關(guān)系
新聞媒介的作用
社會福利
教育
責任
公立學校中的公共關(guān)系
高等教育
大學校長的公共關(guān)系角色
教會和其他非營利組織
注釋
補充參考資料
第17章行業(yè)協(xié)會.專業(yè)學會和工會
目標
協(xié)會的類型
協(xié)會和學會
一仆多主的問題

變革和收獲的時代
日益顯現(xiàn)的公共關(guān)系的重要性
規(guī)劃的性質(zhì)
工會
公共關(guān)系的作用
罷工問題
勞工的挑戰(zhàn)
注釋
補充參考資料
譯后記