第1章 介紹 1
1-1 用戶和管理者的要求越來越高 3
1-2 許多基于Internet的項目都需要業(yè)務流程重組（BPR） 6
1-3 人件問題日益突出 8
1-4 商業(yè)運行的步伐要求更快的實現速度 10
1-5 基于Internet的項目比以往的項目通常面臨更大的風險 12
1-6 新技術出現得越來越快 13
1-7 小結 17
第2章 項目規(guī)劃和交流 19
2-1 明確關鍵人物 21
2-2 確定項目的基本特性 23
2-3 弄清項目的定義：什么是“成功” 25
2-4 技術評估 30
2-5 對評估過程有輔助作用的工具 38
2-6 時間安排. 預算. 人員和質量之間的協(xié)調 39
2-7 當理性的談判不可能時該怎么辦 43
2-8 小結 44
第3章 業(yè)務流程重組 45
3-1 簡介 46
3-2 流程. 核心流程和流程接口 50
3-3 IT在業(yè)務流程重組中的作用 57
3-4 業(yè)務流程重組取得成功的關鍵因素 59
3-5 業(yè)務流程重組的管理計劃 62
3-6 小結 67
第4章 電子商務策略 69
4-1 制定一個經營策略 70
4-2 Internet對經營策略的影響 75
4-3 經營策略的基本類型 78
4-3-1 從用戶角度考慮的經營策略 79
4-3-2 從公司運作角度考慮的經營策略 81
4-3-3 從產品角度考慮的經營策略 83
4-4 經營策略的實施 84
4-5 小結 85
第5章 軟件開發(fā)過程的管理 87
5-1 簡介 88
5-2 繁重的過程 91
5-3 輕松∕快捷的過程 97
5-4 一個受到推薦的快捷過程 100
5-5 小結 103
第6章 需求管理 105
6-1 簡介 106
6-2 需求的重要性 107
6-2-1 “構建原型降低了對需求的要求” 111
6-2-2 “這些材料需要花費太多的時間, 我們沒有時間來整理！” 112
6-2-3 “用戶不知道他們想要什么…” 114
6-2-4 “...即使他們這樣做了, 將來還會改變主意的...” 116
6-2-5 “這個系統(tǒng)只會被使用一兩次...” 117
6-3 從用戶那里得到需求 119
6-4 需求文檔的書寫 123
6-5 管理需求 124
6-6 小結 129
第7章 設計方案的管理和流程的編碼 131
7-1 簡介 132
7-2 設計問題 133
7-2-1 分配工作 133
7-2-2 工作質量的評定和監(jiān)督 135
7-3 編寫代碼問題 142
7-4 小結 144
第8章 測試過程的管理 147
8-1 簡介 148
8-2 安排測試進度 148
8-3 測試過程 150
8-4 Internet相關項目測試的分類 153
8-5 測試完成的標準 155
8-6 小結 158
第9章 管理項目進程 159
9-1 簡介 160
9-2 管理項目開發(fā)小組的時間 163
9-3 項目回顧. 預排及審查 164
9-4 針對質量目標的缺陷跟蹤 165
9-5 “每日集成（Daily Build）”概念 170
9-6 小結 173
第10章 管理風險 177
10-1 簡介 178
10-2 小結 186
第11章 開發(fā)小組管理 187
11-1 簡介 188
11-2 雇傭人員 189
11-3 忠誠（Loyalty）. 義務（Commitment）. 積極性（Motivation）
和獎勵（Rewards） 192
11-3-1 獎勵項目開發(fā)小組成員 194
11-3-2 加班的問題 200
11-4 小組組建問題 201
11-5 高強度Internet項目的工作條件 207
11-6 小結 210
第12章 管理工具和技術 213
12-1 最小工具集 215
12-2 工具和過程 220
12-3 選擇新工具的風險 223
12-4 小結 226
第13章 最終思考 229
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