利益相關(guān)者管理

     第一篇 社會(huì)責(zé)任與相關(guān)者管理理念
   第一章 企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系
    1 企業(yè)
    2 社會(huì)
    3 宏觀環(huán)境
    4 社會(huì)多元化
    5 商業(yè)批評(píng)
    6 商業(yè)批評(píng)的內(nèi)容：權(quán)力的使用與濫用
    7 公司回應(yīng)
    8 本書(shū)聚焦點(diǎn)
   第二章 公司的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)績(jī)效
    1 社會(huì)責(zé)任：歷史透視
    2 社會(huì)責(zé)任：諸多看法
    3 社會(huì)責(zé)任：不同態(tài)度
    4 社會(huì)績(jī)效
   第三章 相關(guān)者管理理念
    1 相關(guān)者概念的淵源
    2 企業(yè)的利益相關(guān)者
    3 相關(guān)者方法：戰(zhàn)略性的與多重信托的觀點(diǎn)
    4 利益相關(guān)者管理
    5 有效的利益相關(guān)者管理
    第二篇 商業(yè)道德與管理
   第四章 商業(yè)道德基本原則
    1 商業(yè)道德和公眾
    2 商業(yè)道德的涵義
    3 重要的道德問(wèn)題
    4 管理的三種類(lèi)型：以道德因素為劃分標(biāo)準(zhǔn)
    5 向道德管理轉(zhuǎn)化
    6 道德理念的培養(yǎng)
    7 道德判斷的要素
   第五章 個(gè)人的和組織的道德觀
    1 商業(yè)道德的幾個(gè)層次
    2 個(gè)人道德的管理
    3 組織道德的管理
    第三篇 外部利益相關(guān)者及其管理
   第六章 政府對(duì)企業(yè)的影響
    1 影響企業(yè)與政府關(guān)系的因素
    2 企業(yè)、政府及公眾之間的相互作用
    3 政府對(duì)企業(yè)的非規(guī)制性影響
    4 政府對(duì)企業(yè)的規(guī)制影響
    5 解除規(guī)制
   第七章 企業(yè)對(duì)政府的影響：以美國(guó)為例
    1 目前的政治環(huán)境
    2 公司的政治參與
    3 商業(yè)游說(shuō)
    4 政治行動(dòng)委員會(huì)
    5 組建同盟
    6 政治行動(dòng)主義的策略
   第八章 消費(fèi)者利益相關(guān)者：信息問(wèn)題
    1 消費(fèi)者導(dǎo)向：一個(gè)悖論
    2 消費(fèi)者的基本憲法
    3 消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)
    4 產(chǎn)品信息問(wèn)題
    5 廣告方面的自律
   第九章 消費(fèi)者利益相關(guān)者：產(chǎn)品問(wèn)題
    1 兩個(gè)中心問(wèn)題
    2 企業(yè)對(duì)利益相關(guān)的消費(fèi)者所作出的回應(yīng)
   第十章 環(huán)境利益相失者：?jiǎn)栴}與挑戰(zhàn)
    1 自然環(huán)境問(wèn)題
    2 環(huán)境危機(jī)原因
    3 對(duì)環(huán)境的展望
   第十一章 企業(yè)對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)所作的回應(yīng)
    1 環(huán)境問(wèn)題的責(zé)任
    2 政府在環(huán)境問(wèn)題上的作用：以美國(guó)為例
    3 國(guó)際社會(huì)對(duì)環(huán)境問(wèn)題的回應(yīng)
    4 其它的環(huán)境利益相關(guān)者
    5 企業(yè)的環(huán)境保護(hù)主義
    6 企業(yè)的未來(lái)：綠色運(yùn)動(dòng)抑或經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)
   第十二章 社區(qū)利益相關(guān)者
    1 參與社區(qū)活動(dòng)
    2 慈善性捐贈(zèng)與商業(yè)贈(zèng)予
    3 關(guān)閉企業(yè)
    4 影響企業(yè)作出回應(yīng)決策的因素
    第四篇 內(nèi)部利益相關(guān)者及其管理
   第十三章 雇員利益相關(guān)者：工作、合法程序與自由
    1 工作場(chǎng)所的變化
    2 雇員權(quán)利運(yùn)動(dòng)
    3 工作權(quán)或不被解雇的權(quán)利
    4 合法程序的權(quán)利及公平對(duì)待的權(quán)利
    5 言論自由的權(quán)利
   第十四章 雇員利益相關(guān)者：隱私、安全與健康
    1 隱私權(quán)
    2 保障安全的權(quán)利：兩個(gè)事故
    3 在工作場(chǎng)所保障健康的權(quán)利
   第十五章 所有者利益相關(guān)者：公司的控制者
    1 合法性與公司控制權(quán)問(wèn)題
    2 改善公司控制權(quán)的狀況
    第五篇 對(duì)回應(yīng)的管理
   第十六章 戰(zhàn)略管理與公司公共政策
    1 公司公共政策的概念
    2 戰(zhàn)略層次
    3 六個(gè)階段的戰(zhàn)略管理過(guò)程
   第十七章 問(wèn)題管理和危機(jī)管理
    1 問(wèn)題管理
    2 危機(jī)管理
   第十八章 公共事務(wù)管理
    1 公共事務(wù)戰(zhàn)略
    2 讓公共事務(wù)體現(xiàn)在每位經(jīng)理的工作中