督導(dǎo)管理：授權(quán)和培養(yǎng)員工的藝術(shù)

第1部分　導(dǎo)論
第1章　督導(dǎo)管理者的角色和挑戰(zhàn)　3
·案例分析：督導(dǎo)管理者莎倫·奧茨　4
·管理的必要性　7
·管理者做什么　10
·有效管理必需的技能　14
·轉(zhuǎn)變：督導(dǎo)管理者的來源　16
·不斷改進的督導(dǎo)管理者職位　18
·督導(dǎo)管理者的人際關(guān)系　19
·督導(dǎo)管理者面臨的挑戰(zhàn)　21

第2章　對質(zhì)量和授權(quán)的要求　35
·案例分析：城市醫(yī)院　36
·授權(quán)　38
·質(zhì)量　43
·督導(dǎo)管理者在授權(quán)和全面質(zhì)量管理中的角色　59

第2部分　計劃

第3章　計劃與時間管理的基本原理　71
·案例分析：狄克森的變化　72
·有關(guān)計劃的重要問題　73
·不同管理層的計劃制定　78
·確定目標的重要性　79
·督導(dǎo)管理者和目標管理　83
·計劃的類型　87
·管理你的時間　93

第4章　制定決策和解決問題　105
·案例分析：莊園設(shè)計師的“殷勤”　106
·督導(dǎo)管理中決策制定的作用　107
·什么是決策制定　109
·如何制定決策　113
·制定決策應(yīng)牢記的要素　116
·個人和團隊的決策制定　121
·不斷改進決策制定　123

第3部分　組織

第5章　組織的基本原理　135
·案例分析：約翰·穆迪不斷成長的組織　136
·組織成長的四個階段　137
·部門劃分　143
·兩項重要的組織原則　147
·直線人員和參謀人員之間的關(guān)系　151
·分權(quán)和集權(quán)　154
·組織規(guī)模縮減　156
·管理哲學.戰(zhàn)略和組織　159

第6章　授權(quán)　169
·案例分析：喬·艾力格羅,一個高效的員工培養(yǎng)者　170
·為什么要授權(quán)　171
·授權(quán)過程　173
·有效的授權(quán)　176
·有效授權(quán)中的各方　180
·督導(dǎo)管理者不實施授權(quán)的原因　182
·處理低效率的員工　183
·授權(quán)與工作的成敗相關(guān)　184
·無效授權(quán)：一種解決的方法　187

第4部分　領(lǐng)導(dǎo)

第7章　溝通　197
·案例分析：好消息,壞消息　198
·什么是溝通　199
·溝通的渠道　202
·有效督導(dǎo)管理溝通的障礙　209
·改進督導(dǎo)管理溝通　213

第8章　激勵　231
·案例分析：激勵者莎倫·奧茨　232
·激勵：理解人類行為的基礎(chǔ)　233
·馬斯洛的需要層次理論　238
·赫茨伯格的理論　241
·其他激勵理論　244
·從理論中得到的啟示：激勵員工的五個步驟　251

第9章　領(lǐng)導(dǎo)　259
·案例分析：肯尼——一名高效的督導(dǎo)管理者　260
·領(lǐng)導(dǎo)究竟是什么　261
·培育型領(lǐng)導(dǎo)　272
·變革型和交易型領(lǐng)導(dǎo)　276
·公仆型領(lǐng)導(dǎo)　279
·核心的領(lǐng)導(dǎo)職能　282

第10章　變化管理.小組發(fā)展和團隊建設(shè)　291
·案例分析：里茲-卡爾登酒店　292
·管理組織的變化　296
·工作小組的重要性　300
·團隊建設(shè)　309
·自我管理工作團隊　315

第5部分　控制

第11章　實施控制　327
·案例分析：羅納德·L·約翰斯頓：控制運營　328
·什么是控制　329
·有效控制系統(tǒng)的特征　331
·控制系統(tǒng)的類型　331
·控制過程的步驟　332
·例外管理　340
·技術(shù)對控制的影響　343

第12章　控制生產(chǎn)率.質(zhì)量和安全　349
·案例分析：生產(chǎn)率增長或其他　350
·提高生產(chǎn)率和改進成本控制　351
·控制質(zhì)量　361
·保證員工安全　370

第6部分　技能培育

第13章　提高績效的教練活動　385
·案例分析：實踐中的教練活動　386
·教練活動導(dǎo)論　387
·教練職能　390
·教練并理解員工的多樣性　393
·教練所需的技能　394
·提高績效的教練：正視和挑戰(zhàn)　396
·教練：建議職能　398

第14章　會議與推動技巧　411
·案例分析：查克·丹斯柏,“非凡的”的推動者　412
·會議的用途　413
·會議使用的方式　416
·會議的優(yōu)缺點　419
·使會議更為有效　421
·什么是團隊推動　427

第15章　管理沖突和壓力　443
·案例分析：充滿沖突和壓力的工廠環(huán)境　444
·沖突產(chǎn)生的原因　445
·沖突管理的風格　446
·用原則性的談判解決沖突　448
·克服人際沖突　449
·什么是壓力　452
·壓力的主要誘因　454
·處理個人壓力的方法　460
·發(fā)展和保持良好的人際關(guān)系　463

第7部分　人力資源和多樣性管理

第16章　選拔.培訓(xùn)和酬勞員工　473
·案例分析：比爾·沃德福：選拔和督導(dǎo)多樣化的高技術(shù)團隊　474
·選拔.培訓(xùn)和酬勞員工的責任　476
·計劃人力資源的需要和發(fā)現(xiàn)適合特定
·職位的員工　477
·遵守平等就業(yè)機會法　484
·為具體工作選拔員工　487
·培育員工　494
·酬勞員工　497
·提供員工福利　504

第17章　評估和約束員工　513
·案例分析：當調(diào)動發(fā)生意外時(A)　514
·績效評估在督導(dǎo)管理工作中的作用　515
·誰來進行績效評估　517
·績效評估的一些特定方法　519
·評估會面的作用　524
·對于約束的需要　526
·受懲處事件的類型　530
·懲罰的正當程序是如何進行的　534
·督導(dǎo)管理者與約束　536

第18章　督導(dǎo)管理者和勞資關(guān)系　547
·案例分析：工會組織者　548
·什么是勞資關(guān)系　549
·美國工會是如何發(fā)展的　550
·規(guī)范勞資關(guān)系的法律　554
·工會的原則.目標和實現(xiàn)目標的方式　558
·接受協(xié)議　567

語匯表　577
圖片版權(quán)　619
譯后記　621