企業(yè)流程設(shè)計(jì)與現(xiàn)代質(zhì)量管理

定　價(jià)：￥29.00

作　者：	羅振璧，劉衛(wèi)國(guó)著
出版社：	團(tuán)結(jié)出版社
叢編項(xiàng)：	清華職業(yè)經(jīng)理實(shí)用管理叢書
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787801306760	出版時(shí)間：	2003-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	23cm	頁(yè)數(shù)：	244	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　企業(yè)流程是企業(yè)高層管理必須關(guān)注的重要事項(xiàng)，流程設(shè)計(jì)的合理與否關(guān)系到企業(yè)的效率、成本與質(zhì)量。企業(yè)流程設(shè)計(jì)是當(dāng)代企業(yè)管理研究的重要課題，此類書籍尚不多。本書提供了具體流程設(shè)計(jì)的步驟、方法與工具。世界著名質(zhì)量管理專家，美國(guó)朱蘭（J.M.Juran）博士指出：20世紀(jì)以“生產(chǎn)的世紀(jì)”載入史冊(cè)，未來(lái)的21世紀(jì)是“質(zhì)量的世紀(jì)”。本書以最新的質(zhì)量質(zhì)量指理念，即接近零不合格過(guò)程的質(zhì)量控制，以及“零缺陷”等為指導(dǎo)，并以最近頒布的ISO9000／2000標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本來(lái)闡述新世紀(jì)的質(zhì)量管理思想，同時(shí)還提供如何快速尋找質(zhì)量總是以及快速改進(jìn)質(zhì)量的原理與方法，這是最新的方法，并具有很強(qiáng)的可操作性，也是其它同類書籍中較缺乏的。

作者簡(jiǎn)介

　　羅振璧先生，現(xiàn)任清華大學(xué)工業(yè)工程系教授、博士生導(dǎo)師，《工業(yè)工程與管理》雜志副主編。1962年畢業(yè)于清華大學(xué)機(jī)械制造專業(yè)，主要從事制造系統(tǒng)，工業(yè)工程、制造戰(zhàn)略、質(zhì)量工程、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)等方面的教學(xué)和科研工作，并兼任多家國(guó)際大型跨國(guó)公司的培訓(xùn)工作，已出版專著，教材12本，在國(guó)內(nèi)外發(fā)表論文150余篇；曾獲國(guó)家發(fā)明二等獎(jiǎng)、四等獎(jiǎng)。

圖書目錄

總序
前言
第一篇企業(yè)流程設(shè)計(jì)
第1章流程設(shè)計(jì)與再造——增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
  1.1 概述
  1.2 市場(chǎng)未來(lái)的變化
  1.3 滿足顧客要求的戰(zhàn)略
  1.4 企業(yè)流程設(shè)計(jì)與再造
  1.5 案例分析：我國(guó)某電訊分廠的再造
  1.6 PDR的發(fā)展與工具箱
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
第2章流程設(shè)計(jì)與流程圖
  2.1 概述
  2.2 企業(yè)流程設(shè)計(jì)的意義
  2.3 什么是顧客滿意的流程
  2.4 流程圖技術(shù)基礎(chǔ)
  2.5 案例分析：爆玉米花流程的再設(shè)計(jì)
  2.6 繪制流程圖指南
  2.7 復(fù)雜流程圖的案例
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
第3章橫向?qū)Ρ?br />  3.1 為什么要進(jìn)行橫向?qū)Ρ?br />  3.2 橫向?qū)Ρ?br />  3.3 案例分析
  3.4 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
第二篇流程設(shè)計(jì)與流程圖
第1章概述
  1.1 為什么必須重視產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量
  1.2 質(zhì)量上乘的公司是最成功的公司
  1.3 現(xiàn)代質(zhì)量觀念的發(fā)展
  1.4 新的質(zhì)量戰(zhàn)略：實(shí)現(xiàn)TCS的整體商務(wù)戰(zhàn)略
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
第2章全面質(zhì)量管理
  2.1 緒言：質(zhì)量管理的發(fā)展
  2.2 全面質(zhì)量管理：定義、工具與特征
  2.3 從各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審條件中了解質(zhì)量管理
  2.4 全面質(zhì)量管理的實(shí)踐與評(píng)價(jià)
  2.5 設(shè)計(jì)質(zhì)量
  2.6 質(zhì)量成本
  2.7 6σ法
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
第3章使顧客完全滿意（TCS）
第4章建立企業(yè)的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量體系評(píng)審
第5章全面運(yùn)行時(shí)間管理與質(zhì)量管理的基本工具
第6章快速評(píng)價(jià)企業(yè)整體質(zhì)量水平和尋找過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題
第7章質(zhì)量改進(jìn)的原理和方法
第8章學(xué)習(xí)世界先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理
附錄《基本建模技術(shù)與工程方法》
參考文獻(xiàn)