市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理（第9版）

定　價(jià)：￥75.00

作　者：	（美）菲利普·科特勒（philip Kotler），（美）格雷·阿姆斯特朗（Grary Armstrong）著；趙平等譯
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	工商管理優(yōu)秀教材譯叢·營(yíng)銷(xiāo)學(xué)系列
標(biāo)　簽：	營(yíng)銷(xiāo)

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ISBN：	9787302059714	出版時(shí)間：	2003-03-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	26cm	頁(yè)數(shù)：	763	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理》第9版與第8版相比，增添了許多新的技術(shù)內(nèi)容。如第17章“直接營(yíng)銷(xiāo)和在線營(yíng)銷(xiāo)：新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型”，引人了互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及其相關(guān)的技術(shù)，這些技術(shù)正在改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的許多特性，同時(shí)也使公司和顧客的聯(lián)系、公司與其合作者的聯(lián)系以及公司同營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的聯(lián)系發(fā)生了革命性變革。此外，本書(shū)從第1章開(kāi)始直到最后一章，都提供了新的材料，包括在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)研究、對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行虛擬現(xiàn)實(shí)展示測(cè)試、通過(guò)電子商務(wù)方式營(yíng)銷(xiāo)高技術(shù)產(chǎn)品，等等。此外，本書(shū)的每一章后都提供了練習(xí)題，它們將幫助讀者更好地理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的概念，更熟練地掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)和方法。

作者簡(jiǎn)介

　　菲利普·科特勒是世界上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的權(quán)威之一。他是美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理研究生院國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授和S.C.莊臣學(xué)者。他曾獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。他也曾在哈佛大學(xué)從事數(shù)學(xué)方面的博士后和芝加哥大學(xué)從事行為科學(xué)方面的博士后工作。科特勒博士是《營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理》和《營(yíng)銷(xiāo)學(xué)導(dǎo)論》的主要作者。其《非營(yíng)利機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，現(xiàn)在已出版第五版，是該領(lǐng)域的最暢銷(xiāo)書(shū)?？铺乩詹┦康钠渌饔校骸稜I(yíng)銷(xiāo)模型》，《新競(jìng)爭(zhēng)》，《營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)服務(wù)》，《教育機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)》，《醫(yī)療保健營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，《營(yíng)銷(xiāo)集合》，《高視野》，《社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，《營(yíng)銷(xiāo)地點(diǎn)》，《國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)》，《賓館與旅游營(yíng)銷(xiāo)》，《標(biāo)準(zhǔn)房：營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的戰(zhàn)略藝術(shù)》，《博物館戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)》，《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)》和《科特勒論營(yíng)銷(xiāo)》。除此之外，他還為第一流的刊物，如《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《斯隆管理雜志》、《商業(yè)水平》、《加州管理雜志》、《營(yíng)銷(xiāo)學(xué)雜志》、《營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研雜志》、《管理科學(xué)》、《企業(yè)戰(zhàn)略雜志》和《未來(lái)學(xué)者》等，撰寫(xiě)了100多篇論文。他是惟一得過(guò)三次“阿爾法·卡帕·普西獎(jiǎng)”的學(xué)者，該獎(jiǎng)是專(zhuān)門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)表在《營(yíng)銷(xiāo)學(xué)雜志》上最優(yōu)秀年度論文作者。科特勒教授是美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)設(shè)立的“杰出營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教育工作者獎(jiǎng)”的第一位獲獎(jiǎng)人（1985年）。他曾獲得過(guò)歐洲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)和銷(xiāo)售培訓(xùn)者協(xié)會(huì)頒發(fā)的“營(yíng)銷(xiāo)卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。在1975年，科特勒獲得美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)所頒發(fā)的“保爾·D.康弗斯獎(jiǎng)”，以表彰他在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)上獨(dú)創(chuàng)性的貢獻(xiàn)。1995年，國(guó)際銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)管理者組織命名他為“年度營(yíng)銷(xiāo)者”。他還接受了斯托克霍姆大學(xué)、蘇黎世大學(xué)、雅典經(jīng)濟(jì)和商業(yè)大學(xué)、德保羅大學(xué)、克拉科商業(yè)與經(jīng)濟(jì)學(xué)院、巴黎H.E.C.集團(tuán)和維也納經(jīng)濟(jì)與商業(yè)管理大學(xué)授予的榮譽(yù)博士學(xué)位。科特勒教授現(xiàn)在是許多美國(guó)和外國(guó)大公司在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)組織、整合營(yíng)銷(xiāo)上的顧問(wèn)，這些公司包括：國(guó)際商用機(jī)器公司，通用電氣公司，美國(guó)電話電報(bào)公司，霍尼韋爾，美洲銀行，默克，斯堪的納維亞航空公司和米其林公司等。科特勒教授現(xiàn)任美國(guó)管理科學(xué)聯(lián)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)主席，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)理事，營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)學(xué)會(huì)托管人，管理分析中心主任，楊克羅維奇咨詢(xún)委員會(huì)成員、哥白尼咨詢(xún)委員會(huì)成員。他是芝加哥藝術(shù)學(xué)院的董事會(huì)成員和德魯克基金會(huì)顧問(wèn)。他曾廣泛地訪問(wèn)歐洲、亞洲和南美，就全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)為許多公司講課并提供指導(dǎo)。

圖書(shū)目錄

第一部分理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
第1章動(dòng)態(tài)環(huán)境中的營(yíng)銷(xiāo)：創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意
1.1什么是營(yíng)銷(xiāo)
1.1.1營(yíng)銷(xiāo)的定義
1.1.2需要.欲望和需求
1.1.3產(chǎn)品和服務(wù)
1.1.4價(jià)值.滿意和質(zhì)量
1.1.5交換.交易和關(guān)系
1.1.6市場(chǎng)
1.1.7營(yíng)銷(xiāo)
1.2營(yíng)銷(xiāo)管理
1.2.1需求管理
1.2.2建立互惠的顧客關(guān)系
1.2.3營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐
1.3營(yíng)銷(xiāo)管理理念
1.3.1生產(chǎn)觀念
1.3.2產(chǎn)品觀念
1.3.3推銷(xiāo)觀念
1.3.4營(yíng)銷(xiāo)觀念
1.3.5社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念
1.4新千年?duì)I銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)
1.4.1連接技術(shù)
1.4.2與顧客的連接
1.4.3與營(yíng)銷(xiāo)伙伴連接
1.4.4與我們周?chē)澜绲倪B接
1.4.5新連接的營(yíng)銷(xiāo)世界
小結(jié)
討論題
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例1
Priceline.com：改變新千年的業(yè)務(wù)模式？
第2章戰(zhàn)略計(jì)劃與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
2.1戰(zhàn)略計(jì)劃
2.1.1定義公司的業(yè)務(wù)和使命
2.1.2設(shè)定公司目標(biāo)
2.2規(guī)劃業(yè)務(wù)組合
2.2.1分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)組合
2.2.2在互連時(shí)代制定成長(zhǎng)戰(zhàn)略
2.2.3制定跨職能戰(zhàn)略
2.3戰(zhàn)略計(jì)劃和小企業(yè)
2.4營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
2.4.1與消費(fèi)者建立聯(lián)系
2.4.2獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
2.4.3制定營(yíng)銷(xiāo)組合
2.5營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理
2.5.1營(yíng)銷(xiāo)分析
2.5.2營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
2.5.3營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施
2.5.4營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組織
2.5.5營(yíng)銷(xiāo)控制
2.5.6營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
小結(jié)
討論題
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例2
美國(guó)捕鼠易（Trap－ease）公司：來(lái)自老鼠夾的大奶酪
第3章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
3.1公司的微觀環(huán)境
3.1.1公司
3.1.2供應(yīng)商
3.1.3營(yíng)銷(xiāo)中間商
3.1.4顧客
3.1.5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
3.1.6公眾
3.2公司的宏觀環(huán)境
3.2.1人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境
3.2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境
3.2.3自然環(huán)境
3.2.4技術(shù)環(huán)境
3.2.5政治環(huán)境
3.2.6文化環(huán)境
3.3對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的反應(yīng)
小結(jié)
討論題
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例3
最新的雅芳（Avon）小姐——芭比
綜合案例1
全球之星：聯(lián)系每個(gè)地方的每個(gè)人
第二部分開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇和戰(zhàn)略
第4章市場(chǎng)調(diào)查與信息系統(tǒng)
4.1營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
4.1.1評(píng)估信息需求
4.1.2開(kāi)發(fā)信息
4.1.3傳遞信息
4.2市場(chǎng)調(diào)查程序
4.2.1確定問(wèn)題和調(diào)查目標(biāo)
4.2.2制定調(diào)查計(jì)劃
4.2.3執(zhí)行調(diào)查計(jì)劃
4.2.4解釋并報(bào)告調(diào)查結(jié)果
4.3市場(chǎng)調(diào)查的其他方面
4.3.1小型企業(yè)和非營(yíng)利組織的市場(chǎng)調(diào)查
4.3.2國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查
4.3.3市場(chǎng)調(diào)查中的公共政策和倫理問(wèn)題
小結(jié)
討論題
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例4
EnterPrise租車(chē)公司：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
第5章消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
5.1消費(fèi)者行為模式
5.2影響消費(fèi)者行為的因素
5.2.1文化因素
5.2.2社會(huì)因素
5.2.3個(gè)人因素
5.2.4心理因素
5.3購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型
5.3.1復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為
5.3.2尋求平衡的購(gòu)買(mǎi)行為
5.3.3習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為
5.3.4尋求變化的購(gòu)買(mǎi)行為
5.4購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
5.4.1確認(rèn)需要
5.4.2信息收集
5.4.3評(píng)價(jià)方案
5.4.4購(gòu)買(mǎi)決策
5.4.5購(gòu)買(mǎi)后行為
5.5新產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
5.5.1采用過(guò)程的各個(gè)階段
5.5.2創(chuàng)新精神的個(gè)人差異
5.5.3產(chǎn)品特征對(duì)采用率的影響
5.6國(guó)際消費(fèi)者行為
小結(jié)
討論題
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例5
Aibo：尋找新的賣(mài)點(diǎn)
第6章產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為
6.1產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)
6.1.1產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)
6.1.2產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的行為模式
6.2產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為
6.2.1購(gòu)買(mǎi)情況的主要類(lèi)型
6.2.2產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的參與者
6.2.3影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)的重要因素
6.2.4產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
6.2.5互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)
6.3機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)
6.3.1機(jī)構(gòu)市場(chǎng)
6.3.2政府市場(chǎng)
小結(jié)
討論題
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例6
Biofoam：不僅是包裝袋！
第7章市場(chǎng)細(xì)分.選擇目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位
7.1市場(chǎng)細(xì)分
7.1.1市場(chǎng)細(xì)分層次
7.1.2消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分
7.1.3產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分
7.1.4國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分
7.1.5有效細(xì)分的要求
7.2確定目標(biāo)市場(chǎng)
7.2.1評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)
7.2.2選擇細(xì)分市場(chǎng)
7.2.3對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇
7.3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位
7.3.1選擇定位策略
7.3.2溝通并傳送選定的定位
小結(jié)
討論題
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例7
雷諾公司的Eclipse香煙：從Premier牌香煙的失敗中東山再起
綜合案例2
Enterprise租車(chē)公司：出售夢(mèng)想
第三部分開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合
第8章產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略
8.1什么是產(chǎn)品
8.1.1產(chǎn)品.服務(wù)和體驗(yàn)
8.1.2產(chǎn)品的層次
8.2產(chǎn)品分類(lèi)
8.2.1消費(fèi)品
8.2.2產(chǎn)業(yè)用品
8.2.3組織.人員.地點(diǎn)和觀念
8.3產(chǎn)品決策
8.3.1產(chǎn)品屬性
8.3.2品牌管理
8.3.3品牌
8.3.4包裝管理
8.3.5標(biāo)簽管理
8.3.6產(chǎn)品支持服務(wù)
8.3.7產(chǎn)品決策和社會(huì)責(zé)任
8.4產(chǎn)品線決策
8.5產(chǎn)品組合決策
8.6服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
8.6.1服務(wù)的本質(zhì)和特點(diǎn)
8.6.2服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
8.7國(guó)際化產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
小結(jié)
討論題
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例8
斯沃棋汽車(chē)：該到小型轎車(chē)風(fēng)光的時(shí)候了嗎？
第9章新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品生命周期策略
9.1新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
9.1.1構(gòu)思產(chǎn)生
9.1.2構(gòu)思篩選
9.1.3概念發(fā)展和測(cè)試
9.1.4營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定
9.1.5商業(yè)分析
9.1.6產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
9.1.7市場(chǎng)測(cè)試
9.1.8商品化
9.1.9加速新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
9.2產(chǎn)品生命周期策略
9.2.1介紹階段
9.2.2成長(zhǎng)階段
9.2.3成熟階段
9.2.4衰退階段
小結(jié)
討論題
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例9
生命源公司：在坎貝爾的失敗中成功
第10章產(chǎn)品定價(jià)：定價(jià)考慮因素和方法
10.1定價(jià)的考慮因素
10.1.1影響定價(jià)決策的內(nèi)部因素
10.1.2影響定價(jià)策略的外部因素
10.2一般定價(jià)方法
10.2.1基于成本的定價(jià)法
10.2.2基于價(jià)值的定價(jià)法
10.2.3基于競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)法
小結(jié)
討論題
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例10
大眾個(gè)人電腦：有免費(fèi)的午餐嗎？
第11章產(chǎn)品定價(jià)：定價(jià)策略
11.1新產(chǎn)品定價(jià)策略
11.1.1市場(chǎng)撇脂定價(jià)法
11.1.2市場(chǎng)滲透定價(jià)法
11.2產(chǎn)品組合定價(jià)策略
11.2.1產(chǎn)品線定價(jià)
11.2.2備選產(chǎn)品定價(jià)
11.2.3附屬產(chǎn)品定價(jià)
11.2.4副產(chǎn)品定價(jià)
11.2.5產(chǎn)品束定價(jià)
11.3價(jià)格調(diào)整策略
11.3.1折扣和折讓定價(jià)
11.3.2細(xì)分市場(chǎng)定價(jià)
11.3.3心理定價(jià)
11.3.4促銷(xiāo)定價(jià)
11.3.5地理定價(jià)
11.3.6國(guó)際定價(jià)
11.4價(jià)格變動(dòng)
11.4.1主動(dòng)改變價(jià)格
11.4.2價(jià)格變動(dòng)的對(duì)策
11.5公共政策與定價(jià)
11.5.1同一渠道定價(jià)
11.5.2跨渠道定價(jià)
小結(jié)
討論題
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例11
賽奇特公司：像賣(mài)音響那樣賣(mài)二手車(chē)
第12章分銷(xiāo)渠道及后勤管理
12.1分銷(xiāo)渠道的性質(zhì)
12.1.1為什么要有營(yíng)銷(xiāo)中介
12.1.2分銷(xiāo)渠道的職能
12.1.3渠道層次的數(shù)量
12.2渠道行為和組織
12.2.1渠道行為
12.2.2垂直營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
12.2.3水平營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
12.2.4混合營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
12.2.5渠道組織變化
12.3渠道設(shè)計(jì)決策
12.3.1分析消費(fèi)者在服務(wù)方面的需求
12.3.2確定渠道目標(biāo)和限制條件
12.3.3明確主要的渠道選擇
12.3.4評(píng)估主要的分銷(xiāo)渠道
12.3.5設(shè)計(jì)國(guó)際分銷(xiāo)渠道
12.4分銷(xiāo)渠道管理決策
12.4.1選擇分銷(xiāo)渠道成員
12.4.2激勵(lì)分銷(xiāo)渠道成員
12.4.3評(píng)估分銷(xiāo)渠道成員
12.5公共政策與分銷(xiāo)決策
12.6實(shí)體分銷(xiāo)與后勤管理
12.6.1實(shí)體分銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)后勤的性質(zhì)和意義
12.6.2后勤系統(tǒng)的目標(biāo)
12.6.3主要后勤職能
12.6.4整合后勤管理
12.6.5第三方后勤
小結(jié)
討論題
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例12
Icon音響公司：超越傳統(tǒng)
第13章零售與批發(fā)
13.1零售
13.2零售商類(lèi)型
13.2.1服務(wù)的數(shù)量
13.2.2產(chǎn)品線
13.2.3相對(duì)價(jià)格
13.2.4零售的組織形式
13.3零售商營(yíng)銷(xiāo)決策
13.3.1目標(biāo)市場(chǎng)和定位決策
13.3.2產(chǎn)品組合和服務(wù)決策
13.3.3價(jià)格決策
13.3.4促銷(xiāo)決策
13.3.5渠道決策
13.4零售業(yè)的未來(lái)
13.4.1新的零售業(yè)態(tài)和縮短的零售生命周期
13.4.2非店鋪零售業(yè)的發(fā)展
13.4.3越來(lái)越多的業(yè)態(tài)間競(jìng)爭(zhēng)
13.4.4巨型零售商的興起
13.4.5越來(lái)越重要的零售技術(shù)
13.4.6主要零售商的全球性擴(kuò)張
13.4.7作為“社區(qū)群體”和“招牌標(biāo)識(shí)”的零售店
13.5批發(fā)
13.6批發(fā)商的類(lèi)型
13.7批發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)決策
13.7.1目標(biāo)市場(chǎng)和定位決策
13.7.2營(yíng)銷(xiāo)組合決策
13.8批發(fā)業(yè)的趨勢(shì)
小結(jié)
討論題
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例13
黛麗雅：直擊青少年熱點(diǎn)
第14章整合營(yíng)銷(xiāo)溝通
14.1營(yíng)銷(xiāo)溝通組合
14.2整合營(yíng)銷(xiāo)溝通
14.2.1變化的溝通環(huán)境
14.2.2對(duì)整合營(yíng)銷(xiāo)溝通的需求
14.3溝通過(guò)程概述
14.4開(kāi)展有效溝通的步驟
14.4.1明確目標(biāo)受眾
14.4.2確定溝通目標(biāo)
14.4.3設(shè)計(jì)信息
14.4.4選擇媒體
14.4.5選擇信息來(lái)源
14.4.6收集反饋信息
14.5制定全盤(pán)促銷(xiāo)預(yù)算和組合
14.5.1編制全盤(pán)促銷(xiāo)預(yù)算
14.5.2設(shè)計(jì)促銷(xiāo)組合
14.5.3整合營(yíng)銷(xiāo)組合
14.6營(yíng)銷(xiāo)溝通的社會(huì)責(zé)任
14.6.1廣告與銷(xiāo)售推廣
14.6.2人員推銷(xiāo)
小結(jié)
討論題
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例14
MBE：使溝通更有效
第15章廣告.促銷(xiāo)及公共關(guān)系
15.1廣告
15.1.1確定廣告目標(biāo)
15.1.2編制廣告預(yù)算
15.1.3設(shè)計(jì)廣告策略
15.1.4廣告評(píng)估
15.1.5其他廣告因素
15.2促銷(xiāo)
15.2.1促銷(xiāo)的快速發(fā)展
15.2.2促銷(xiāo)目標(biāo)
15.2.3主要促銷(xiāo)手段
15.2.4設(shè)計(jì)促銷(xiāo)方案
15.3公共關(guān)系
15.3.1主要的公共關(guān)系工具
小結(jié)
討論題
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例15
寶潔公司：緊抓防疹型尿布市場(chǎng)
第16章人員推銷(xiāo)和銷(xiāo)售管理
16.1人員推銷(xiāo)的角色
16.1.1人員推銷(xiāo)的性質(zhì)
16.1.2銷(xiāo)售人員的角色
16.2管理銷(xiāo)售人員
16.2.1設(shè)計(jì)銷(xiāo)售人員的策略和結(jié)構(gòu)
16.2.2招募和選拔銷(xiāo)售人員
16.2.3培訓(xùn)銷(xiāo)售人員
I6.2.4獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售人員
16.2.5監(jiān)督銷(xiāo)售人員
16.2.6評(píng)估銷(xiāo)售人員
16.3人員推銷(xiāo)的原則
16.3.1人員推銷(xiāo)過(guò)程
16.3.2推銷(xiāo)過(guò)程的步驟
16.3.3關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
小結(jié)
討論題
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例16
CDW：銷(xiāo)售隊(duì)伍重組
第17章直銷(xiāo)和網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)新模式
17.1什么是直銷(xiāo)
17.1.1直銷(xiāo)新模式
I7.2直銷(xiāo)的好處及其發(fā)展
17.2.1對(duì)買(mǎi)方的好處
17.2.2對(duì)賣(mài)方的好處
17.2.3直銷(xiāo)的發(fā)展
17.3顧客數(shù)據(jù)庫(kù)與直銷(xiāo)
17.4直銷(xiāo)的形式
17.4.1面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)
17.4.2電話營(yíng)銷(xiāo)
17.4.3直接郵寄營(yíng)銷(xiāo)
17.4.4購(gòu)物目錄營(yíng)銷(xiāo)
17.4.5電視直銷(xiāo)
17.4.6信息亭營(yíng)銷(xiāo)
17.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)
17.5.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展
17.5.2網(wǎng)上消費(fèi)者
17.5.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施
17.5.4網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的展望和挑戰(zhàn)
17.6整合直銷(xiāo)
17.7直銷(xiāo)中的公共政策和道德問(wèn)題
17.7.1惹怒.不正當(dāng)行為.詭計(jì)和欺詐
17.7.2侵犯隱私
小結(jié)
討論題
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例17
CarsDirect.com：重新構(gòu)造競(jìng)爭(zhēng)
綜合案例3
史密斯家庭食品公司：把食物送到家
第四部分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
第18章競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：吸引.保留和培育顧客
18.1顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
18.1.1吸引.保留和培育顧客
18.1.2建立持久的顧客關(guān)系
18.2競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
18.2.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
18.2.2競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
18.3平衡顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手導(dǎo)向
小結(jié)
討論題
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例18
勞易士公司：挑戰(zhàn)家居貨棧
第19章全球市場(chǎng)
19.121世紀(jì)的全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
19.2考察全球的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
19.2.1國(guó)際貿(mào)易體系
19.2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境
19.2.3政策法規(guī)環(huán)境
19.2.4文化環(huán)境
19.3界定是否向國(guó)際發(fā)展
19.4決定進(jìn)人哪些市場(chǎng)
19.5決定進(jìn)人市場(chǎng)的方式
19.5.1出口
19.5.2合資經(jīng)營(yíng)
19.5.3直接投資
19.6擬定全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案
19.6.1產(chǎn)品
19.6.2促銷(xiāo)
19.6.3價(jià)格
19.6.4分銷(xiāo)渠道
19.7決定全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織
小結(jié)
討論題
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例19
沃爾瑪：全球薄利多銷(xiāo)
第20章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與社會(huì)：社會(huì)責(zé)任和營(yíng)銷(xiāo)倫理
20.1社會(huì)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的批評(píng)
20.1.1營(yíng)銷(xiāo)對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的影響
20.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)整個(gè)社會(huì)的沖擊
20.1.3營(yíng)銷(xiāo)對(duì)其他商家的沖擊
20.2公民和公眾規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為的活動(dòng)
20.2.1消費(fèi)者保護(hù)主義
20.2.2環(huán)境保護(hù)主義
20.2.3規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的公眾行動(dòng)
20.3走向?qū)ι鐣?huì)負(fù)責(zé)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
20.3.1啟迪營(yíng)銷(xiāo)
20.3.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的道德觀
小結(jié)
討論題
營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例20
槍支：控制.禁止還是讓它們更安全？
綜合案例4
美國(guó)在線：世界在線？
附錄1衡且與預(yù)測(cè)需求
衡量現(xiàn)有市場(chǎng)需求
預(yù)測(cè)未來(lái)需求
附錄2營(yíng)銷(xiāo)數(shù)學(xué)
損益表
比率分析
加成定價(jià)和降價(jià)
附錄3營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)
今日的營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)
在今日的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域里尋找工作
營(yíng)銷(xiāo)工作
其他資源
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)